AI客服崛起后,转人工却越来越难了。

据新京报贝壳财经,互联网上,网友自发总结排列最难打的客服电话:订票平台、社交软件、快递公司客服都是大家提名的对象。大家的质疑可以分为两部分:一是AI助手听不懂自己的诉求。二是转人工流程复杂,转人工困难重重。将人工智能应用于客户服务业,本该让行业更加高效减少人工客服的压力,如今AI客服却成了众矢之的。...

AI客服普及,消费者体验不能丢

互联网上,网友自发总结排列了最难打的客服电话:订票平台、社交软件、快递公司客服都是大家提名的对象。(10月24日贝壳财经)在当今数字化飞速发展的时代,AI客服以高效、便捷的特点,逐渐成为企业服务的新宠。然而,随着AI客服的普及,消费者却面临着越来越难以转接到人工客服的困境。网友自发总结的最难打客服电话排行榜...

大语言模型落地 为什么第一步是做客服

如何打动客户,这都是完全开放的业务场景,原来的技术就局限了。大模型出来后,恰巧可以通过对于语言的能力,包括有初步的AGI(通用人工智能)的这种理解推理的能力,解决了场景泛化问题。”容联云产业数字云事业群副总经理孔淼在接受新京报贝壳财经记者采访时说。

刮刮乐大面积缺货?中国福利彩票和中国体彩客服:存在供应紧张

当日,针对刮刮乐断货情况,中国福利彩票客服回应新京报贝壳财经记者称,最近即开票市场需求旺盛,生产供应跟不上,导致缺票,这个问题还需要一段时间来缓解。该客服称,中国福利彩票发行管理中心正在了解相关情况,并督促和指导省市彩票机构进一步优化机制,保障即开票的供应。而中国体彩客服则回复新京报贝壳财经记者称,当前即开...

60个上榜!2023年移动互联网应用服务能力提升优秀案例名单公布

根据《关于开展移动互联网应用服务能力提升优秀案例征集工作的通知》(工信管函〔2023〕723号),经企业申报、各地通信管理局推荐和初评、专家评审和网上公示,确定了2023年移动互联网应用服务能力提升优秀案例名单,现予以公布。请各单位结合实际,认真抓好优秀案例宣传推广,争先创优,不断提升服务能力,以高品质服务促进高质量...

小积分里大骗局:白送积分实为诱导消费 第三方收购陷阱曝光

近日，记者收到一则“积分清零”的短信，末尾附有积分兑换网址，贝壳财经记者点开网站则是各类积分兑换商品，若以337600积分兑换，不仅能换到苹果华为智能蓝牙手表，还能换到古法金手镯和儿童电话手表等商品(www.e993.com)2024年11月14日。但追问客服发现，天降的数万积分，既非信用卡积分也非手机卡积分。某“积分清零”网站上显示各类积分兑换礼品。

被查封的房子,他“硬着头皮买下来”,只因这事,还有人被开除了

客服表示针对走“私单”的情况“贝壳”方面已经对店长和业务员做了处罚至于王先生的诉求还是需要和个人协商2中介方说调查困难三方都是“后知后觉”？采访时是中秋节这家德佑门店没开门电话联系上王店长他回应当时说明了查封的情况才让王先生付的钱德佑地产嘉兴海宁嘉腾店王店长：在这个房子首先...

疑似“套娃”收费?百度网盘、腾讯文档等扣费提醒不“显著”

对此,她先后联系了百度网盘APP云客服,并未获得相应的答复。同时,金女士联系了官方客服热线400-930-3999,当晚8时人工智能客服也无法解答“为何SVIP与VIP同时扣费”“是不是套娃收费”等,上述两个客服渠道只能回答关于取消APP付费的路径等简单问题。“SVIP与VIP都是百度网盘独立的业务,是可以同时订购续费的。不过,会优...

索菲亚2023年年度董事会经营评述

公司高度重视客户服务,开通400全国服务热线和客户投诉邮箱,开发客服平台小程序,为消费者提供便捷畅通的服务渠道。制定标准化流程与严格的服务指标,搭建CSI和DSI系统,对服务质量进行监测,促进全流程服务水平提升。5、树人才、调架构,打造强战斗力组织团队公司高度重视人才培养,通过索菲亚学苑、索菲亚黄埔EMBA班对管理人员...

长沙市4月第五批招聘信息来了

联系电话:19173114434(微信同号)公司地址:岳麓区中建智慧谷/新长海中心三、湖南中腾结构科技集团有限公司湖南中腾结构科技集团有限公司注册资金3298万元,是一家以“结构技术”为核心的集人工智能监测与检验检测、结构改造加固、结构减震(振)控制技术与设备、精密仪器研发、生产、应用于一体的专业化、特色化的高新...