...智能快递柜运营商丰巢赴港上市:3年累亏近38亿元,增值服务投诉...

畅存相关服务指的是,公司对于交付给丰巢智能柜的包裹通常为消费者提供18小时的免费畅存期,如果其需要较长储存时间,公司通常会按照每额外12小时的间隔收入0.5元的服务费,每个包裹的上限为3元,畅存服务费在法定点假日期间不计费。报告期各期,丰巢分别就储存在丰巢智能柜中的约4.30亿个、4.60亿个、5.17亿个,2.08亿个...

记者调查 !多家快递擅自送货不上门,涉及“三通一达”、极兔等

投诉:快递服务质量“缩水”近期,郑州市不少消费者向记者反映,网购的商品由快递公司投递时,普遍遭遇了严重的服务质量“缩水”,很多本该投递到家的快件,在不征求消费者意见的前提下被放置在了小区的菜鸟驿站、丰巢智能柜、单位传达室或保安室等场所,致使消费者购买的商品被延误、损毁甚至丢失的现象时有发生。9月17日...

会员自动续费、邮政快递服务投诉增多

报告显示,2024年上半年,深圳市、区消费者委员会共收到消费投诉246137宗,其中315消费通渠道消费投诉134789宗,其他来源111348宗。数据互联网及通信服务排名第一合同类投诉占比超5成投诉排名前五的行业分别为互联网及通信服务74488宗,占比36.99%;通讯电脑数码36607宗,占比18.18%;教育培训8783宗,占比4.36%;文体...

中通快递遭用户投诉:服务延误与虚假发货问题频发

投资快报讯:在黑猫消费者投诉平台中,中通快递因服务延误与虚假发货问题频发,引起多位用户的强烈不满和投诉。据多起投诉案例显示,中通快递在处理快递服务时存在严重的问题,不仅导致用户包裹长时间滞留,还因丢失发货物件等给商家和用户带来了经济损失和困扰。在一起投诉案例中,用户反映其于7月29日下单的快递,直到8月6...

济南市邮政管理局就接到信访投诉快递存在服务质量问题约谈济南中...

2024年06月07日,济南市邮政管理局就接到信访投诉快递存在服务质量问题约谈了济南中多通货运代理有限公司。具体情况如下:一、当事人基本情况企业(个人)名称:济南中多通货运代理有限公司法定代表人:贺清凯住所:山东省商河县尹巷镇贺家村127-1品牌:中通...

顺丰真诚对待投诉,打造专业快递服务品牌

服务行业都会出现的问题就是客户投诉,因为服务行业的特殊性,用户的满意度成为提升企业口碑的主要着力点(www.e993.com)2024年11月3日。寄递服务行业尤其如此,与其他行业和用户单向的接触不同,寄递服务业需要面对寄件人和收件人两个群体,不同群体对服务的要求不同,投诉的发生就无法完全避免。顺丰以诚心对待投诉问题,致力于打造专业的快递服务品牌,给用...

济南上半年涉快递服务问题申诉2484件,德邦、极兔和兔喜处理满意率...

报告提出，根据《济南市快递服务质量提升行动实施方案》要求，山东顺丰(济南区域)2024年第二季度有效申诉连续三个月排名前三，济南恒韵装卸服务有限公司(济南区域)2024年第二季度有效12345政务热线工单连续三个月排名前三，以上两家企业被列为济南市邮政快递业二季度服务质量“黑榜”企业。济南市邮政管理局提醒，快递服务...

新疆去年处理快递服务申诉近8500件 为消费者挽回损失206万元

据喀什地区12345政务服务便民热线数据统计,今年前两月,该地区邮政快递业消费者申诉处理工作群众满意率均为100%。喀什地区邮政管理局党组书记、局长王晓虎介绍说,要以保障“3·15”国际消费者权益日申投诉处理工作为契机,强化申投诉处理能力,提高处理质量,及时妥善解决消费者反映的问题,为持续推动当地邮政快递业健康、有...

“快递新规”3月1日起施行 擅存快件箱服务站,最高罚3万元

对于快递企业未经用户同意即将快件投至快件箱或者菜鸟驿站的,用户可以要求快递员重新上门投递。如果快递员仍未上门投递,用户可以通过向企业进行投诉、向12305进行申诉、向邮政管理部门进行举报等方式维护自己的合法权益。记者观察到,不同的快递公司,快递服务费有所差异,快递小哥承担的任务量也不同。“如果要做到每单都确...

消费维权周报|上周快递物流投诉增多,涉乱收费、丢件等问题

上周,澎湃质量观投诉平台收到的关于物流公司的投诉增多,涉及超收运费、贵重物品丢失等问题。近日,来自广西的邱小姐反映称,1月19日,为了给家中3只小猫做个大窝,她在某电商平台一旗舰店购入价值13.89元的纸箱。后因家里人不同意给猫做窝,1月26日她申请退货退款,结果快递竟要收取155元的运费。