中国移动高调回馈用户:10年网龄尊享三大豪华特权!

为了让老用户感受到被重视的感觉，中国移动特别成立了一支“10年网龄专属客服团队”，这些客服人员经过严格的培训，深知老用户的需求与习惯，能够提供个性化的服务，无论是咨询、报修还是投诉，老用户都能享受到比其他用户更快的响应和更高的处理优先级。同时，中国移动在全国的营业厅还设立了“10年网龄专属通道”，确...

移动“爱家小哥” 让网络快捷安心

因为老夫妇家中自购路由器存在一些问题,一旦聊天室无法使用的时候,他们就通过10086电话报修。当时,董建伟已去过老夫妇家三四次,去处理的时候也好心提醒过他们,建议更换路由器。但是,盲人老夫妇的子女长期不在家,他们出门也存在很大安全隐患,老两口就一直没有买新的路由器,一有网络问题就只能报修。董建伟多次上门解决...

从心出发 向新而行|广西移动用情提升“心级服务”

“您好,这里是中国移动,请问有什么可以帮到您?”近日,广西移动热线呼叫中心接到一通特殊求助电话,家住武鸣某县城独居的程阿姨,家中的宽带网络出现故障,由于腿脚不方便,无法到营业厅报修宽带故障,于是她便拨打了10086电话。得知她家里的情况,客服人员将“5G视频客服”使用方法教给了她,程阿姨通过5G视频客服及时解决了...

盐城移动用好“四下基层”传家宝 做好网络通信服务

盐城移动先后为一线业务办理推出了营业厅人员一键办理、热线话务员一键诊断、装维人员一码排障、网格人员一屏展示、一线宣传服务一张工单等支撑服务,大大提升了前台业务办理效率和咨询服务能力,真正把复杂留给后端、把便捷留给一线、把舒心留给客户。????带着问题摸实情,找准破题良策。眼看着细长的光纤线穿进屋檐,从...

怎么叫移动的工作人员上门修宽带?可尝试这6种方法,都非常实用

方法二:客服电话报修如果光猫上没有标签,那么可以拨打中国移动的客服电话。拨打客服电话以后,可按照语音提示申报宽带故障,如果嫌弃语音提示麻烦,可直接转人工客服。人工客服会对用户的身份进行验证,验证通过后会查询宽带的安装地址,并生成宽带故障工单,然后转给地方负责维护的工作人员,工作人员接到工单后会联系客户,并预...

光猫变身“探测猫”——内蒙古移动助力电力行业“0”成本感知电力...

“现代生活已经离不开电,停电会给大家带来许多的不便(www.e993.com)2024年11月24日。此前,低压用电客户停电后,必须由客户主动打电话报修,供电局很难通过技术手段监控到用户断电情况的。我们一直希望找到一种精准定位客户停电情况的方式,而内蒙古移动为我们提供的‘电力+移动’停电感知平台很好地解决了我们的问题。”内蒙古电力公司工作人员介绍到。

无锡移动用“心级服务”践行放心消费

中国消费者报南京讯近年来,无锡移动始终秉承“客户为根、服务为本”的服务理念,把创建客户放心消费作为工作出发点和落脚点,坚持将服务管理贯穿生产经营发展全过程,以“心级服务”护航大众安心消费,打造“舒心、贴心、暖心”的放心消费体验,以卓越的服务品质赢得广大消费者的信赖与赞誉。

拆机、退费、加装新设备!三大通信公司上线反馈来啦↘

中国移动大庆分公司分别上线《党风政风行风热线》受理群众反映问题节目之后我们将问题分别转给了三家企业截止到目前听众反映的问题是否得到了处理?《党风政风行风热线》回音壁环节对部分问题进行回访01回顾:闫女士反映,从2018年至今,家里的电信宽带网速一直很慢,多次反映始终无人上门查看,2023年4月,营业...

广西已建成7家!“心级服务”,你享受到了吗?

“您好,这里是中国移动,请问有什么可以帮到您?”近日,广西移动热线呼叫中心接到一通特殊求助电话,独居在武鸣某镇的程阿姨,家中的宽带网络出现故障,由于脚不方便,无法到营业厅报修宽带故障,于是她便拨打了10086电话。得知她家里的情况,客服人员将“5G视频客服”使用方法教给了她,程阿姨通过5G视频客服及时解决了问题。

2023年全国消协组织受理投诉情况分析

案例2.2023年8月5日,消费者于女士向上海市浦东新区消费者委员会投诉称,其在某生鲜平台原来的会员还有半年才到期,就被提醒会员续费,让消费者误以为自己的会员已经到期需要立刻续费,并通过文字游戏诱导会员升级,升级后的原会员权益消失,改成线下门店其他的优惠,未做明显提醒。消费者称原账户里还有许多积分可以用来抵扣消...