...百业·政务服务行业|中国联通:举数智之力赋能便民热线“总客服”

为进一步提升重庆12345热线的服务质量和公众满意度,重庆联通基于联通元景大模型,结合6万余条12345民生政策知识和海量政务热线数据打造智能化创新应用,实现基于大模型的智能填单、知识辅助、智能问答等关键功能,进一步提高了现场座席和运营人员的工作效能,提升了热线响应和服务速度,提升了公众满意度。济南12345:服务从“...

收到会员到期将自动扣费短信?小心是冒充客服诈骗!

近期,市反诈中心接到市民报警,称自己收到以“东方甄选”名义发来的短信,短信内还附有网址链接:您会员到期,将在12点前自动划扣5000元,如有疑问请联系客服xxxxx。点击链接后,便跳转到了某平台客服热线页面,页面上要求填写名字、电话,还有拨打客服电话、结束通话、下载会议APP等按键。因之前看到过此类骗局,该市民马...

凌晨,收到自动扣费提醒短信……

一旦点击链接便会自动跳转到客服热线,对方会要求进行各种不明操作。警方提醒,这类短信大多是诈骗信息,系诈骗分子冒充客服实施诈骗,市民需谨慎回复信息或者拨打不明号码,更不能轻易转账汇款。多名市民收到自动扣费的提醒短信近日,阜南县公安局反诈中心接到群众反馈,称自己收到以“快音听歌板APP”名义发来的短信,...

智能导航、民情感知……广州12345热线这些“黑科技”又被全国看见了

近年来，广州12345热线抢抓数字化发展机遇，积极探索人工智能、大数据等技术赋能热线服务全链条，率先在政务热线领域开展智能化转型升级。具体而言，包括通过融合语音转译技术（ASR）、自然语言处理（NLP）、智能知识库、大语言模型等前沿技术，建设含智能语音导航、智能客服、智能坐席、智能质检、智能标注与民情感知平台等核...

千万别点!有人被自动扣款5000元

以“东方甄选”名义发来的短信中称,“会员期满,将自动扣费”,但金额不一,短信内还附有网址链接,让点击网址或拨打电话联系客服。令人吃惊的是短信中都提及了市民的真实姓名看上去真实性颇高有市民点击链接后,便跳转到了某平台客服热线页面。该页面上要求填写名字、电话,还有拨打客服电话、结束通话、下载会议AP...

不少人突然收到:将自动扣款5000元……紧急提醒→

将在12点前自动扣款如有疑问联系客服xxxxx”明明没开通过会员却被告知将自动扣费?这是怎么回事?近期浙江、上海、江苏等多地市民收到了这样的信息↓↓↓有市民点击链接后,便跳转到了某平台客服热线页面(www.e993.com)2024年11月29日。该页面上要求填写名字、电话,还有拨打客服电话、结束通话、下载会议APP等按键。

我们为什么找不到人工客服了

除此以外,还有记者就“转人工所需时间”这一概念测评了18家银行的客服热线。在拨打了40余次电话后,记者发现这些智能客服要么语速太快,要么坚持自己能帮忙解决问题拒转人工。像是在沟通途中,有的银行热线才刚接通就播放起了“借记卡业务请按1,信用卡业务请按2……”的选项音频,结果还没等记者反应过来,热线就快...

热议| 转人工客服,咋越来越难了?

鼓励客服热线月均响应时限最长为30秒,人工服务应答率超过85%。西南政法大学经济法学院副教授赵忠奎建议,为保障消费者自主选择客服方式的权利,有必要通过立法修订的方式,明确商家设置智能客服的,应当同时设置人工客服,且明确人工客服的接入方式,简化人工客服的接入程序。

锚定现代化 改革再深化|12345热线:打造智慧高效惠企利民“总客服”

12345政务服务便民热线是政府联系企业、群众的桥梁纽带,也是营商环境的重要内容。河北省坚持把做好热线工作作为利企便民、优化营商环境的重要抓手,全面提升12345热线接办质效,全力推进企业和群众诉求“一线应答”,实现京津冀三地热线“一键互转”,真正把12345热线打造成为智慧高效、惠企利民的“总客服”...

12345热线:打造智慧高效惠企利民“总客服”

牢牢把握承接北京非首都功能疏解这个初心，雄安新区12345热线专门设置了营商环境专席和服务疏解专线，组建产业人才引进咨询服务团，开创“热线+专席+职能部门”三方联动新模式，“点对点”为疏解企业、疏解人员提供专业服务，激发经营主体活力。打造智慧高效、惠企利民的“总客服”，关键在“质”与“效”。我省统筹提升热线...