两个月匹配不到合适保姆,天鹅到家拒退款,消费者称“很气愤”
7月30日,盛先生向天鹅到家提出退还未服务时间的款项,遭到后者拒绝。8月15日,记者介入后,双方协商并达成共识,天鹅到家全国客服中心工作人员熊女士表示,将会在本周内退还盛先生剩余的服务费用,并将这件事的内部调查结果以及相应的工作流程告知盛先生。盛先生说,“天鹅到家阿姨们的工作做得很好,但是平台客服和服...
晨意帮忙丨4个月换3个保姆!雇主要求天鹅到家退还剩余费用被拒...
“天鹅到家阿姨们的工作做得很好,但是平台客服和服务让我很气愤。”8月15日,长沙的盛先生向潇湘晨报晨意帮忙记者反映,4月19日,他与长沙天鹅到家签订合同,委托其招募家政人员,共缴纳了6175元。四个月内三位阿姨先后因个人原因离职。其间,盛先生提出更换一位能长期服务的阿姨,两个月都没有落实。7月30日,盛...
天天315|“儿童呛奶死亡”事件后,记者发现天鹅到家投诉不少
今年4月份,天鹅到家公布了一份《2023年第四季度及全年服务保障报告》,其称2023年平台整体服务用户量超过600万次,400热线累计接通192万余次,同比增长63%,在线平均等待时长44秒,用户满意度97%……另外据《民生导报》报道:2023年,天鹅到家平台整体用户服务量超过600万次,接到用户投诉反馈8.8万例,在总服务量...
天鹅到家再陷风波:铂金月嫂上岗第一天孩子吸入奶液窒息而亡
7月15日,据上游新闻,天鹅到家热线客服表示:“已成立了工作组,并与雇主保持积极联系。后续也会继续推进事件,在事实和法律的框架下妥善解决。”对此,李女士表示:“下一步将去公司当面交涉。我一分钱不要,不是为了钱,我只要一个大家都能认可的、合理的说法。”7月16日,天鹅到家客服回应此事称,事件发生后已第一...
天鹅到家与58到家混淆难分:没经验便上岗?“退款难”遭投诉频频
据该消费者描述,自己于9月18日下单天鹅到家保姆部(合同盖章是五八到家有限公司)的育婴师服务,支付一年中介服务费6960元以及一个月育儿嫂工资6500元,总计13460元。但客服推荐来的阿姨完全不负责任,不认真照顾孩子且沉迷玩手机,于是自己对保姆部的月嫂产生信任危机,在天鹅到家月嫂部找了育儿嫂,而客服表示可以退款单,但...
“铂金”月嫂上岗首日孩子呛奶夭折,宝妈和“天鹅到家”再次发声...
“铂金”月嫂上岗首日孩子呛奶夭折,宝妈和“天鹅到家”再次发声(www.e993.com)2024年10月16日。近日,陕西西安李女士反映,自己的宝宝刚出生3个月因为“天鹅到家”月嫂的过失导致奶液吸入性窒息而死亡。7月15日,上游新闻记者以消费者身份致电“天鹅到家”问询,热线客服表示:“已成立了工作组,并与雇
4个月换3个保姆!雇主要求天鹅到家退还剩余费用被拒,记者介入后...
“天鹅到家阿姨们的工作做得很好,但是平台客服和服务让我很气愤。”8月15日,长沙的盛先生向潇湘晨报晨意帮忙记者反映,4月19日,他与长沙天鹅到家签订合同,委托其招募家政人员,共缴纳了6175元。四个月内三位阿姨先后因个人原因离职。其间,盛先生提出更换一位能长期服务的阿姨,两个月都没有落实。
“铂金”月嫂上岗第一天,孩子因呛奶窒息……最新回应!
7月15日,记者以消费者身份致电“天鹅到家”问询,热线客服表示:“已成立了工作组,并与雇主保持积极联系。后续也会继续推进事件,在事实和法律的框架下妥善解决。”对此,孩子母亲李女士告诉记者:“下一步将去公司当面交涉。我一分钱不要,不是为了钱,我只要一个大家都能认可的、合理的说法。”...
线上家政服务平台到底靠不靠谱?
记者致电“天鹅到家”客服热线,工作人员称到时会由专人给予答复。截至发稿,记者未获任何回复。案例2保洁活不会换人还收费4月15日,家住长宁区的曲女士通过盒马App预约了单次3小时居家保洁服务,付款178元。家政阿姨如约上门后,曲女士发现她似乎对保洁服务“一窍不通”,而且普通话也不流利,沟通很困难。“她根...
“天鹅到家”平台阿姨提前下户 因为放假太多?
“天鹅到家”总部客服工作人员:严格上来讲,合同超过14天的话,是没有办法去支持退款的,但目前也是考虑到客户的情况,我们也是紧急做了沟通,可以给她这个订单办理特殊的退款处理,但目前对于退款金额,客户这边跟我们存在一定的争议,接下来我们也会继续跟客户进行协调。