咨询、投诉,寻找人工客服太难了,测试30款App四成找不到人工客服

首先花了16秒输入绑定账号,接着再花23秒听AI客服的语音提示,其后选择功能按键,听完AI客服所提供的解决方法后,于1分03秒听到最后一个语音提示——“如需人工协助请按0”,在等待近20秒后,一位人工客服接起了电话。“为什么不能将人工客服按键前置?”小斓对此颇为不解,她记得以前拨打某电信运营商的客服电话时,...

携程举办第七届客服节:20秒内极速响应 80%咨询问题由AI解决

日前，记者从第七届携程616客服节获悉，携程拥有18个全球客户服务中心，上万名客服人员为用户提供7x24小时热线服务，在20秒内极速响应95%的用户需求，平台咨询80%问题可以由AI解决。人工智能技术（AI）赋能让客服将人工投入到更有价值的环节，提供更有温度的服务。呵护专职“情绪工作者”2018年6月15日，携程CEO孙洁...

携程网订票查询人工客服热线电话

携程网订票查询人工客服热线电话受理业务:2.机票改签3.航班签转4.机票退款5.乘机人信息变更价格查询(信誉满意度100%)告示:请勿拨打其他,谨防受骗)。12月21日晚间公告称公司将实施2015年三季度利润分配及转增方案,拟以公司现有总股本5.68亿股为基数,以资本公积金向全体股东每10股转增10股,每10股派发现金...

技术与人工并重 携程客服体系跨上新台阶

近期国内部分地区疫情形势升级,携程机票订单咨询日进线量超过平常30%以上,客服人员再次进入高度承压状态。携程客服体系在历经疫情磨炼后逐步迭代,并在两年来的多次局部疫情期间发挥作用。据携程机票客服统计,2020年初疫情爆发初期半个月中,机票共接到人工咨询量近280万起,而2021年暑期疫情中该数字降至100万左右。有很大...

携程遭留学生投诉退票不退款:现金耗尽 客服推荐网贷

中国网财经4月22日讯(记者李静)近日,英国留学生小文通过社交媒体平台爆料称:自己在携程网先后五次订购回国机票,却因疫情影响遭航空公司退票,然而退票将近一个月仍未收到退款;当致电携程客服,表示上述5次订票合计花费人民币4万元,再不退款就没有钱再订机票了,携程客服却回复称,航空公司没有给到最终结果,“现在只...

测试30款App四成找不到人工客服,别把AI客服当成“装聋作哑”的...

记者在拨打热线的过程中也发现,除了百度网盘,滴滴出行、饿了么、飞猪、知乎和B站这几款App亦在语音菜单中直接设置相关按键,其“如需找人工或找人工协助,请按某一数字”的提示也出现较晚,消费者需要多轮按键(www.e993.com)2024年11月28日。制图:IT时报如在滴滴出行的人工客服寻找过程中,消费者需要按步骤听完一级、二级、三级的语音菜单提示,...

大过年的,我投诉了携程小哥:你们骗人!

于是,我凭照以往经验判断还是能改成功的,于是在这通电话的最后的对话里,我表示先这样吧,你再帮我申请一下。挂断携程的这通电话之后,我拨通了国航的95583客服热线,接通后对客服表示,我的航班取消了,看看能不能改到当日的其他航班上。没有一点点迟疑,国航客服表示。可以给您改到当日晚些时候的深航航班上,这个...

巨亏33亿,投诉量居高不下 携程二次上市遇冷尴尬了谁

倒是我自己转人工三次无果！事不过三，携程客服没效只得来这里投诉了。”另有用户也表示同样遇到了退费难的问题。据该用户称，其3月9日在携程办理退票，退票不退款，客服总以航空公司未退款为由，一再拖延，后来拨打95539南航热线已经证实退票已经退至平台，有南航发送手机短信凭证退票款已退到携程平台。再次找携程...

携程网投诉客服电话是多少

携程网投诉客服电话是多少1线◎l◎-5722ll59订票,改签,退票/:2线◎l◎-57027839.受理业务,改签,退票,预定(单张票)(返程票).(异地票).(联程票).(团票)。凭着有效身份证及订单号到工作人员指定的窗口取票,客户支付票款完毕以后,必须与订票人员联系路透...

蒋方舟微博投诉携程 携程客服回应:供应商违规

微博号@携程客服在蒋方舟微博回复中表示:蒋主编您好,关于您此次反映的问题,主管非常重视并已和您电话沟通处理,希望我们真诚的服务能消除您心中的阴霾。对于供应商违规行为向您表达最真挚的歉意。同时,我们已将此事反馈相关部门备案,希望今后不再有类似事情产生~小丁再次向您表达最真挚的歉意。