真诚创优质服务 坚持赢客户满意 ——记葫芦岛联通投诉处理班组

运营商财经网原创作者10.2914:29关注在葫芦岛联通的大家庭里,活跃着这样一支技艺超群、乐于奉献的团队,她们由16位深深扎根于联通服务一线的“巾帼姐妹”组成,这就是葫芦岛联通投诉处理班组。在多年的工作中,她们心往一处想,劲往一处使,步调高度一致,数十年如一日共同坚守着“联通好服务,用心为客户”的庄严承诺。

官方:发现“套娃”收费问题 可向各省广电局、各运营商公布渠道投诉

另外,为了巩固“套娃”收费和看电视操作复杂治理的成果,广电总局还建立了投诉机制,人民群众如果发现“套娃”收费和操作复杂方面有什么问题的话,可以通过广电总局的投诉电话、电子邮件、官网、官微反映情况,另外也可以向各省广电局、各运营商公布的投诉渠道去投诉。我相信,通过这些渠道反映问题,这些问题能够得到及时受理和...

通讯网络服务类投诉最多,汕尾约谈四大运营商

汕尾市消委会相关负责人说：“2023年以来，汕尾全市消委会、市场监管部门共受理通讯网络服务类投诉661件，其中，售后服务类投诉287件、合同类投诉74件、价格类投诉39件、其他类投诉199件。”投诉内容主要关于宽带、电话信号故障处理不及时；办理套餐未按承诺赠送相应业务；未及时下发超流量提醒致产生大笔流量费用；网...

突发!98万部手机被控制偷偷扣钱 每月10元不等 有没有你的机型?

拨打运营商的客服电话,要求停止有关的服务并退回之前的费用。如果运营商未能及时处理,老年人可以向监管部门投诉,如12315消费者投诉热线或工信部电信用户申诉受理中心。社会各界也应加强对老年人的关爱和保护,帮助他们适应现代科技生活,共同创造一个安全、和谐的社会环境。结语通过这起案件的审理和处理,我们不仅看到了...

“我妈的救命号码,说停就停!”运营商无故“停机”频发,多人投诉无果

“如您近期通话被限制，或收到运营商风险提示短信，说明您被运营商风控模型命中，请您携带本人有效身份证件前往运营商营业厅咨询解决。”记者拨打西安市公安局96110反诈咨询热线发现，拨通后的语音提示指导拨打者如有电话卡被限制的问题，需到所属通讯营业厅进行处理。专家解读：通话频繁、长期不使用都可能被判定为使用...

联通10010爱心热线 护航您的幸福人生——朔州联通服务之星田红叶...

??“我的电话又欠费停机了,怎么回事我才交了100元(www.e993.com)2024年11月22日。”早晨刚上班,山西朔州联通服务之星热线服务人员田红叶,就接听了一位气势汹汹客户的投诉来电。“哦,先生请稍等,您先别着急。我先给查查您话费的使用详单。”田红叶用多年热线服务工作历练的温婉亲切语调,平和的语速安抚着客户。“什么不着急,几天时间100元就没...

携号转网投诉激增 运营商和用户如何才能双向奔赴?

在携号转网的过程中,一些用户发现自己不符合“携号转网”条件,通常是因为和企业签署了明确的在网要求的协议,享受了一些优惠、补贴等,在协议未到期前如果要申请“携号转网”,按照运营商发布的《携号转网服务实施细则》,需解除协议后才能“携号转网”,这是符合《合同法》的要求及契约精神的。而法律、合同、契约...

服务为上 近悦远来 ——河北衡水联通投诉处理专员王欢

经过王欢的不懈努力,她所处理的政务服务便民热线市民满意度超过95%,在衡水市名列前茅。无微不至的周到服务:客诉处理的核心目的在于定分止争,化解风险,这也意味着此项工作既有阶段性,又有持续性。处理人员既要在关键节点采取适当措施满足客户合理诉求,又要关注客户可能面临的后续问题,持续响应,做好查漏补缺。为此...

“运营商经历的奇葩投诉”投票结果出炉 三大运营商也是有苦难言

此外,关于“用超了流量”,其实用户已经享受到了相应的流量服务,在面对“拒不承认,要求退费”时,运营商有时候迫于口碑和服务要求,进行了退费,其实是自己掏钱为用户“买单”,长此以往也会损害到正常缴费的用户的利益,影响当地公司的正常经营。此外,三大通信运营商有时候还会遇到“恶意代客投诉”“建基站时投诉基站有...

兰州电信的宽带业务被用户投诉是“霸王条款” 但真是运营商的错?

如果不顾合约,任意销号、解绑宽带,那用户可能会需要支付违约金,作为对运营商损失的补偿。并且,不履行合同义务甚至可能会影响用户个人的信用记录,对今后贷款、消费以及其他社会活动产生负面影响。其次,限制一个手机号绑定两条宽带,是为了避免两个宽带账号使用同一手机号会造成账号重复和管理混乱。因此,运营商的宽带服务协...