“答谢宽带老用户” 西安市民被假冒电信客服人员骗了2000多元
就此记者致电10000号电信热线,客服人员称,今年该公司并没有开展这种赠送返还活动,建议被骗市民报警。“新闻都报道了,是冒充电信的。现在各种诈骗的太多,大家千万不要通过那种电话上门的办理,因为不能保证是电信的工作人员。”客服称,电信公司不会泄露客户的任何信息,现在骗子诈骗手段高明花样层出不穷,提醒大家咨询办理业...
都是话费套餐,为啥升级容易降级难?
小云告诉记者,两年来,她一直使用某运营商一款119元套餐,每月可享20GB国内通用流量、300分钟国内通话以及300M家用宽带。由于不再需要绑定宽带,她想更改为更低价格的套餐。拨通电话后,人工客服让小云先将宽带无线猫退还至线下营业厅,再办理资费降档。“去了线下之后,工作人员告诉我营业厅没有权限更改更低价的套餐,让...
10000号客服热线转人工难?客服回应:夜间紧急服务时间可能要等待
7时15分,记者第二次拨打10000,这次用了50秒成功转接到人工话务员。电信客服介绍,夜间也有客服值班,一般会提供紧急服务,24小时内均有工作人员接听,不会没有人,不过晚上上班人数会少一些,其他用户可能先转到人工,会有等待中状态,建议用户多打几次。“为转接人工听上几分钟的等待音乐都是家常便饭。”“耐心,...
电信宽带故障近3个月 本网介入后客服回应一周内解决
接到投诉后,5月24日,本网记者将情况反映至中国电信客服。6039号客服人员向记者介绍,故障的原因是电信公司配合相关部门对住宅小区线缆实施入廊入地改造。由于预算、物料采购等原因,工程一直没能竣工。目前已经与工程师沟通,预计一周内恢复该小区网络。同时,6039号客服人员表示,客户故障期间的宽带费用公司会处理,包...
电信宽带未到期被强行断网,打人工客服比挂专家号难
由于正值世界杯期间,我要通过网络看阿根廷对阵冰岛的直播,我叫电信先给我开通宽带,我马上补交欠下的费用。客服说不行,他们没有这个权限。我挂了电话,立即通过微信生活缴费,给我的宽带账户交了25元。缴费后,我等待网络开通,然而,这一等就是一个多小时,期间,我多次拨打人工客服,一直接不通。系统提示,可以加中国电...
投诉中国电信客服:电信宽带报修不来修理
[网友投诉中国电信客服:电信宽带报修不来修理]6月17日,一网友在黑猫投诉陕西站反映称:断网三十小时,电话报了四次,手机qq报了两次,人没来,每次还给我发短信说网已修好(www.e993.com)2024年9月19日。6月17日,@中国电信客服在黑猫投诉陕西站回复称:您好,烦请提供一下故障号码、您的姓名、联系电话、以便我们为您反馈至相关部门核实处理,谢谢...
撤销电信宽带后仍被扣费14个月 客服却说核实不了
当时记者也是帮助王女士联系了电信客服的服务热线,但是得到的答复是“要等待落实”。近日,记者终于得到了电信方面的答复。工作人员表示,他们落实营业厅之后,没有找到说过退款三个月的工作人员,相关负责人也没有给出此类的答复。按照正常的宽带注销流程,需要用户在办理销户时签字确认,王女士没有办理这个业务,也没有签字...
重庆电信断网全城炸锅 电信宽带手机用户均受影响
5月20日,深夜11点一刻左右,重庆电信异常断网,10000号客服热线无法接入,重庆各地网友纷纷表示断网了,全城炸锅,心态都崩了。上游新闻记者致电中国电信客服热线10000号,客服电话显示用户正忙,无法接通。据悉,本次故障,重庆电信手机、宽带用户均受到影响。而重庆移动、联通用户未受到影响,均可正常使用。
电信免费安装承诺难兑现 自称客服热线不做准
半岛网11月1日消息客服热线称宽带安装是免费的,可营业厅的工作人员却告知要缴纳60元初装费,而且就锦绣华城是个例外。近日,网友“xkeche”在论坛发质疑,中国电信宽带免收初装费,实际仍收费。对此中国电信解释说,10000客服热线所报资费为省公司的资费标准,具体收费应以当地营业厅为准。
数字大潮奔涌入沪,上海电信让智慧服务“走进”千家万户
同时,在数字化浪潮推进下,12345形式也更加多元。如今这条市民服务热线不再是一条单纯的电话热线,而是变成了网站、App、小程序等线上线下全渠道覆盖的受理热线。上海12345还配备了外语坐席和手语视频客服,拓宽受理渠道,让市民处理日常事务“更方便”。“实”字上显成效,为超52万家庭升级百兆宽带...