全国各省区市已全部开通12363金融消费权益投诉电话

全国各省区市已全部开通12363金融消费权益投诉电话新华网北京8月25日电(记者李延霞刘铮)中国人民银行金融消费权益保护局局长焦瑾璞25日表示,自2013年在全国范围内逐步开展“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”试点工作以来,目前全国各省区市已全部开通“12363”电话。焦瑾璞在“金融知识普及月”媒体通气会上介绍说,当...

金融监管总局明确!支持保险公司提高投保年龄上限

各金融机构要高度重视和妥善处理老年金融消费者投诉,畅通投诉渠道,完善投诉处理机制,做好老年金融消费者消费投诉的处理工作,不得出现相互推诿、敷衍等行为。加强对老年金融消费者投诉处理落实情况的跟踪、监督和考核,强化投诉分析和溯源整改,不断改进服务流程和服务标准。六、做好金融知识普及和风险提示,营造安心金融消费...

国家金融监督管理总局关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见

各金融机构要高度重视和妥善处理老年金融消费者投诉,畅通投诉渠道,完善投诉处理机制,做好老年金融消费者消费投诉的处理工作,不得出现相互推诿、敷衍等行为。加强对老年金融消费者投诉处理落实情况的跟踪、监督和考核,强化投诉分析和溯源整改,不断改进服务流程和服务标准。六、做好金融知识普及和风险提示,营造安心金融消费...

进一步提升金融服务适老化水平,金融监管总局发布22项措施

各金融机构要高度重视和妥善处理老年金融消费者投诉,畅通投诉渠道,完善投诉处理机制,做好老年金融消费者消费投诉的处理工作,不得出现相互推诿、敷衍等行为。加强对老年金融消费者投诉处理落实情况的跟踪、监督和考核,强化投诉分析和溯源整改,不断改进服务流程和服务标准。六、做好金融知识普及和风险提示,营造安心金融消费...

国家金融监督管理总局:推进金融服务适老化改造 保障老年人金融...

五、强化行为管理,保护老年金融消费者合法权益(十四)提升适老化服务意识和能力各金融机构要积极践行尊老爱老敬老理念,关心老年人需求,积极主动推出面向老年金融消费者的实事举措。要加强员工适老化服务培训,完善培训内容,加强老年人运用智能技术常见困难、预防提示电信网络诈骗等内容培训,不断提高窗口服务水平和应急处理...

筑牢金融消费者权益保护屏障

同时,还可以应用技术手段提高金融消费者权益保护的覆盖面,以线上线下融合的方式,畅通消费者投诉渠道,丰富处理方式,提高金融消费者权益保护的效率、效果和针对性(www.e993.com)2024年11月23日。更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索,24小时报料热线400-800-0088;消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。

三部门明确金融消费者权益保护相关工作安排

公告要求，金融消费者、投资者反映的信访、举报事项由国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会按照各自法定职责和监管权限分别接收办理。根据公告内容，金融机构应认真落实金融消费者权益保护主体责任，充分尊重和自觉保障金融消费者合法权益，依法合规开展经营活动，及时稳妥处理与金融消费者的争议纠纷，...

国家金融监管总局、人民银行、证监会三部门调整金融消费者权益...

国家金融监督管理总局统筹负责金融消费者权益保护工作，制定相关发展规划和政策制度、完善金融消费者权益保护体制机制、开展金融消费者教育等。国家金融监督管理总局与中国人民银行、中国证券监督管理委员会建立金融消费者权益保护工作协调机制，加强信息共享和业务协作。调整接收办理金融消费者反映投诉事项的职责分工，国家金融...

2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动 | 高管讲消保...

人保寿险新疆分公司秉承“人民保险服务人民”的初心使命,在2024年“3·15金融消费者权益保护教育宣传活动期间,以提升消费者金融素养和金融安全意识增强依法维权意识和能力为目的,线上线下结合,开展宣教活动,旨在向广大金融消费者普及宣导金融政策、提示金融风险倡导理性投资理念。

构建智能投诉管理平台,让金融消费者权益保护更上层楼

可是,消费者权益保护工作包括机制、流程、系统、培训、审查、宣传等各个方面,是一个体系化工程,如何找到最佳突破口呢?“在金融消费中,所有矛盾的核心都会体现在客户投诉环节上,它是双方矛盾最突出与最直接的表现。有效控制并处理好这个爆发点,将建设投诉管理作为抓手,可以在内部流程与机制上撬动消保审查、信息批露、...