陕建控股集团与中铁工程设计咨询集团战略携手

中铁工程设计咨询集团始建于1953年2月,前身是铁道部专业设计院,是集工程规划、勘察、设计、咨询、总承包、监理、产品和科研开发于一体的大型综合勘察设计咨询企业,持有工程勘察、设计2项综合甲级资质和工程咨询、测绘等9项专项甲级资质,在铁路标准设计、航测遥感、客运专线桥梁、高速铁路道岔、城市轨道交通系统、跨座式...

铁道部:铁路高价咨询热线争议报道是假新闻

中新网2月28日电中国铁道部新闻发言人王勇平今天表示,北京有一家报纸2月16日刊登了“铁路高价咨询热线争议”,对这篇报道,北京铁路局调查了解了相关的情况,经过核实,这是一条假新闻。2月28日下午2时30分,中国铁道部召开新闻发布会,介绍2007年春节后铁路春运情况。王勇平是在回答提问时作出上述表示的。王勇平说...

中国铁路12306

为满足广大旅客对旅行保险保障的需求,自2015年11月1日起,12306网站提供铁路旅客人身意外伤害保险服务,旅客在12306网站购票时可自愿购买。铁路旅客人身意外伤害保险详情请见《铁路旅客人身意外伤害保险条款(A)款》和《铁路旅客人身意外伤害保险(指定行程)投保须知》。中国铁路客户服务中心...

王勇平:铁道部春运共接到咨询投诉电话4687个

王勇平还公布了铁道部路风办的电话:010-51847023。(据新华网文字直播整理)

铁道部:铁路将建全国统一客服中心受理咨询投诉

新华社北京6月12日电(记者齐中熙)记者从铁道部获悉,当前铁路正积极探索客户服务中心建设。全国统一的服务号码计划年底前开通,受理旅客货主咨询和投诉。记者从铁道部了解到,客服中心将通过整合现有资源,建立集中提供营销和售后服务的网络系统,实现铁路服务方式的根本转变,为旅客货主提供更便捷的服务。

铁道部下发通知:3种渠道可受理旅客投诉咨询建议

广西新闻网讯据铁道部网站消息,铁道部日前下发通知,要求进一步加强铁路客服中心工作,同时还要加强投诉处理工作,规范业务流程,积极妥善处理旅客投诉(www.e993.com)2024年11月8日。铁路部门公布了一些便民利民新举措:通过全国铁路客户服务中心网站(12306)、电话“12306”等方式,旅客可以查询列车车次、时刻、票价、余票等信息;此外,铁路客服中...

铁道部:时速300公里以上高铁将全面引进国际咨询

铁道部副部长陆东福说,中国铁路工程咨询的市场是开放的,我们将在时速300公里以上铁路建设中全面引进中外合作的国际工程咨询,包括以外方技术总负责的设计咨询和施工总监;在时速200公里以上建设中采取中外合作,外方担任总监、包括难点工程咨询的施工监理。据了解,武汉至广州、郑州至西安客运专线全长分别为960公里和450公里...

三问铁道部 为何网络购票旅客退票难?

针对部分问题记者电话咨询了南昌铁路局0791-12306客服一问:虽然官网和各大新闻一再说明由于台风停运动车退票,无论窗口退票还是网络退票都不收手续费,旅客可获全额退款,但很多网络购票的旅客反应,网络退票还是被扣除了手续费。停运的动车,网络购票为何还收手续费?

记者连续拨打10次“12306”未能如愿咨询

铁道部表示,将全国铁路客服电话统一为“12306”后,旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站(12306)、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。昨天下午,记者第一次拨通12306,电话那头传来:坐席繁忙请稍后再试,随后电话中断。继而再拨打三次后,终于接通,选择“1投诉咨询”后,又是“话务员忙...

天津铁路启用统一客服电话 24小时接受咨询投诉

据铁路部门介绍,12306客服电话启用后,只提供咨询、投诉业务,并不办理订票业务,之前北京铁路局电话订票号码保持不变,旅客只需拨打95105105,便可预订3日后至电话订票系统确定的车票预售期内各次列车的车票。由于春运即将到来,日前,铁道部下发通知,对铁路自动语音电话订票的组织和管理进行了进一步规范,使旅客电话订票更为...