产品异响、漏水,九牧智能马桶被指售后服务差|家居315
就售后服务方面,消费者的体验并不好。一位消费者反映,“去年11月底购买了九牧浴室柜,产品刚收到镜灯就不亮了,联系售后维修人员,对方拖拖拉拉,打电话不是没时间,就是在休息。不仅如此,九牧投诉电话形同虚设,说上门维修,却迟迟等不来。”同时,另一位消费者反馈,九牧智能马桶买回来第一次使用时就无法排水,维修...
打破卫浴行业冰山!九牧重构高端服务品牌“点线面”新秩序
相较于其他客服电话“拨打难”的情况,九牧的400热线无需繁琐的按键操作,只需说出想咨询的问题,系统即可快速识别服务需求,直接分配至对应技能的人工客服;行业独创的CSS数字化系统,将线上服务系统与线下服务管理串联,实时监控、分析服务全流程,智能干预与预警,合理调度服务资源,极大地提升服务响应速度和解决问题的效率及应...
2024-2030年中国花洒行业发展深度调研与未来趋势分析报告
编号:2558601←电话咨询时,请说明该编号。市场价:电子版8200元纸质+电子版8500元优惠价:电子版7360元纸质+电子版7660元可提供增值税专用发票电话:4006128668、010-66181099、66182099、66183099邮箱:KF@Cir《订购协议》下载提示:如需英文、日文等其他语言版本,请与我们联系。字体...
2015年网易315家居企业售后服务电话调查报告
受调查的20家厨电企业中,售后服务电话接通率为91.67%,态度好评率为85%,问题解决率为90%,各项指标均创5年来历史新高,厨电行业的售后服务整体水平依然是家居行业的标杆。在五年的调查中,表现较好并一直在进步的是橱柜行业。统计发现,2015年橱柜行业的售后服务情况相比往年有所改善,平均分为84.97,比2014年上升9.08分...
【简讯】华帝产品售后服务问题成投诉重灾区等
黑猫投诉平台显示,截至2022年3月2日,有关九牧的投诉有363条之多。其中,一位消费者就智能马桶出现异响、漏水现象,先后投诉了两次。第一次,九牧售后为其更换了配件,但问题依然存在。第二次,消费者找到九牧总部,对方称只能更换配件维修。然而再次更换配件后,消费者陷入了绝望,“马桶又开始漏水,断电也漏,有异响,产品...
邢台市2019年农村地区冬季清洁取暖设备售后服务网点一览表
15903299996天加热风机定点维修站沙河城镇东九家村13785901139354浙江中广电器股份有限公司王勇18057801389中广售后服务部邢台县恋日花都小区4单元402室4008570822355邢台燃气集团聚兴创享科技有限公司燃气壁挂炉赵登军13931903578邢台市守敬路燃气维修客服邢台市郭守敬北路51号燃气大厅03193085238356邢台宏雷商贸有限公司王雷...
九牧厨卫杨元强:数字化服务,精准提升用户体验
九牧服务的数字化体系,从信息入口数字化(电商平台自动对接+线下乐渠系统对接+用户线上小视频自助报单)-用户特征自动标签化-根据标签自动匹配服务标准派工-在线交付-机器人(10.040,-0.28,-2.71%)回访-用户标签补充进入用户数据库等全流程数字化闭环管理。
315家居调查:TOTO、九牧质量售后沦为灾区
②在遇到产品质量问题后,拨打客服热线电话积极协商。③遇到售后推诿扯皮的情况下,可拨打12315请求消费者协会调解;严重的还可通过向有关行政部门申诉或向人民法院提起诉讼进行维权。结语:家居卫浴与消费者的日常生活息息相关,更是直接关系到消费者的生活幸福指数。虽然近年来的行业整顿卓有成效,法律条文也渐趋完善,...
315家居服务卫浴篇 | 九牧、德立再夺冠 鹰卫浴垫底
超过6称客服对于店内产品熟悉度高,能够详细讲解产品规格参数、材质、售后服务等内容。德立、九牧、恒洁、东鹏的导购均十分专业,对自身产品及行业相关知识了如指掌。走访恒洁门店时,在调查员选购马桶时,能够先询问卫生间坑距、排水方式等基本情况,再根据价位和偏好,介绍产品类型。同时,现场为调查员演示马桶冲洗,讲解使用...
再夺冠!九牧荣获2018家居行业服务典范
截止目前,九牧的一站式管家服务体系,已实现“360度全方位、24小时全天候”的服务标准,为消费者提供了全方位、全透明的售前、售中、售后服务,大大提升了消费者的体验感。今年春节期间,九牧连续第三年发起“春节不打烊”活动,全国共有2050家九牧授权服务网点参与其中,用坚守岗位换来用户的安心过年。为了保障全国...