平安保险投诉服务“火”出圈,,用人性化服务让客户满意 ??
为了进一步解决传统投诉模式的弊端,改善消费者的投诉体验,平安保险对传统投诉处理模式进行了彻底的数字化革新。依托人工智能等前沿技术,推出全国统一电话平台、线上全流程保单业务办理、智能保单贷款审批、AI视频回访、数字理赔等一系列创新服务,并探索建立全景服务接触及体验监测机制,不断深挖,不同年龄阶段、不同教育背景客...
共筑金融安全防线 平安健康险2024 年“金融教育宣传月”全面启动
平安健康险还提供一健转接人工客服服务,半年来已为超20000名60周岁以上老年客户答疑解惑,并升级长辈服务专区,设置爱心专座,配备老花镜、血压检测器、血氧检测器等老年人常用物品,让老年人享受到更暖心的服务。在倾听消费者心声方面,平安健康险建立多位一体服务渠道,消费者可通过热线电话或官方客户端、小程序向人...
科技赋能,平安寿险打造智能解决新体系
此外,平安寿险还设立了400热线电话,24小时不间断为客户提供专业的咨询和支持,让客户在任何时候、任何地点都不再感到孤立无援。服务升级,让客户体验更暖心对于企业而言,周到细致的客户服务不仅能让许多问题迎刃而解,还能在一定程度上创造出可持续的价值。为此,平安寿险推出了搭载智能核心技术的数字门店,提供一站式...
平安寿险投诉革新:数字化驱动,客户体验UP!
通过打造一站式“问问题、查保单、办业务、享权益、买保险”服务模式,客户可以随时随地通过数字门店提交投诉申请,并享受到一键直达人工服务的便捷;此外,平安寿险还专门推出了消费者投诉直达专线400电话,7*24小时在线服务,确保客户在任何时间都能得到及时的帮助和支持。这种无时不刻的陪伴和关怀,增强了客户对公司的信任...
平安保险投诉率创新低,数字化转型推动行业服务升级 ??
3.400热线:专业处理保险投诉需求为了从更广范围内为客户提供保险投诉服务,平安保险还专门推出了消费者投诉直达专线400电话,客户可以通过拨打400电话,获得一键直达人工服务,直接与专业的客服人员进行沟通,在短时间内解决自己的疑难问题,而且400电话7*24小时全天候在线,确保客户在任何时间都能得到及时的帮助和支持。从这个...
平安健康保险积极开展普惠金融推进月行动,助推普惠保险提质扩面
在完善适老、友好金融服务上,平安健康保险坚持“金融为民”初心,建立老年人服务热线,老年客户拨打公司客服热线可被自动识别,直接转至人工服务,免去老年人自助操作流程和等待时长(www.e993.com)2024年9月18日。同时,平安健康保险持续推进线上互联网应用适老化改造,通过字体放大、语音交互、视频讲解、语音慢速播放等举措,全方位助力老年用户跨越“数字...
平安健康保险开展普惠金融推进月行动,持续发挥保险保障民生作用
在完善适老、友好金融服务上,平安健康保险坚持“金融为民”初心,建立老年人服务热线,老年客户拨打公司客服热线可被自动识别,直接转至人工服务,免去老年人自助操作流程和等待时长。同时,平安健康保险持续推进线上互联网应用适老化改造,通过字体放大、语音交互、视频讲解、语音慢速播放等举措,全方位助力老年用户跨越“数字...
什么是保险好服务?平安保险交出了满意的答卷
平安客服节已经成功举办二十多年,通过线上线下系列活动,不断回馈公众的支持。近年来,平安客服节紧跟热点和主流趋势,特别是在人工智能领域的应用上,与“AI”同行,为客户带来全新的体验和认知。亲身走进AI的世界,参与人工智能科普活动在平安客服节中,客户和孩子们可以亲身走进AI的世界,参与人工智能科普活动。通过专业...
加强老年消费者权益保护 平安健康保险开展3·15金融教育宣传活动
平安健康保险各分支机构全面升级营业网点教育宣传专区,配置了充足的、内容多样的教育宣传资料,同时为老年消费者开辟爱心专区,设置长辈关怀服务箱,配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等助老用品,开发大字体保全单证,客服热线实现一键热转功能,让老年消费者进线后可自动转接人工服务,进一步提升了老年消费者的服务体验。据...
“带病投保”如何通过平安保险核保?分享几个技巧
可以尝试智能核保。现代科技的发展使得智能核保成为可能,通过填写在线健康告知表,系统会根据你提供的信息进行风险评估,快速给出核保结果。智能核保通常更为便捷,适合简单的保险需求。尝试人工核保如果你的病情较为复杂或不确定是否符合保险要求,可以尝试人工核保。通过与平安保险代理人沟通,详细描述你的健康状况和病史,代...