【央媒关注】记者手记:“管联商”解纷,巧解群众“烦心事”
2021年底,天津地铁6号线二期工程完工,地铁通到了海棠街道。这对于海棠街道大部分居民来说都是一件值得高兴的事,但居住在地铁周边的居民可犯了愁:地铁通行会不会有噪音扰民?一时间,很多居民通过12345热线、“小棠帮办”线上平台等形式反馈。当时,海棠街道刚刚成立不久,缺少专业人才队伍,面对这一棘手问题,海棠街道政法...
天津12345热线“企业绿色通道”开通
2024年9月10日8时41分,随着天津12345热线顺利接通“企业绿色通道”的首通来电,标志着热线在推动信息“一键转接”、诉求“一键直达”,促进矛盾纠纷“一次化解”的又一创新举措正式施行。2024年以来,天津12345热线持续聚焦解决民生关键领域诉求,率先探索开通消费争议和解的“企业绿色通道”。经过多方不懈努力,天津12345热线...
【新闻发布会】市政府新闻办举行天津市“热线联盟”工作情况新闻...
自6月1日以来,天津12345政务服务便民热线与其他联盟热线转接电话2万多通,主要涵盖医保报销、法律诉讼、工会福利政策等事项。记者提问三:“热线联盟”的主要功能是什么?杨建全介绍:首先要跟大家解释一下,“热线联盟”不是重新建立新的热线电话,而是一种协同联动、高效处理的机制。纳入“热线联盟”的热线电话仍履行各...
答记者问丨建立“热线联盟” 服务更便捷更快速更优质
天津日报:我们都知道12345热线是政务服务的总客服,请问12345在“热线联盟”成立后在提高工作效率,提升服务质量方面都有哪些变化?刘新佳:近年来,按照党中央、国务院决策部署和市委、市政府工作要求,天津12345政务服务便民热线坚持“民有所呼,我必有应”,秉承“接得更快、分得更准、办得更实”的宗旨,努力当好政务服务...
天津市“热线联盟”工作情况新闻发布会
天津日报:我们都知道12345热线是政务服务的总客服,请问12345在“热线联盟”成立后在提高工作效率,提升服务质量方面都有哪些变化?市政务服务办副主任??刘新佳:近年来,按照党中央、国务院决策部署和市委、市政府工作要求,天津12345政务服务便民热线坚持“民有所呼,我必有应”,秉承“接得更快、分得更准、办得更实”...
天津市总工会:12351热线助力优化营商环境
天津市总工会:12351热线助力优化营商环境中工网讯去年年底,12351天津市总工会服务职工热线接到职工反映某公司出现劳动纠纷,引发停工(www.e993.com)2024年10月24日。市总工会立即成立工作专班,与滨海新区总工会、保税区总工会保持24小时热线联络,靠前指导督促。经过各级工会组织努力,仅用3天时间就快速稳妥平息了事件,企业恢复了正常生产。这正...
【您身边的“天津榜样”】这几通24小时热线,传递着津城温度
团队负责人刘亚晖说:“天津12345政务服务便民热线陆续归并优化89个政府部门电话。热线900余名干部职工以‘接得更快、分得更准、办得更实、服务更广’为目标,持续在接听受理各类诉求和推动解决群众‘急难愁盼’问题。”团队成员高蕊为我们介绍:“为了提升企业群众诉求受理能力,我们开设企业营商、110警务等专业座席,并...
“一键转接”电话4.95万余件!天津:“热线联盟”打通服务壁垒,化解...
目前,“热线联盟”首批成员单位包括天津市高院、市检察院、市公安局、市司法局、市人力资源和社会保障局、市卫生健康委、市医疗保障局、市政务服务办、市总工会、团市委。覆盖了110报警服务台、12345便民服务热线、12368诉讼服务热线、12309检察服务热线、12348公共法律服务热线、88188858心理援助热线、12333人社服务热线、...
天津便民热线联盟启动一月“一键转接”电话4.95万余件
中国青年报客户端讯(中青报·中青网记者胡春艳)记者从天津市政府新闻办日前举行的新闻发布会上获悉,天津市政法委牵头建立的天津市便民热线联盟,覆盖了110报警服务台、12355青少年维权及心理咨询服务热线等10部群众常用热线,市民给“热线联盟”的任意一部打电话,均能一呼就应。天津市委政法委副书记杨建全表示,...
锚定现代化 改革再深化|12345热线:打造智慧高效惠企利民“总客服”
优化营商环境只有进行时,没有完成时。岳建华说,7月16日,京津冀热线管理机构在天津市召开“京津冀+雄安”热线研讨会,交流了优秀经验和创新做法,共商下一步热线协同工作重点,助力三地热线协同联动走得更深、更实。(河北日报记者解楚楚)