“12345热线+网格”试点工作启动
青海新闻网·大美青海客户端讯为进一步突出社区网格在基层治理中的基础性地位,探索数字化、网络化、智能化发展路径,打造符合省情实际、具有高原特色的“12345热线+网格”工作模式,目前,青海省已在西宁市、海东市开展“12345热线+网格”试点工作。据悉,选择在西宁市城区、海东市县区开展先行先试,各优选1至2个类型不...
...平台,北京:申请渠道已在“京通”等上线、12345热线集中答疑
“北京12345”官方微信公众号显示,该公众号会不定期发布“北京12345咨询热点”,其中包括涉及汽车以旧换新相关问题的解答。同时,北京商报记者通过北京12345热线了解到,针对部分问题,热线工作人员会根据政策资料为咨询的消费者进行答疑。蔡海员告诉北京商报记者,协会也会针对消费者最关心的问题进行梳理并提供给12345热线平台,...
福州市12345热线轮值单位 领导接听电话通告
2.超出本次接听受理范围的诉求,由福州市12345政务服务便民热线中心按照相关程序接听办理。3.当日来电的人数可能较多、等待领导接听的时间可能较长,市民群众也可以选择由话务员接听并记录,或通过闽政通、e福州App和12345网站等渠道方式表达诉求。之后,由福州市12345政务服务便民热线中心受理交办、督办回复。热忱欢迎广大市...
北京12345热线“智能服务”提升受理效率 平均4.8分钟完成一件工单...
走进北京12345热线受理大厅,一片繁忙,话务员坐在工位上接听电话,处理工单。每名话务员面前“一机双屏”,一边是电话接听系统,另一边是智识库查询界面。“12345热线平均每天受理7万余个来电诉求,为了让话务员接得快、派得准,我们上线了集智能知识跟随、智能转写、智能填单功能于一体的智能坐席助手系统。”市市民热线服务...
为啥在北京“有事打12345,管用”
据介绍,北京“市民热线”目前拥有750席,1700余名话务员,实现了电话、互联网、微信、微博等多渠道服务。企业也可通过北京市政务服务网或“京通”小程序登录企业用户空间,享受一对一办事咨询解答等服务,热线电话、网上12345,7×24小时收集企业咨询、求助、建议。五年来,北京共受理1.47亿件诉求,解决率、满意率分别达96.5...
门头沟区领导走进北京12345市民热线服务中心接听、解决百姓诉求
9月11日,门头沟区委书记喻华锋,区委副书记、政法委书记富大鹏带领区相关委办局、镇街负责人走进北京12345市民热线服务中心接听市民来电,推动解决诉求(www.e993.com)2024年10月25日。一个小时的时间,区领导及相关委办局、镇街负责人共接听群众来电诉求43件,内容涉及机动车及非机动车停放、物业管理等多个方面。接诉结束后,喻华锋、富大鹏与...
北京12345话务员一次电话接了13小时
北京12345话务员一次电话接听长达13小时,展现职业素养与温暖。在北京这座繁忙的都市中,当凌晨5点的第一缕阳光照亮天际,12345市民热线服务中心也开始逐渐迎来一天中最繁忙的时刻。在这个灯火通明、通话声此起彼伏的话房里,每一位话务员都用自己的耐心和温暖,为市民提供着最贴心的服务。近日,12345市民热线的运营值...
群众满意度99%是如何炼成的北京12348平台交出上线八周年成绩单
唱好公共法律服务大合唱的同时,北京12348平台进一步拓展服务领域,与12345市民服务热线融合联动开通一键转接功能,畅通市民解决相关诉求的法律渠道,截至目前已累计接听12345转接来电2.5万余通。此外,该平台与北京110报警电话建立工作沟通机制,发挥矛盾纠纷源头预防与化解的前沿岗哨作用,共同助力首都和谐稳定。张国强表示,...
精细化治理绣出首都新图景
据统计,从2019年1月到2024年6月,12345热线累计受理群众企业反映1.41亿余件。海量数字背后,反映出北京正在不断加大城市精细化治理力度,绣出首都新图景。青砖灰瓦,绿荫鸟鸣,说起这几年钟楼湾胡同的变化,69岁居民范来友的形容是“翻天覆地”。以前的钟楼湾胡同每逢下雨一踩一脚泥,凌乱的电线就像蜘蛛网。“改造后的...
北京:12345热线化身城市“总客服”
数说123457×24小时750个坐席,7×24小时在线,北京市市民热线服务中心昼夜运转。1.41亿件2019年1月至2024年6月,12345热线共受理群众和企业诉求1.41亿件。64条热线北京在接诉即办改革中累计整合了全市64条热线资源,将全市16个区、343个街道乡镇、市级部门、公共服务企业、电商平台等接入12345热线平台系统。