...女孩深夜叫车被拒载,司机加价要求取消订单私下转账,客服电话难寻
生气不已的王女士要求与人工客服直接通话时,花小猪却表示当前只有在线客服,没有人工电话,当时时间已是深夜的23:21。5D调查尝试联系花小猪的人工客服,同样也是难以联系,只能和在线客服一直“周旋”。而对此事件的询问,花小猪客服同样表示“会有专员在24小时内进行联系”。王女士告诉5D调查,花小猪负责此事的专员后来联系...
在花小猪做客服5个月:学会“破案”、调解和挨骂
花小猪打车自2020年下半年上线运营后,因为其便宜实惠受到乘客欢迎,但同时也被网友吐槽没有电话客服。实际上,和滴滴出行相比,花小猪打车是取消了处理纠纷类投诉的电话客服,用户通过APP端内联系客服;而安全类客服的流程、标准和滴滴完全一致,用户可通过端内400电话联系。据花小猪运营负责人张力峰介绍,乘客和司机投诉...
滴滴捧红的“花小猪”打车,司机辱骂乘客、客服形同虚设?
她表示,刚开始想拨打热线电话,结果发现没有电话可打。随后她才找到投诉界面,跟人工客服打字沟通,“半天都说不清楚”。甄女士给《消费者报道》发来了她跟客服的对话截图,足足有九页。客服一味地表示“抱歉给您带来不好的体验”“抱歉咱们花小猪上线不久,功能还不太完善”“会详细记录并且处理您的问题”……但客服...
想找个互联网公司的人工客服,为什么这么难?| 3.15特别报道
常规问题可以通过机器人来解答,个性化问题一般分为两种情况,一是要求用户提交人工服务申请如发送邮件、留言等;二是由用户去快速激活人工在线客服,如拨打电话、寻找在线人工客服。客服对于互联网公司来说显然是必要的,不仅直接影响用户的产品使用体验,并且往往与消费者权益相关。根据公开资料,小红书平台目前设有近千人服务...
接了一个大单子,“花小猪”司机半途甩客 消费者讨要说法却投诉无门
记者致电滴滴出行客服热线,工作人员告诉记者,虽然“花小猪打车”和滴滴同属一家,但滴滴出行并不受理“花小猪打车”的相关投诉,并再三强调记者应该直接致电“花小猪打车”人工客服。当记者表示“花小猪”人工客服始终无人接听、投诉无门时,该工作人员也只是重复“这边不受理花小猪打车投诉”。
司机吐槽“赚26元赔1万”,花小猪救不了滴滴
争议中的花小猪“你的打车问题,被我承包了”(www.e993.com)2024年9月11日。7月1日,”花小猪打车官方客服”发布了第一条微博,用户很不客气地蜂拥而至,到微博下吐槽花小猪的服务与体验。槽点主要集中于人工客服像机器人,只回复快捷语句,无法解决物品遗失、投诉等问题;司机取消订单过于随意、司机态度不好;拉新奖励无法提现等。
花小猪“花样”问题引质疑 滴滴再造网约车新品牌意欲何为?
花小猪的支付方式为跳转至微信在线支付,司机经常遇到乘客打车不付款的情况,“有的时候,乘客着急下车,下车之后就没有付款。通过虚拟电话联系乘客也接不通。而且花小猪(在司机端)没有人工客服,只是机器客服,向花小猪客服投诉也无法解决问题”,在该平台从事网约车运营的董先生告诉记者,“每个月都会遇到涉及这种问题...
花小猪迟早出问题
所以不少人都在知乎等问答网站上提问:花小猪打车如何联系人工客服?司机入驻门槛低,人工客服难联系,当初顺风车的两大致命缺陷又一次出现在花小猪身上。难怪有乘客吐槽:感觉这款App迟早要出问题。普通乘客都能明白的道理,想必经历过顺风车教训的滴滴不会想不到。或者说,滴滴自己也知道,只不过为了增长,只好又一次牺牲安...
花小猪,真正的对手是谁?
但花小猪为了便宜,采取了节约成本的措施,只是这会不会影响用户体验呢?像滴滴可以帮用户垫付车费,花小猪必须在下车前完成支付;然后包括客服的节约,花小猪并没有足够的客服对用户的问题进行到位的解答。(据说,花小猪现在是复用滴滴的安全体系,也有人工客服,只是还是不够);另外由于花小猪急需大量的车辆跟司机,也存在车况差...
滴滴花小猪无序扩张合规性遭质疑 半年9次因非法经营被监管部门通报
“低价、实惠,主打性价比,看到这样的打车软件毫不犹豫地就下载了,没想到一番体验后再也不想用了。”春节前,武汉市民罗女士无奈地向长江商报记者反映,最近在花小猪平台多次叫车成功后被司机无故取消订单,联系不到司机,客服截至目前都没有任何回复。有类似遭遇的不仅仅是罗女士,不少消费者抱着尝鲜的心态用过花小猪...