市民拨打12345热线表扬佛山公交车长,牵出一宗宗暖心事
佛山日报讯记者周明谦、石春菊、周龙凤通讯员梁转宜、文宏、房国丽摄影报道:近日,佛广集团收到了“12345”服务热线转来的4份表扬工单。4名市民均通过热线,讲述了各自在搭乘公交出行期间受到的帮助,点名表扬了佛广集团的4名公交车长。7月27日,江04线公交车长马国华执行营运任务。当车辆到达龙江苏溪公交站时,...
办件满意率超98%!佛山12345热线2023年度报告会举行
1月12日下午,由佛山市12345政务服务便民热线(市长直通车)工作领导小组办公室主办,佛山市政务服务数据管理局、佛山市人民政府行政服务中心联合承办,以“为民办实事,暖心解民忧”为主题的佛山市12345政务服务便民热线(市长直通车)2023年度报告会在禅城区文华花市指挥中心举行。据了解,截至2023年12月31日,“市长直通...
佛山市12345热线全年服务总量1287.16万件
在第七届政务服务便民热线大会发布的全国12345热线运行监测报告中,佛山12345热线在全国313个普通地级市中排名第二;获2023年(第四次)全国政务热线服务质量评估“A”等级;在2023年(第五届)全国政务服务热线发展论坛中收获“服务企业优秀单位”称号,并且获“佛山青年五四奖章集体”、第八届佛山市区直单位“铁军杯”工作...
“您好,这里是佛山市12345热线” 2023年回复了1287.16万次……
佛山市12345政务服务便民热线(市长直通车)工作领导小组办公室副主任、市政务服务数据管理局局长李学坚在讲话中强调,要持续强化12345热线能力建设,全面提升服务水平;要持续提升便民惠企服务能力,助力优化营商环境;要持续深化未诉先办机制建设,推进主动治理向前,充分发挥12345热线社情民意传感器作用,达到“通过一个诉...
信访工作法治化系列①|预防法治化:佛山南海建立“信访+12345...
近年来,南海区以全省信访工作法治化试点为契机,创新打造“民意速办”系统,建立健全“信访+12345”双向联动机制,充分发挥信访与“12345”热线在化解矛盾纠纷方面各自的优势,共享双方诉求,实现信息互通、资源共享、协调联动,助力群众诉求全面收集,推动矛盾纠纷从源头化解,进一步提升信访工作预防法治化水平。
佛山12345热线满意率为何攀新高?4个关键词带你读懂
2023年佛山12345热线服务总量1287.16万,办件满意率高达98.12%(www.e993.com)2024年10月19日。主办方供图关键词2:17项荣誉服务水平居全国前列过去一年,作为佛山政务服务“总客服”,佛山12345热线紧扣省委“1310”具体部署,贯彻落实市委“515”高质量发展目标任务,开展了一系列提质增效的工作,推动民生领域问题诉求处置工作走深走实。基于此...
佛山12345热线上线13年总服务量超2500万件 服务水平居全国前列
“12345,有事找政府”在佛山家喻户晓,不仅代表了市民对佛山12345热线的信任,也彰显着佛山政府的执行力和公信力。佛山12345热线上线13年来,总服务量已超2500万件。座席从最早的36人扩容到如今的300人,从单一受理市政府投诉电话到归并120条政务服务热线,从每年受理7.43万件诉求到每年近500万件……佛山12345热线已...
用声音传递城市温情!佛山12345热线唱响政务服务之歌,向祖国致敬!
在热线座席区的墙上写着这样一句话:“我们每天都在做同一件事情,为政府帮助那些我们不认识的人们,所以我们很快乐。”正因为这份执着,佛山市政府12345热线在12年间得到飞跃的发展。2018年的服务人次达445万,平均每两位佛山市民就有一位接受12345热线的服务,群众满意度高达98.6%。
推行12345热线智能化(佛山做法)
佛山市12345正式建成“创新与增值中心”,把互联网、大数据和人工智能(以下简称:AI)三大技术应用板块整合为一个整体,旨在通过AI技术进一步解放热线劳动生产力,使热线发挥出更大的增值潜力。通过构建AI对话引擎,机器人直接解答市民问题,提供7*24小时无延误、无差别的精准服务。例如,政务知识智能问答机器人已应用于佛山12345...
平均每分钟有8个市民咨询业务——佛山12345热线的2018
为了扩充服务容量,12345平台大力推进互联网服务转型,过去一年微信公众号关注量接近40万,微信、网站、智能问答机器人等渠道服务处理量242.78万件次,超过电话服务量9%,互联网服务满意度达97%以上。据50多家独立第三方评估机构联合发布的全国335个城市12345热线监测结果显示,佛山12345平台在服务质量排行榜上位列全国前5名...