96123热线开通一周,机器人语音客服日均受理咨询500通
为进一步提升轨道交通运营服务水平,向乘客提供更为便捷、高效的热线咨询服务,北京轨道交通率先将原互联网票务服务热线96123与京港地铁公司客服热线63988622、轨道运营公司客服热线87837266进行整合,升级为北京轨道交通路网乘客服务热线96123,于2021年3月31日上线试运行。升级后的96123服务热线可受理北京城市轨道交通全路网...
京港地铁客户服务值班主管安旭:客服工作十年 成为乘客出行的“小...
“王女士您好,我是京港地铁客服工作人员2002号”,每天上班后,安旭第一件事就是迅速查看各类服务工单,对乘客的咨询、诉求及时进行电话联系与沟通。与此同时,在京港地铁客服办公室,她的同事们也在处理着来自服务热线、京港地铁官方网站等自媒体平台、北京12345接诉即办件等多种渠道的乘客需求。在服务乘客的过程...
试运行期间接听市民来电20余万通 京投服务热线96123正式运行
“试运行以来,96123共受理乘客失物招领类来电4842件,平均每日受理24件,覆盖京港地铁、轨道运营公司所辖全部线路。丢失物品类型主要包括证件、背包、手机、耳机、帽子等。”京投所属路网公司乘客信息部部长乔磊介绍,接到乘客失物招领来电,热线工作人员会第一时间联系相关站点进行查询,第一时间回复乘客。不久前一个下午,...
北京轨道交通路网乘客服务热线96123上线试运行
向乘客提供更为便捷、高效的热线咨询服务,北京轨道交通率先将原互联网票务服务热线96123与京港地铁公司客服热线63988622、轨道运营公司客服热线87837266进行整合,升级为北京轨道交通路网乘客服务热线96123,于2021年3月31日上线试运行。
客服十年 成为乘客出行“小助手”
“以客为先”是京港地铁的关键词。如何做好服务,紧密地铁和乘客的关系,客服团队起着重要的桥梁作用。随着北京市轨道交通路网的不断发展,乘客搭乘地铁出行越来越便捷,乘客的出行需求也在不断变化,客服团队的工作也由起初单一的通过热线电话接听,逐渐转变为多渠道、多形式,为乘客提供服务。“在收到乘客咨询、诉求、建...
京港地铁公布地铁16号线中段、北段各站首末班车时间
方便乘客出行(www.e993.com)2024年9月20日。16号线中段与北段贯通运营后,乘客可以在站内显示屏、京港地铁微信公众号及小程序、官方网站、京港地铁官方微博以及拨打京港地铁热线服务电话010-63988622进行首末班车时间的查询。据悉,各车站站内的首末班车时间图也将在开通前全部张贴完成。内容来自北京头条客户端[北京头条客户端]
京港地铁16号线 你不能不知道的16个亮点
按照北京市地方标准要求,车站公共区卫生间换气次数每小时不少于10次。为防止卫生间产生异味,让乘客如厕环境更好,经过京港地铁建议,16号线将卫生间换气次数提高到每小时不少于20次。此项改善将有效减少卫生间异味,让乘客如厕环境更为优质。九、女厕厕位增加减少乘客如厕排队现象...
正式运行倒计时 探秘京港地铁16号线
↑京港地铁16号线是北京市首次采用8A车辆的轨道交通。8A列车总长度增加66米达到186米,宽度增加0.2米达到3米。最大载客量3560人,系统运能提高70%。↑京港地铁16号线采用的8A车辆的座椅、侧墙板、吊环、玻璃等非金属设施都采用了最为严格的英国BS6853标准,防火要求更加严格,如出现火灾,可有效阻燃,并减少有害气体...
市民带气球进地铁受阻 北京地铁:存在安全隐患
近日,市民吴女士在携带气球乘坐地铁时被安检人员拦下,随后吴女士发微博讲述自己的经历引发众人关注,不少网友表示并不知道乘坐地铁不能携带气球。昨日,北京地铁服务热线工作人员表示,携带气球进地铁存在安全隐患,所以乘客必须将填充气体排出方可进入。京港地铁回应称,出于安全考虑,不建议乘客携带气球进入地铁。
一卡通可查地铁刷卡累计额
当用户所持一卡通卡无法被正常读取时,可在轨道交通线路291个车站网点(其中北京地铁241个、京港地铁50个)办理不可读卡累计额度转移业务。如用户需要办理不可读卡退卡、退资业务,可前往两个一卡通自营网点(西单客服中心、东直门营业厅)以及10个公交退卡网点和32个邮政退卡网点。