第三季度广州市消委会为消费者挽回经济损失9392万元 电信服务餐饮...

10月21日,羊城晚报记者从广州市消委会获悉,2024年第三季度,广州全市消委会系统共接待消费者来访和咨询2821人次;受理消费投诉69206件,同比上升21.13%;为消费者挽回经济损失9392.17万元。相关数据统计显示,前三季度,售后服务类投诉最多,共37218件,占比53.78%。电信服务、生活社会服务类、教育培训服务投诉量排名前三。

广州市消委会发布“双11”消费提示

记者从广州市消委会获悉,2024年第三季度,广州全市消委会系统共接待消费者来访和咨询2821人次;受理消费投诉69206件,同比上升21.13%;为消费者挽回经济损失9392.17万元。按投诉性质分析,售后服务类、质量问题投诉占比近九成。售后服务类投诉最多,共37218件,占比53.78%。其中,电信服务、生活社会服务类、教育培训服务投...

中消协40年消费维权40事

1986年起,中消协先后研究制定《受理消费者投诉若干问题的意见》《投诉和解工作制度》《受理消费者投诉工作导则》等规定,指导全国消协组织及时妥善解决消费者投诉,40年累计受理消费者投诉2449.1万件,为消费者挽回经济损失248.6亿元。中消协于2011年和2013年两次举办投诉调解技能大赛,提升全国消协组织投诉维权业务能力。四川...

网购商品来自全国各地,消费者该向谁投诉?广州市监局回应

如果被投诉主体在广州，消费者可以关注“广州市场监管”微信公众号（点击菜单栏“消费维权-投诉举报”“消费维权-12345”），在线反映消费纠纷；也可以拨打“广州12315/12345热线”进行投诉举报。如果被投诉主体不在广州的，消费者可以登录“全国12315平台”反映，或者拨打12345热线或者登录12345热线系统进行查询。广州市市场...

聚焦3·15|120名话务员待命!广州12345热线高效回应消费者诉求

“您好，这里是广州12345热线，请问有什么可以帮您？”3月15日，在广州12345政务服务热线受理中心，120多名消费者维权队列的话务员正忙着接听电话，用专业、有温度的声音回应每位消费者的诉求。据统计，3·15国际消费者权益日当天0时至16时，广州12345热线共受理消费维权事项5558件，其中语音渠道2688件，占比48.36%...

2024广州消费者权益保护法实施条例解读

今年7月1日起《消费者权益保护法实施条例》正式实施!免费商品、自动续费、直播购物...事关“买买买”,明确规范了!《条例》进一步加大了对消费者权益的保护力度,对部分热点难点问题进行了明确和具体的规定、对维护消费者合法权益、营造放心消费环境,促进经济发展都有着重要意义(www.e993.com)2024年11月26日。

广州多部门发布消费者权益保护典型案例

广州日报讯(全媒体记者黄庆、何颖思、侯翔宇、魏丽娜通讯员穗市监、张雅慧、陈诗媛、尹科)昨日,广州市市场监管局召开3·15“优化消费环境,激发消费活力”新闻通气会,据了解,2023年全市市场监管系统接收处理消费投诉举报咨询112.28万件,为消费者挽回经济损失4635.45万元。

以客户为中心,人保财险广州市分公司常态化开展金融消费者权益保护...

近年来,人保财险广州市分公司加强金融消费者权益保护工作,秉承“人民保险,服务人民”的使命,积极践行金融工作的政治性和人民性,始终坚持将消费者的权益保护工作放在首位,推动公司的高质量发展。打造“以客户为中心”的大消保服务体系据了解,人保财险广州市分公司加快建立消费者权益保护长效机制,积极打造“以客户为中心...

市交通运输部门积极做好道路运输领域消费者权益保护工作

2024年以来,市交通运输部门共接办12328交通运输服务监督热线、广州12345政务服务便民热线转办的各类事项工单近2万宗。其中,处置驾驶员培训合约纠纷超400件,督促相关驾校退还或报销学员相关培训费用,切实保障学员合法权益。处置乘客对于出租车司机绕道的投诉超1000件,由相应出租车企业向乘客退还绕道所产生的差价,保证广大乘客...

网络零售活跃商铺数居全国第一!广州亮出消费权益保护“成绩单”

大力推进消费投诉信息公示，全国12315平台消费投诉信息公示平台公示投诉信息17.95万件，公示率达91.49%，广州消费投诉信息公示系统为消费者提供消费投诉信息查询28.34万次，充分保障消费者知情权和选择权。她表示，接下来，全市市场监管部门将坚持人民至上，以广州建设国际消费中心城市工作为牵引，坚持“促发展、保安全...