票代盗用个人信息?南航App买机票 悄悄被绑“陌生家人”

针对此事,新京报贝壳财经记者以消费者身份咨询时,南航客服认为出现“陌生家人”问题时,用户账户密码存在泄露的可能性,建议修改会员密码、注册邮箱等信息。同时可通过南航App在线客服,或拨打95539客服热线向南航举报遇到的侵权问题。此外,对于里程票代替现金票一事,林智杰建议,消费者在第三方购票后,可以通过两个渠道核验自...

中银协:银行业客服中心与远程银行提供视频服务比例已升至近六成

新京报贝壳财经讯(记者黄鑫宇)7月22日,中国银行业协会(即“中银协”)发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2023)》(下称《报告》)显示,据不完全统计,截至2023年末,一方面银行业金融机构客服从业人员为4.17万人,较上年下降4.79%;另一方面银行业客服中心与远程银行提供视频服务的比例,已从2020年时的32%,升至...

牛肉粒被曝撤出小料台 海底捞客服回应:调整至iPad下单

7月18日,新京报贝壳财经记者拨打了海底捞全国客服热线,接线客服表示,如果牛肉粒不在小料台,可以通过iPad页面下单,“因为小料台增加了其他的小料,所以牛肉粒放到了iPad下单,只是调整了供应方式。如果已使用了小料,牛肉粒也不会单独收费,也不限量。”据悉,海底捞小料为10元/位。关于牛肉粒供应方式调整是否为全国统一,该...

女技师“色诱”加钟? 东郊到家客服:合作关系,无法强制

东郊到家另一名客服对新京报贝壳财经记者表示,平台“不允许任何技师,以任何理由为客户提供特殊项目服务。”该客服回应称,技师和平台是合作关系,“技师的个人行为,平台只能尽量去督促处理,但是也无法强制。技师确实存在违规也会进行处罚。”新京报贝壳财经记者在东郊到家APP上看到,这一平台提供中式推拿、泰式SPA、山城足疗...

虚假宣传、非法添加?雅丽洁一防晒乳被职业打假人指“双料欺诈”

客服:符合要求才能上架出售,有品质保障在雅丽洁天猫旗舰店,新京报贝壳财经记者发现,该店铺拥有82.7万粉丝,销量最高的就是售价69元的雅丽洁美白防晒乳SPF50+PA+++(含赠品),页面显示共有超1万人付款,一周内超200人购买,过敏包退。有不少消费者留言评论称“防晒效果好”“质地轻薄”“用在脸上不油腻”,也有人指出...

60个上榜!2023年移动互联网应用服务能力提升优秀案例名单公布

根据《关于开展移动互联网应用服务能力提升优秀案例征集工作的通知》(工信管函〔2023〕723号),经企业申报、各地通信管理局推荐和初评、专家评审和网上公示,确定了2023年移动互联网应用服务能力提升优秀案例名单,现予以公布(www.e993.com)2024年11月14日。请各单位结合实际,认真抓好优秀案例宣传推广,争先创优,不断提升服务能力,以高品质服务促进高质量...

小积分里大骗局 :白送积分实为诱导消费 第三方收购陷阱曝光

近日,记者收到一则“积分清零”的短信,末尾附有积分兑换网址,贝壳财经记者点开网站则是各类积分兑换商品,若以337600积分兑换,不仅能换到苹果华为智能蓝牙手表,还能换到古法金手镯和儿童电话手表等商品。但追问客服发现,天降的数万积分,既非信用卡积分也非手机卡积分。

运营商套餐乱象调查:暗增套餐、“诱骗”升级、资费降档难

7月26日晚，新京报贝壳财经记者问询三大运营商方面各自所涉（被投诉的）套餐乱象，截至发稿时，各方均无正式回应。01三大运营商套餐升级容易降档难最近浙江温州的周先生为了套餐资费降档颇费了一番周折。上个月月底，他想把39元/月的中国移动手机卡套餐改成8元资费，但接线的移动客服表示自己并无相应权限，需要...

疑似“套娃”收费?百度网盘、腾讯文档等扣费提醒不“显著”

对此,她先后联系了百度网盘APP云客服,并未获得相应的答复。同时,金女士联系了官方客服热线400-930-3999,当晚8时人工智能客服也无法解答“为何SVIP与VIP同时扣费”“是不是套娃收费”等,上述两个客服渠道只能回答关于取消APP付费的路径等简单问题。“SVIP与VIP都是百度网盘独立的业务,是可以同时订购续费的。不过,会优...

林清轩回应客服言论争议:系第三方公司客服,此前已被辞退

新京报贝壳财经记者从该品牌天猫官方旗舰店了解到,目前该店铺粉丝数量为761.8万,主力产品“林清轩5.0山茶花精华油30ml”已有4万+人付款。但在商品评价中,不乏“客户服务不好”的反馈,例如,有消费者称“客服一直转移话题”“这家店的客服就像(你)进了一家买不起的奢侈品店,爱搭不理”。编辑王真真校对赵琳大...