“如果12345工作不作为,该如何投诉他?你了解吗?”

一、投诉途径向上级行政机关投诉如果12345未能解决你的问题，你可以尝试向它的上级行政机关（如市政府办公厅或政务服务管理局）进行投诉。这些上级机关通常设有专门的投诉受理部门，他们会负责调查并给出处理意见。利用政府网站或政务服务平台许多地方政府都建立了网上投诉渠道，你可以登录当地政府网站或政务服务平台，...

深观察|“越界”诉求增多,如何正确拨打12345热线?

后来,各地政府尝试探索热线的归并工作,将多个部门的热线整合成全市性的一根热线,开始了以12345热线为中心的便民热线时代。2021年,国家层面开始推动政务便民热线的优化合并,基本形成了110和12345两根热线并行的热线服务格局。通过将其他非警务或非紧急类热线归并到12345热线,使得12345热线成为非紧急类诉求的总客服,也进一步...

消费者向12345市民热线投诉装企,为什么没能获得行业协会支持?

近日,消费者向12345市民热线发出了一则投诉,矛头直指上海一家享有盛名的装修服务企业,坚决要求解除与该公司的合同并退还已支付的全部费用。投诉协调工单下发到上海市装饰装修行业协会,住宅装饰专业委员会的陆婉静主任与投诉中心主任谢頔心中均涌起一阵忧虑。当他们发现涉事企业竟是自家会员单位时,心中不禁咯噔作响。...

青岛通报4起“12345”政务服务热线投诉办理中形式主义、官僚主义...

李沧区市场监督管理局李村市场监督管理所工作人员许伟强履职不力问题。2023年5月，许伟强在办理群众通过“12345”政务服务热线反映关于消费方面的投诉时，在当事人对办理结果不满意，且后续多次投诉的情况下，先后4次向热线平台作出当事人“基本满意”的不实回复，造成不良影响。许伟强受到党内警告处分。胶州市少海旅游...

《杭州市12345市长公开电话管理办法》2月1日起施行

食品药品投诉热线96311、交通投诉举报热线12328、人力社保政策咨询热线12333……这些“号难记、话难通、事难办”的政务热线电话,和全市55条非紧急类政务热线一起整合进了12345,并在2021年,进一步整合了全市20条非紧急类政务热线。“号码好记、电话管用”的同时,也让杭州市12345市长公开电话的办件量屡创新高。

政府热线成了许愿池?“12345”背不动这许多“求”

建议务实对待“许愿式投诉”，在考核办结率和满意率时区别对待(www.e993.com)2024年11月25日。知寒：12345满意度考核施压给社区和村，不论群众诉求是否合理，都让社区工作人员做工作，让反映人满意，否则就大会通报批评、扣分、扣绩效。　从留言中可以看出，一些人将“12345”热线当成了“许愿池”，把私人问题放在公共平台上投诉，给基层工作者造成...

关于市级有关部门及行业投诉举报类电话与“12345”政务服务便民...

一、自2024年1月6日起,对公安机关全国统一设立的举报电话“12389”、应急管理热线“2639550”等2个电话,采取双线运行的方式进行归并,群众拨打原号码和“12345”热线均可反映诉求。二、附表中的30个电话,不再受理投诉举报业务。如有相关诉求,请统一拨打“12345”政务服务便民热线予以反映,我们将及时予以办理和回复。

文字实录-厦门市人民政府门户网站

2018年1月1日,12345便民服务平台正式上线运行,12345政务热线与968123市长专线实行两号并存,共同受理市民群众的咨询、投诉、建议、求助和信访事项。主持人去年12345政务热线的年受理量有多少?群众关切的热点都有哪些呢?林调研员2020年,12345便民服务平台共受理群众反映件59.1万件,同比增长58.42%。从诉求性质上看,...

12345热线成“许愿池”?媒体刊文:读懂背后的民意诉求

当然,12345热线属于公共资源,诸如恶意投诉、持续多次拨打、占用热线通道等行为,显然不可取。把热线资源留给真正需要的企业和群众,让更多合理合规诉求得到高效解决和回应,应当成为一种自觉。对于12345热线来说,有理有据地回复,耐心做好解释和说明工作,相关工作人员需要不断丰富知识储备、提高应对能力,让12345热线发挥出更...

青岛市纪委监委通报4起“12345”政务服务热线投诉办理中形式主义...

2023年12月,王明轩在办理群众通过“12345”政务服务热线反映关于供热方面的投诉过程中,为应付平台办理时限要求,经请示韩玲玲同意,在群众反映问题尚未解决,且未与当事人沟通的情况下,便向热线平台回复“已联系当事人”、“电话已接通”、“满意”等不实信息,造成不良影响。韩玲玲受到政务记过处分,王明轩受到政务警告...