市场监管总局:去年受理消费者投诉举报咨询超2300万件 网购新消费...

人民网北京3月20日电(记者孙博洋)记者从市场监管总局了解到,2021年,全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉举报咨询2381.2万件,同比增长11.8%;为消费者挽回经济损失55.5亿元,同比增长26%。实现消费维权“零跑动”据了解,随着热线平台的整合优化融合,全国12315平台访问量已达8661...

12315热线为消费者维权保驾护航

原来,当年10月13日,王先生通过12315热线投诉,称其在一次活动中因受到商家诱导花费3万元购买一块和田玉,后经鉴定实际为冒充和田玉出售,且发现该产品的购买单据及鉴定证书不实,遂与商家协商退款未果,希望市场监管部门能帮助维权。12315接线员在接到投诉后立即登记分派至商家所在辖区市场监管局,执法人员立即前往现场展开...

2023年,铜仁市12315热线受理市民消费投诉举报6830件

12315热线受理市民消费投诉举报6830件，各级消协组织共受理并协调解决了消费者投诉745件，共为消费者挽回经济损失653.26万元;全年查办各类市场监管违法案件1440件，罚没金额共计1141万元。消费者权益保护工作是一项全局性、系统性工程，需要全社会共同关注和不懈努力，社会各界要积极行动起来，想群众之所想，解群众之所忧...

2023年伊宁市12315投诉举报办结6884件 挽回经济损失275.4万元

据统计数据显示,2023年伊宁市12315投诉举报办结率达到100%,为消费者挽回经济损失共计275.4万元。12315热线是伊宁市消费者权益保护的重要渠道之一。近年来,伊宁市各级消费者权益保护机构认真履行职责,积极回应消费者关切,通过加强部门协作、优化工作流程、提高办结效率等措施,确保了12315投诉举报的高效处理。据统计,2023...

12315平台上线新功能:可查询投诉举报办理进度

“热线办理进度查询”功能,可方便消费者获取热线投诉举报的办理进度。当消费者拨打12315热线提出投诉举报后,可登录全国12315平台,输入拨打12315热线时使用的手机号或座机号,即可查询办理进度。若此投诉已处理完成,还可以对投诉办理情况及涉及企业进行评价。“工单短信提醒”功能,可对消费者自主提交的投诉举报进行短信提醒...

2024年春节假期安阳市消费投诉举报情况

2024年春节期间(2月10日-2月17日),为保护消费者合法权益,维护节日消费市场秩序,安阳市市场监督管理局12315投诉中心坚持24小时人工值守、市消费者协会坚持投诉受理常态化,通过12315热线、微信小程序、互联网、面诉中心等各种渠道共受理消费者投诉、举报、咨询合计1603件,其中投诉372件,举报52件,咨询1179件(www.e993.com)2024年11月27日。以上投诉、...

商丘市市场监管局12315投诉举报热线“元旦”假期接收投诉举报咨询...

商丘市市场监管局12315投诉举报热线“元旦”假期接收投诉举报咨询各类诉求1212件映象网讯(大象新闻记者尚海东)2024年元旦假期期间,商丘市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心24小时畅通投诉举报渠道,全天候提供人工接听服务,共接收投诉举报咨询各类诉求1212件,其中咨询784件,投诉349件,举报79件。与去年同期相比,诉求总量...

有事真得要投诉?15个维权投诉电话你一定要牢记

12315——消费者投诉专线市场监督管理局解决消费者因生活消费、使用商品、接受服务、经营者违法社会监督管理法律、法规的的举报。(15)12366——纳税服务热线国家税务总局纳税服务热线,可以举报纳税人偷、逃、骗税,举报发票违章,查询和纳税申报。????重点????咨询外地所在地投诉电话需要加区号,本地投诉电话可...

受理投诉举报咨询54万件 2023年湖南消保“成绩单”发布

在与人民群众生活密切相关的行业,设立了消费者投诉站,在涉及民生的重点企业,设立消费维权服务站,形成了省、市、县、所四级贯通和“互联网+电话热线+消费投诉站”三位一体的投诉举报处置体系。极大降低了消费者的维权成本。全面推进12315平台在线消费纠纷解决机制(ODR)建设,促进消费纠纷多元化解,让消费纠纷“和解在企业...

“我要投诉,该怎么做?” 12315举报处理流程详解

最简单的方式就是拨打12315热线。目前，全国绝大多数地区市场监管部门已经实现12315“一号对外”，全国12315平台也已上线运行，并支持网页、APP、微信、支付宝、百度等多种便捷的登录方式，与全国企业法人库关联，消费者可以随时随地向任何一家企业在线提出投诉举报，并直达属地市场监管部门在线受理和反馈。应该在哪投诉/...