长春:社保扩面提质 解锁幸福密码
“我们还优化升级了9612333电话热线咨询服务,利用‘人工客服+机器人’24小时接听解答的形式,实现了社保电话咨询服务‘不打烊’”。市社保局相关负责人说。下一步,我市将全面提升社会保险数字化、网络化、智能化服务水平,推进全市社会保险全险种、全链条业务“一窗通办”,线上线下“同步办”,驻区服务“多点办”,借...
打通服务壁垒化解群众难题天津“热线联盟”一键转接电话4.95万余件
覆盖了110报警服务台、12345便民服务热线、12368诉讼服务热线、12309检察服务热线、12348公共法律服务热线、88188858心理援助热线、12333人社服务热线、12393医保服务热线、12351工会服务职工热线、12355青少年维权及心理咨询服务热线等10部群众常用热线电话。“‘热线联盟’启动一个月以来运行良好,但在实践中还有需要完善的地方...
郑州医保热线人工座席为何难打通? 官方回应:下步将扩容或并入政府...
针对市民的反馈,记者也尝试拨打医保热线,打通很容易,但转人工太难,总是提醒人工忙,请在11:00~12:00,13:00~14:00,16:00~17:00闲时段拨打,一上午分时段打了8次均联系不上人工座席。据了解,郑州医保热线0371-68064000开通有近两年时间,以前不论是养老、工伤还是医保均通过12333来咨询,自郑州市政府机构改革方案...
福建12333热线:工资社保全通晓 答惑八年解民忧
为满足公众对疫情防控和复工复产等人社政策的咨询需要,12333服务热线团队开辟了“热线中心”和“居家客服”两大战场,通过安排部分咨询员居家办公,打破区域限制,实现全员在线服务,确保12333电话人工服务不间断。同时,为确保做好疫情期间相关政策的宣传解答,团队还组建了员工业务交流微信群,通过公告通知和知识工单等在线沟通方...
福建12333服务热线开通八年:暖了人心 解了民忧
为满足公众对疫情防控和复工复产等人社政策的咨询需要,12333服务热线团队开辟了“热线中心”和“居家客服”两大战场,通过安排部分咨询员居家办公,打破区域限制,实现全员在线服务,确保12333电话人工服务不间断。同时,为确保做好疫情期间相关政策的宣传解答,团队还组建了员工业务交流微信群,通过公告通知和知识工单等在线沟通...
【有力保障】12333咨询服务热线再升级
自6月1日至6月17日,12333咨询服务热线的咨询量达到767个,其中语音服务354个,转人工服务413个,确保人社领域事事有回音、件件有着落,打造出一条市民满意的高质量人社咨询服务热线(www.e993.com)2024年10月21日。此外,企业和群众还可通过关注微信公众号“克拉玛依市人力资源和社会保障局”“克拉玛依公共就业服务平台”了解相关业务资讯及咨询电话...
福建12333服务热线八年为民解忧
12333热线接听来电。12333热线工作场景。12333组织社保政策知识培训。“辞职后断缴社保会有什么影响”“单位因疫情防控放假,我的工资待遇如何处理”“申请失业金需要哪些材料”……遇到这些人力资源和社会保障相关的难题,福建民众第一个想到的求助渠道就是福建12333服务热线。
永州市“12345”热线:聚焦民生事 打造政务服务暖心“总客服”
“消费维权拨打12315,法律咨询拨打12348,社保问题拨打12333……各种各样的号码特别难记住,电话难打通,处理问题也比较慢。”“号码多、接通慢、效率低。”不仅仅是群众反映急需解决的问题,也是永州市热线服务资源中长期存在的“难点”。2021年,永州市依托12345政务服务便民热线整合全市各级各部门政务服务热线共41条,...
网友反映社保热线12333打不通,官方权威回应在这!
“12333的电话咨询总服务平台不在我们这里,由省里的人社局统管,每当有市民拨打12333热线时,来电首先会被转接到省里平台,在确认归属地后再转接至相关县市,这也是导致电话有时候无法打通的原因。”刘岩解释道。微信、网站查询更便捷为了更加高效、快捷的服务市民,市人社局专门建立了荆州12333微信公众平台,通过微信平台...
12333热线被投诉经常忙音
昨天的录制现场,还现场测试了一下人社部门的热线电话12333,热线电话出现忙音。市民也经常反映,此热线电话很难打通。对此,杨秦坦言,12333电话存在难打有相当一段时间了。他解释称,目前广州12333电话一共只有60条话务线,人工坐席只有26个,语音指引有34条,但是老百姓一般在投诉和询问的时候,不太喜欢用语音,喜欢用人工的...