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旅行途中突发状况如何是好?携程万余名客服日夜守候,日均呼出电话...

虽然app、手机等网络工具发达，各种软件智能化程度也很高，但还是无法全面化解游客旅途中遇到的意想不到的麻烦。春节长假期间，携程呼叫中心客服人员坚守10106666热线，键盘、耳麦、滴眼液、盒饭……只为保障游客行程能一路顺畅。在携程上海呼叫中心，客服人员正在认真倾听，热情沟通。航班临时变更，千方百计提供替代方案无...

服务是一整年的陪伴:春节40万通电话背后的携程酒店客服

据统计,今年春节,携程酒店客服总共的电话量超过了40万通,在线回复超过了12万次。这背后,是超过5000名携程酒店客服在工作岗位上的坚守着,只为给春节在旅途中的人们提供坚实的保障。周建:获得6封表扬信的新手小伙子周建曾经是位咖啡师,来携程只有半年时间,今年除夕,他成为了携程加班大军中的一员,第一次体验在工作...

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携程上酒店电话查看教程

第一步,打开手机上的“携程旅行app”第二步,点击首页里的“酒店”第三步,搜索酒店名称或者具体地点,点击“查询”第四步,在搜索结果中找到对应酒店,点击进入。第五步,点击酒店页面中的“详情·设施”按钮。第六步,向下滑动屏幕,就可以找到“联系电话”了。

携程网电话 一站式的机票预订服务

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“在线人工客服是携程引导用户自助化操作订单的有益补充。团队共有100多人,当系统题库内预设的问题无法匹配用户的具体需求时,用户可点击模块,将需求提给人工客服,一般20秒内,就能得到首次回应。”携程机票部门负责人介绍说,经过对比测试,在线人工客服的服务效率要比电话客服高20%以上。电话客服在服务总量中的占比虽然...