东航数科持续优化东航智能客服
东航智能客服系统通过95530热线和在线渠道,上线以来已成功处理了350余万通人机对话,目前,在线客服的日均进线量达1.4万,较2019年系统上线初期的5000通相比,实现了显著增长。同时,通过开发134个旅客意图导航功能,东航智能客服系统能够快速而准确地识别旅客的具体需求,并提供相应的服务,意图识别准确率达到95%,通过机器人办...
明确了!可全额退款!|东航|客票|舱位|航班|旅客|机票价格_网易订阅
东航客服还提醒,如乘客遇到机票价格降低,想重新买低价票、退掉高价票,建议先联系东航客服热线95530咨询具体航班及相关信息,不建议自行操作,如果流程不对可能会操作失败。2南方航空:南航客服人员介绍,两张票的出票时间若在24小时内,同样的客票、日期及行程即可享受“买低退高”政策,高价票可以全额办理退票。“一...
南航“退票费1500”事件背后:航司对错购退改普遍设多条件
还有旅客投诉称,购票3个小时后发现日期和乘客都选错了,赶紧拨打航空公司客服电话,但一直打不通,提示坐席繁忙。次日到深圳宝安机场的南航柜台处理退票事宜,但客服态度强硬,说按公司规定,他不符合免费退票的条件,2200元的机票只能退900多元。“符合一定条件”为哪些条件?2月5日,南都记者向南航、东航、国航等三家航...
东航一飞往伦敦航班因故障返航备降浦东机场 客服:更换客机后已...
根据东航此前发布的12月国际航班计划,MU533是东航于12月7日起新增的上海直飞伦敦航线,班期为每周六班。红星新闻查询到,MU533次航班于9日9时39分从上海浦东机场T1航站楼起飞,目的地为伦敦。11月9月下午,东航客服人员告诉红星新闻,当日上海浦东至伦敦希思罗的航班起飞后出现故障提示,为确保飞行安全,机组按程序...
实付6069元,退订只剩269元?东航回应!
记者以消费者的身份致电东航客服热线95530,一名客服人员表示,客票上若带有“不可退票”的字样,只能退还除了燃油附加费之外的其他税费,无法进一步申诉。客服进一步查询后称,269元退款里包含90元机场建设费和其他税费;记者随后表明身份,客服人员称会将情况记录后,向上级部门反馈。
选错日期,6000多元买的机票几分钟后退订,“扣手续费”5340元!东航...
有记者以消费者的身份致电东航客服热线95530,一名客服人员表示,客票上若带有“不可退票”的字样,只能退还除了燃油附加费之外的其他税费,无法进一步申诉(www.e993.com)2024年10月19日。客服进一步查询后称269元退款里包含90元机场建设费和其他税费。龚先生认为,一方面强行规定“不可退票”并不合理,另外,在支付时系统也并未明确弹窗通知,没尽到告知的...
留言有礼|守护春运平安,上海警方与东航联动推出反诈宣传主题航班
东航反诈宣传主题航班MU5468顺利起飞“旅程中,我们将会来到您的身边邀请您参与‘反诈者集合春运在行动’活动我们准备了精美的互动礼品哦!全民反诈,你我同行让我们一起筑牢反诈防火墙!在此也代表全体机组祝全体旅客旅途愉快,谢谢”下午13:42,MU5468到达三亚...
东航一飞机突发故障!空中紧急放油画面曝光,最新回应
12月9日,有网友发布视频称,东方航空MU533航班因“机械故障”返回上海浦东机场。相关视频显示,飞机在降落过程中采取了放油措施。9日下午,东航客服人员告诉红星新闻,该航班更换客机后已重新起飞。乘客发视频称东航航班发生故障返航。12月9日上午,有自称MU533航班乘客发视频称,航班因“机械故障”返回上海浦东机场。
选错日期,6000多元买的机票几分钟后退订,只退269元!东航回应
有记者以消费者的身份致电东航客服热线95530,一名客服人员表示,客票上若带有“不可退票”的字样,只能退还除了燃油附加费之外的其他税费,无法进一步申诉。客服进一步查询后称269元退款里包含90元机场建设费和其他税费。龚先生认为,一方面强行规定“不可退票”并不合理,另外,在支付时系统也并未明确弹窗通知,没尽到告...
确认了!全额退款!|东航|客票|舱位|航班|旅客|机票价格_网易订阅
东航客服还提醒,如乘客遇到机票价格降低,想重新买低价票、退掉高价票,建议先联系东航客服热线95530咨询具体航班及相关信息,不建议自行操作,如果流程不对可能会操作失败。南方航空:南航客服人员介绍,两张票的出票时间若在24小时内,同样的客票、日期及行程即可享受“买低退高”政策,高价票可以全额办理退票。“一定要...