“相爱相杀”,酒店集团加速摆脱OTA依赖

例如,华住集团年报披露,集团向加盟商就使用中央预订系统收取预订費,以及就在管理加盟酒店加入华住会的客户收取会员注册费。华住加盟商告诉界面新闻,携程大约抽取12%的佣金,华住会抽取8%的佣金。关于收取佣金,OTA平台主要投入营销资源、客服资源等高额成本,通常会建设规模庞大的客服团队,涉及酒店交易的全部链路,既包括...

美团外卖、华住集团云迹科技三强联合提升酒店外卖体验 打造消费...

日前,云迹科技机器人为酒店提供以送物为核心,集机器人引领、清洁、AI零售、AI语音客服、酒店住中数字化服务方案为一体的综合服务。凭借机器人的领先技术及优质服务,获得华住集团的高度认可,先后亮相华住世界大会、华鼎杯技能大赛、供应链大会等集团重要盛会、先后荣获“最佳绩效奖”、“2023年度最佳业绩奖”等殊荣。...

华住集团2023年ESG报告解读

截至2023年12月31日，华住中国有9263家在营酒店（885630间酒店客房），3061家待开业酒店。2023年全年，华住集团收入为219亿元，同比增长57.9%。华住集团旗下经营共29个酒店及公寓品牌，覆盖了从豪华到经济的市场，市场占有率14.63%。集团旗下酒店品牌包含奢华、高档、中高档、中档、经济五种不同消费需求。2024年...

引领酒店可持续发展,8大酒店集团ESG践行概览

并通过400订房中心客服、华住会APP、第三方平台等多个沟通渠道收集客户意见,为持续改善产品及服务品质提供方向和建议。02重视员工成长华住设立了“华耀计划”“领航计划”“岭秀生”“科技新军”等一系列具有华住集团特色的招聘项目,积极拓宽招聘渠道,为未来人才储备布局。比如,“华耀计划”分为职能类、经营类、...

云迹科技联合美团升级外卖服务 华住旗下酒店机器人已全面打通

近日,云迹科技与美团外卖、华住集团三方达成合作,推动商用机器人应用联动酒店场景下外卖消费服务的进阶升级。美团外卖系统与配有机器人服务的酒店连通,形成外卖小哥+机器人的“接力送”,成功的解决了楼内外卖配送100米的问题。目前已面向华住集团华东国民事业部旗下1000多家酒店落地实施。

宁波一酒店一张房卡接连刷开4间房,酒店“不退费不道歉”

因不满酒店的处理方式，方先生联系华住酒店集团客服，想要进行投诉，却得到这家店“目前并不在华住会旗下，处于停业状态”的回复(www.e993.com)2024年11月20日。方先生说，自己是通过携程平台订的房，而在华住会APP上，确实搜索不到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。欧女士说，自己和朋友们细想，如果这事发生在晚上，如果被打开的是自己的房门，...

疫情之下的酒店服务业可持续发展:华住集团发布2021年ESG报告

据了解,华住与瑞士酒店管理大学、复旦大学、上海师范大学旅游学院等合作,开启员工学历提升计划,员工可以通过线上线下结合的授课形式,完成专升本、工商管理硕士等项目,满足终身学习需要。数据显示,2021年,在华住研学中心培训项目中,华住集团员工培训总时数为721147小时。

全季酒店男子夜半赤身闯入女客房间?回应来了!母公司华住集团一...

6日,中新经纬拨打全季酒店母公司华住集团客服热线,接线人员表示集团已知晓此事,目前正安排工作人员处理,暂不方便告知情况。律师:酒店或应承担违约责任据该名女子在视频上放出的“行政处罚决定书”照片,该酒店在上海市浦东新区三林镇,中新经纬拨打该酒店电话,工作人员表示目前该事件由华住集团公关部统一回应,随后将...

再被卷入风波的华住集团:旗下酒店曾有女住客房间被裸男闯入

近日,网传华住集团旗下一位于上海的全季酒店发生刑事案件,随后该酒店显示“质量整改”暂时无法预订。16日,华住集团客服告诉南都记者,相关情况由警方跟进,涉事酒店确已从网络平台下架。事实上,这已不是其旗下的酒店第一次卷入风波。10月16日,南都记者在华住会小程序进行搜索,已搜不到网传涉事酒店,该酒店预订电...

华住集团(上):酒店界“国货崛起”

提起华住集团,大家可能会有几分陌生,但提起华住旗下的汉庭酒店、桔子酒店和全季酒店,想必大家都至少住过一次或曾经听说过。华住集团为国内民企背景,原名汉庭酒店,2012年更名华住,以经济型酒店起家,到布局中端酒店市场,再到进军高端酒店领域,致力于成为效率为先的全品牌酒店集团。公司创始人季琦拥有超20年的酒店...