北京12345热线“智能服务”提升受理效率 平均4.8分钟完成一件工单...

截至下午3点,当日受理市民来电已超过4万件;丰台区看丹街道承办量20件居第一;市场管理类诉求占了“大头”……北京市市民热线服务中心大屏幕上跳动的实时数据,反映着群众的“急难愁盼”,也体现着接诉即办的速度。2024年1月至9月,北京12345热线已受理1771.5万件群众来电。面对海量民生大数据,北京升级“智能服务”,...

雨季12345热线养鸽投诉竟增长明显,发生了什么?

近一个月来，12345市民服务热线中关于鸽舍问题的投诉明显增多。梳理发现，这些投诉竟与汛期降雨密切相关。有的市民反映，房顶漏雨却做不了整体防水，就是因为楼顶建有鸽舍，又很难拆除；有的市民反映，今年暴雨多伴狂风，架在楼顶的“空中楼阁”锈迹斑斑，会有安全隐患……小小的鸽舍背后，不仅牵扯诸多历史遗留问题，还...

12345市民服务热线年度数据出炉

从群众反映受理情况看,2023年,北京12345热线派单量为1089.4万件,相关诉求全部由区级部门、街乡镇、市级部门、国有企业等单位办理。其中,十六区承办诉求772.8万件,朝阳区、大兴区、丰台区、顺义区、昌平区、通州区部分街乡镇承办量较突出;其次,密云区、海淀区、西城区、石景山区、东城区街乡镇承办量普遍相对较高;延庆...

北京12345热线2023年受理群众反映同比下降七成多

从群众反映受理情况看,2023年,北京12345热线派单量为1089.4万件,相关诉求全部由区级部门、街乡镇、市级部门、国有企业等单位办理。其中,十六区承办诉求772.8万件,朝阳区、大兴区、丰台区、顺义区、昌平区、通州区部分街乡镇承办量较突出;其次,密云区、海淀区、西城区、石景山区、东城区街乡镇承办量普遍相对较高;延庆...

2023年北京12345热线年度数据出炉:这10类问题最集中

从群众反映受理情况看,2023年,北京12345热线派单量为1089.4万件,相关诉求全部由区级部门、街乡镇、市级部门、国有企业等单位办理。其中,十六区承办诉求772.8万件,朝阳区、大兴区、丰台区、顺义区、昌平区、通州区部分街乡镇承办量较突出;其次,密云区、海淀区、西城区、石景山区、东城区街乡镇承办量普遍相对较高;延庆...

12345市民服务热线年度数据出炉 2023年受理群众反映同比下降七成多

从群众反映受理情况看,2023年,北京12345热线派单量为1089.4万件,相关诉求全部由区级部门、街乡镇、市级部门、国有企业等单位办理(www.e993.com)2024年11月22日。其中,十六区承办诉求772.8万件,朝阳区、大兴区、丰台区、顺义区、昌平区、通州区部分街乡镇承办量较突出;其次,密云区、海淀区、西城区、石景山区、东城区街乡镇承办量普遍相对较高;延庆...

12345,便民“总客服”(倾听·解决群众烦心事)

办不下来房产证,房屋上市交易、孩子上学等都受到影响,怎么办?着急的郭宝忠拨打了12345热线。在丰台区历史遗留小区未发证问题专项治理工作专班的牵头协调下,影响居民办理房产证的症结找到了:开发商改变了项目地下部分使用用途,无法通过相关验收。丰台区不动产登记中心主任韩沈飞介绍,工作专班经过认真研究,结合实际情况和政策...

丰台区委书记带队接听市民来电 商讨身体不便老人如何就餐 为轮椅...

“听民意解民忧”第十季接听活动中,丰台区委书记王少峰带队走进12345市民热线服务中心,接听市民来电。市民赵女士来电反映,她父亲今年已经84岁高龄,独自一人居住在花乡街道天伦锦城小区。遇到天气不好时,前往社区老年餐桌就餐存在一定困难,希望老年餐厅能够增加送餐服务。当天下午,丰台区政府党组成员、副区长戴伟明及相关部...

依法履职 主动作为 发挥人大职能作用助力丰台区高质量发展

围绕停车管理、物业管理,在前期视察调研的基础上,对《北京市机动车停车条例》实施情况、“12345”热线中物业管理问题的整改落实情况开展两次专题询问。对专题询问中代表提出的问题建议逐一立项上账,强化跟踪问效,督促政府部门抓好整改落实,促进全区基层治理水平提升。

去年北京12345受理群众反映同比下降七成多

从群众反映受理情况看,2023年,北京12345热线派单量为1089.4万件,相关诉求全部由区级部门、街乡镇、市级部门、国有企业等单位办理。其中,十六区承办诉求772.8万件,朝阳区、大兴区、丰台区、顺义区、昌平区、通州区部分街乡镇承办量较突出;其次,密云区、海淀区、西城区、石景山区、东城区街乡镇承办量普遍相对较高;延庆...