海南海口市12345热线1.29亿元外包三年,当地回应:网友不了解实情
近日,有网友发帖对海南海口市政府综合服务热线12345三年1.29亿元外包“大手笔”提出质疑。9月9日,海口市政府综合服务热线12345管理中心工作人员回应记者采访时表示,“已关注到相关信息,网友对实际情况不太了解。”网页截图网帖称,“这次招标,三年就要1.29亿,平均一年高达4000多万!让人瞠目结舌!”该网友表示...
三年花费1.29亿元,海口回应“12345”外包:网友不懂
这不是12345热线外包第一次引发争议,就在上个月,山东聊城花1670多万元外包12345热线,就上了热搜,引起了很多网友质疑。从媒体的报道来看,全国已经有很多城市将12345市民热线外包出去,比如广东广州、东莞、广西南宁、湖北孝感、河北秦皇岛、陕西榆林、山东济南、福建泉州等城市。外包历史长的已经有五六年,只不过是今...
12345热线可外包,服务责任不能“外包”
服务满意率由原来78%左右提升到97.68%;合肥市12345热线实现了“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”的功能,增强了人民群众的获得感和幸福感;广州市12345热线接得更快、分得更准、办得更实……一方面为政府部门“减负瘦身”,另一方面有效整合社会资源,这不失为一种有益尝试。
一片质疑声中,湖北孝感市长热线外包正在招标
一片质疑声中,湖北孝感市长热线外包正在招标最近,山东聊城以1673万元的价格将12345市长热线外包给企业,这是否意味着政府的公共服务可以如此轻易地外包?对此,网民质疑,12345市长热线是政府与群众沟通的重要桥梁,专门用于倾听百姓心声、解决民众问题的关键途径。然而,现在将其外包给企业,背后涉及的利益考量以及能否...
12345热线陷“越界诉求”困境
记者注意到,在全国范围内,12345热线实施政府购买服务并不罕见。广州、南宁、孝感、秦皇岛、榆林、济南、泉州等多地也对12345热线实施了政府购买服务。外包后的12345热线效果怎样?就南宁市来看,实施政府购买服务后,南宁市12345政府服务热线由专业团队保障日常受理和运营,实现了话务管理、业务管理的规范化,使群众解决问题更...
山东聊城花1670多万元外包12345热线服务 市民热线为何外包
2022年12月,广州12345政务服务便民热线服务外包项目公开招标,预算金额466602900元,合同履行期限为自2023年1月1日起至2025年12月31日止,共三年,合同一年一签;今年5月,梅州市12345政务服务便民热线服务外包项目公开招标,预算金额342万元;8月,东莞市12345热线服务外包项目发布招标公告,预算金额5194万元,合同履行期限为1年...
市长热线也能外包?市民:原来接电话的是临时工
自12345热线开通以后,面对大量的投诉建议,基层行政资源的长期处于供不应求的状态。一些城市一年要接到数百万、甚至数千万次的电话。出于给基层减负、推进“放管服”改革,不少城市的热线服务,都是外包的。据《大河报》报道,这些城市包括但不限于:广西南宁、湖北孝感、河北秦皇岛、陕西榆林、山东济南、福建泉州等...
孝感市12345政务服务便民热线人员外包项目征求意见公告
1、采购人信息名称:孝感市政务服务和大数据管理局地址:孝感市新桥路1号联系方式:0712-20700182、采购代理机构信息名称:孝感市政府采购中心地址:孝感市新桥路一号市民之家东一区4楼联系方式:0712-22802853、项目联系方式项目联系人:李敏电话:0712-2280285...
12345热线可外包,但服务责任不容外包
在不少人心目中,12345政府服务便民热线应该是由政府专职工作人员管理运营的。然而,实际情况却并非都是这样。据大河报报道,近日山东一家劳务公司中标了聊城市12345市民热线受理中心的服务外包项目,引发网友热议。事实上,12345热线服务外包并不罕见。广东广州、广西南宁、湖北孝感、河北秦皇岛、陕西榆林、山东济南、福建泉州等...
吴庆华调研12345热线及调度低温雨雪冰冻天气防范应对工作
走进孝感市12345政务服务便民热线接听中心,吴庆华详细了解热线交办流程、办理结果反馈、跟踪回访等情况,并对热线话务员的辛勤工作表示慰问。他说,12345政务服务便民热线是党委、政府联系群众的“连心桥”,也是检验政府工作的重要窗口。要践行以人为本、执政为民理念,切实以群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为热线的...