山东省市场监管局创新机制多措并举全面提升12345热线诉求办理效能

各级市场监管部门密切与12345热线的协作配合,推动12345热线平台与全国12315平台互联互通、信息共享、业务实时交互,形成诉求办理工作合力。四是健全工作保障,为12345热线诉求办理提供“支撑”。各级市场监管部门明确专门机构负责12345热线诉求办理工作,形成了省市县所四级联动、上下协同、高效运转的工作体系。通过举办培训班、组...

2009年12315热线受理消费投诉547万多件

中广网北京3月15日消息(记者汪群均)据中国之声《央广新闻》20时37分报道,国家工商总局统计数据显示,2009年全国工商系统依托12315网络共受理消费者诉求547万0960件,其中,申诉726626件、举报229197件、咨询4515137件。申诉举报办结率96.1%,为消费者挽回经济损失8.24亿元。受理的申诉案件与上年相比,下降7.3%,这是近5...

国庆节期间长三角地区受理消费投诉举报8万余件 近八成为线上消费

三省一市市场监管投诉举报系统共受理投诉70319件、登记举报17360件、解答咨询109226件。其中,上海市受理投诉20818件、登记举报6131件、解答咨询79598件;江苏省受理投诉15023件、登记举报3808件、解答咨询12478件;浙江省受理投诉26483件、登记举报5842件、解答咨询4060件;安徽省受理投诉7995件、登记举报1579件、解答咨询...

宁夏12345服务热线与全国12315平台全面对接

宁夏12345服务热线与全国12315平台全面对接7月18日，记者从宁夏回族自治区市场监督管理厅了解到，宁夏12345政务服务便民热线与全国12315平台近日实现全面对接。全区12345热线数据与全国12315平台对接后，将进一步畅通消费维权渠道，提高消费诉求办理效率。今年，自治区市场监管厅通过申请政务云资源、打通政务云与总局专网端口、...

春节假期我区12315热线共接收消费者投诉举报咨询2966件

春节假期,自治区12315热线呼叫平台坚持24小时人工值守,切实保护消费者合法权益,维护节日消费市场秩序。期间,全区共接收消费者投诉、举报、咨询2966件,同比增长51.56%。其中投诉1223件,占接收总量的41.23%,同比增长79.06%;举报248件,占接收总量的8.36%,同比增长115.65%;咨询1495件,占接收总量的50.41%,同比增长28.99%。

12315平台上线新功能:可查询投诉举报办理进度

全国12315平台网站截图(www.e993.com)2024年11月27日。“热线办理进度查询”功能,可方便消费者获取热线投诉举报的办理进度。当消费者拨打12315热线提出投诉举报后,可登录全国12315平台,输入拨打12315热线时使用的手机号或座机号,即可查询办理进度。若此投诉已处理完成,还可以对投诉办理情况及涉及企业进行评价。

12315热线为消费者维权保驾护航

2023年,省市场监管局12315指挥中心依托甘肃12315热线和全国12315平台,结合全国12315平台门户网站、APP、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序等信息化方式,实现了诉求表达渠道线上线下全融合。构建“有诉即应、多方响应”的工作机制,确保为企业和群众提供全方位、多角度的服务,实现“事事有回音、件件有着落”和企业“...

2023年,铜仁市12315热线受理市民消费投诉举报6830件

12315热线受理市民消费投诉举报6830件，各级消协组织共受理并协调解决了消费者投诉745件，共为消费者挽回经济损失653.26万元;全年查办各类市场监管违法案件1440件，罚没金额共计1141万元。消费者权益保护工作是一项全局性、系统性工程，需要全社会共同关注和不懈努力，社会各界要积极行动起来，想群众之所想，解群众之所忧...

七台河市12315效能评价获满分 看冠军城如何打造“全国唯一”

市场监管部门每月通报各承办部门12315热线工单办理情况,对办单情况进行通报和排名,真正做到市局评有抓手,县(区)局行有方向,较差单位学有榜样。七台河市12315平台全年“投诉按时初查率”“投诉按时办结率”“举报按时核查率”“ODR单位按时办结率”均达到100%,投诉调解成功率97.42%,ODR单位活跃度28.48%,均为全省最高...

消费维权周报|上周共享类产品投诉增多,涉违法广告等问题

9月初,罗先生向12345热线中心反映该问题。9月13日,昭平县北陀镇政府相关部门给出书面回复,称“种桉树的老板已经购置水管进行安装,近期内能够解决该问题。”接到罗先生投诉后,澎湃新闻于9月20日至9月24日多次致电联系涉事承包户,但对方电话始终处于关机或无人接听状态。