携程人工智能再次服务春运 预计服务近亿人次出行
而从人工客服到客服机器人,从在电话端守护春运回家路到在机场面对面服务,携程搭建的一站式春运服务网络,串联起每一位旅客的家和远方,也让返乡团聚更便捷、更从容。
携程上线自助取还功能 打造“全自助”租车服务体验
近日,携程租车正式上线自助取还功能,让用户享受“无接触”、“零等待”、“24小时待机”的自助取还服务;一站式完成取车还车,不用担心人工取还车的时间约定,避免排队等候人工服务的麻烦,使得租车体验更为便捷和人性化。自驾出游盛行携程推出自助取还解决方案今年“五一”,全社会跨区域人员流动量预计约13.6...
携程点评2023年财报:将持续关注全球化和人工智能创新
结合人工客服,2023年,携程用户满意度保持较高水平,NPS(净推荐值)Q4比Q3环比提升2成。此外,携程还构建了7×24小时多语言客服支持和全球SOS紧急支援服务,为全球游客保驾护航,持续提升用户满意度。结合智能算法与人工校验,携程升级了口碑榜,为用户提供更可靠的内容参考,激发更多旅游灵感。携程口碑榜2023年日均访问量同...
携程租车上线“无接触”24小时自助取还功能
DoNews5月9日消息,近日,携程租车正式上线自助取还功能,让用户享受“无接触”、“零等待”、“24小时待机”的自助取还服务;一站式完成取车还车,不用担心人工取还车的时间约定,避免排队等候人工服务的麻烦,使得租车体验更为便捷和人性化。自驾出游盛行携程推出自助取还解决方案今年“五一”,全社会跨区域人员流动...
携程举办第七届客服节:20秒内极速响应 80%咨询问题由AI解决
日前,记者从第七届携程616客服节获悉,携程拥有18个全球客户服务中心,上万名客服人员为用户提供7x24小时热线服务,在20秒内极速响应95%的用户需求,平台咨询80%问题可以由AI解决。人工智能技术(AI)赋能让客服将人工投入到更有价值的环节,提供更有温度的服务。呵护专职“情绪工作者”2018年6月15日,携程CEO孙洁...
携程网投诉人工服务
携程网投诉人工服务1线◎l◎-5722ll59订票,改签,退票/:2线◎l◎-57027839.受理业务,改签,退票,预定(单张票)(返程票).(异地票).(联程票).(团票)(www.e993.com)2024年10月18日。凭着有效身份证及订单号到工作人员指定的窗口取票,客户支付票款完毕以后,必须与订票人员联系路透...
携程如何转到人工服务 携程如何联系人工客服
一般情况我们可以先用自助人工客服解决问题,点击它整理的一些问题,这些问题都是大家比较常见的疑问。这类问题都被整理出了答案,所以我们无需在和人工客服聊天咨询,即可获取答案,如果问题无法解决,实在想找人工客服。我们只需要在聊天框内输入“人工客服”四个字,那么我们就可以进入人工客服通道,不过可能会有排队现象...
中消协调查企业服务热线:ofo客服转人工时长排名垫底
部分证券公司不提供7X24小时服务,服务热线在服务时间以外无法接通。2.各企业服务热线接通服务热线系统迅速。各服务热线接通服务热线系统速度较快,在可接通的电话中,超过50%的电话都在3秒以内接通客户服务电话系统,在10秒内接通电话系统的比例接近98%,说明服务热线系统响应迅速(见图2)。
携程人工智能首次服务春运 满满爱心助力团圆
小傅介绍,自春运开启后,呼入的电话量较平时急剧上升。为了帮助客人解决各类问题,许多客服连续工作近16个小时,单日接听100多个电话成常态。而当遇到春运突发情况时,每天要接近200个电话的客服不在少数。另外,春运期间,携程进一步建立了完善的服务体系——不止是7×24小时呼叫中心和客服机器人,携程服务体系还包括旅行SO...
携程:疫情冲击对旅行服务提出挑战 “新常态”下NPS年均提升10%
近日,黑猫投诉发布2021年度红黑榜榜单,涉及网约车、影音直播、美妆、OTA等15大领域。榜单显示,智行火车票、携程等在线旅行服务商位于OTA领域红榜。据了解,红榜商家入选标准主要是及时响应、妥善解决消费者诉求。据黑猫投诉数据显示,2021年OTA领域的有效投诉量超20万单,较2020年增长60.78%,这意味着疫情冲击对旅游服务...