市信访局

(七)开展信访工作宣传和信息发布,负责全市人民建议征集、民生实事项目的调研采集。(八)负责管理市统一政务咨询投诉举报平台,指导全市政务服务热线工作。(九)完成市委、市政府交办的其他任务。单位地址:杭州市解放东路18号邮政编码:310026公开(监督)电话:12345国家...

河南郑州:整合11个政府热线一号拨打 市民诉求“有诉即办”

管理细则所称12345热线，是指郑州市政府以及国家有关部委在郑州市设立，提供“7×24小时”全天候人工服务的非紧急政务服务便民热线的统称。市政府办公室设立的12345热线被称为市12345热线主平台。市政府工作部门和直属事业单位设立的12315、12319、12320、12328、12329、12333、12348、12393热线称为市12345热线分平台，国家...

关于公布县、乡、重点部门群众信访热线的通告

为进一步畅通和拓宽群众利益诉求表达渠道,依法及时就地解决好群众合理合法诉求,切实维护和保障群众合法权益,现向社会公布临泉县县、乡、重点部门群众信访热线(见附表)。按照《信访工作条例》有关规定,我县实行周一上午县、乡、重点部门主要负责同志联动接访制度,请广大群众电话预约,客观真实向有关单位反映情况,提出建议、...

今年,全省12345热线受理各类诉求问题办结率达到98.3%!

督促各级政府部门从12345平台热线、信访反映和社会舆情中，系统梳理3573件掣肘政策落实，现已清理整改3483件，整改率97.48%；对40件重点问题挂牌督办。辽宁全省12345热线从“小切口”入手，建立常态化跟踪督办机制，加强类案分析、推进系统治理，持续提升服务经营主体质效，受理各类诉求问题办结率达到98.3%。省纪委监委党...

评论丨12345热线可以明说“办不了”,但共性问题应该被看见

《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》就明确，12345热线“不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项”。所以，12345拒绝一些不合理诉求有据可依。而且如今12345的受理量已经...

如何通过12345热线为群众办实事?河南官方回应来了

答:《管理办法》对12345热线受理、转办、办理、回复、回访评价到办结的全流程工作要求和工作时限进行了规范(www.e993.com)2024年11月7日。12345热线应当按照接通率不低于95%的标准合理配置话务座席和人员,对于有突发情况或集中事项未能及时接通的话务,应在闲时回拨,确保及时回应群众诉求。12345热线在受理企业和群众诉求后,能够直接答复的,当即答复处...

西藏举行“12309‘央宗热线’检护民生解民忧”新闻发布会

在全区各地市校园建设12309未成年人“央宗热线”电话亭296个,通过法治宣传教育,及时发现校园霸凌、校园安全隐患等侵害未成年人利益的线索,依法妥善处理,与社会各界共同守护未成年人健康成长。同时,着力提升热线服务质效。统一招录法律专业话务员,制定热线工作指引手册,多层次开展实操培训,熟悉接访流程、办件流程、系统操作...

郑州市印发《细则》 打造政务服务“有诉即办”总客服

对于已进入或者须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决,已进入信访渠道,涉及国家秘密、工作秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗等事项,12345热线不予受理。对不予受理的事项,12345热线应当做好解释、引导工作。《细则》对12345热线受理、转办、办理、回复、回访、办结的全流程工作要求...

??河南省人民政府办公厅关于印发河南省12345政务服务便民热线...

第一条为加强全省12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)运行管理,畅通群众诉求通道,建设人民满意的服务型政府,根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)等文件精神,结合本省实际,制定本办法。第二条本办法所称12345热线,是指省政府、各省辖市政府(含济源示范区、航空...

广州:110、12345、120、信访工作质量全面提升

3月27日至28日,广州市十六届人大常委会第二十六次会议听取和审议了市政府关于广州市2023年度110报警服务台接处警、12345政务服务便民热线、120院前医疗急救、信访等工作情况的报告,充分肯定110、12345、120和市信访局在改进工作方面取得的成绩。报告显示,市政府认真研究落实市人大常委会的意见建议,全面提升110、12345、120...