投诉澄清免责机制让快递小哥“轻装上路”

比如,有的消费者填错了收件地址或提供的收件地址模糊不清,却投诉快递小哥没有准确及时送达;有的消费者不给开门不接电话,却又投诉快递小哥没有送件上门;有的消费者因快件包装破损、质量瑕疵等其他环节的问题投诉快递小哥;有的消费者还因快递小哥送件敲门或送件上门时面无表情等原因投诉……而在很多情况下,针对消...

10月黑猫企业投诉处理红黑榜:百世快递购买保险后货品破损不理赔

截至2024年10月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超2177万件,10月有效投诉近59万件。为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况,红黑榜单除了按行业划分,还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”,为消费者提供更有价值的消费参考。关键词:百世快递购买保险后货品破损不理...

山东出台快递业促进条例,完善“快递小哥”投诉澄清免责机制

《条例》从防护用品提供、作业环境改善、教育培训强化、休息休假权利保障等方面规定了快递经营企业的责任，针对实践中快递经营企业处理投诉举报不恰当问题，规定快递经营企业应完善从业人员的投诉澄清免责机制。在此基础上，《条例》对县级以上人民政府以及有关部门加强劳动保障监察工作作了规范，明确县级以上人民政府以及有关...

韵达、顺丰、申通等知名品牌投诉上榜,快递行业服务亟需提升

消费保平台的数据显示,投诉量最多的前八家快递商家中,韵达以17,975起的投诉量高居榜首,其次是申通与中通位列第二、第三,分别为12,950起和12,194起。另外,圆通、顺丰、京东、EMS等也进入了快递投诉量Top8榜单。快递投诉量Top8在具体投诉问题方面,延误晚点投诉数量达56,936起,占比19.52%,占快递服务投诉问题...

快递不上门?消费者投诉“三通一达”、极兔等服务不到位!

这种情况在中通、圆通、申通、韵达、极兔等多家快递企业中均有出现,引起了广大消费者的强烈不满。据郑州市消费者协会发布的“郑州市快递行业消费评议调查”报告显示,超过半数的消费者将“快递员未经同意擅自将快递放置在第三方代收点”列为对快递公司不满的主要原因之一。同时,调查还显示,近半数的受访者在使用第...

多家快递被投诉擅自送货不上门,涉及“三通一达”、极兔等

参考郑州市消费者协会近日发布的“郑州市快递行业消费评议调查”获悉,超五成消费者在选择最不满意快递公司的原因时,选择了“快递员未经(消费者)同意(擅自)将快递放置第三方代收点”,在针对使用第三方代收点存放的意见调查时发现,49%的调查对象表示“快递堆放杂乱,寻找困难”;37%的调查对象表示“快递损坏、丢失或者...

中山“快递小哥”周小洪:从业13年,几乎“零投诉”

“我是一名快递小哥。”身穿快递员工服,周小洪微笑着说。在中山市快递员岗位上工作了13年,鲜少收到派件投诉,干一行爱一行,快递小哥周小洪不仅当选为中国工会十八大代表、中山市第十六届人大代表,还先后获得广东省五一劳动奖章、全国五一劳动奖章、“南粤最美职工”等荣誉。面对荣誉,周小洪说:“作为踏实勤恳的基层...

送货上门考验快递行业:谁为最后100米的配送买单?

3月1日起实施的《快递市场管理办法》（2023年第22号令）已经满月，但不送货上门的投诉依旧此起彼伏。期间，快递员集体辞职、快递柜被迫撤柜情况接连出现，多个快递网点爆仓更是让末端配送雪上加霜。这场看似是用户与快递员之间的矛盾，背后隐藏着快递行业对成本的极致透支。界面新闻调查发现，经历数年来的价格战后...

借故不收件再威胁投诉 男子接连敲诈快递员被处行拘十日

澎湃新闻消息,快递行业采取以罚代管方式,一些快递员在遭遇客户投诉时,为避免被平台高额罚款,往往选择“私了”方式息事宁人,这也给一些不法分子提供了可乘之机。7月23日,澎湃新闻从杭州市萧山区公安分局获悉,日前嫌疑人王某因涉嫌敲诈被萧山警方依法处以行政拘留10日的处罚。

韵达快递盲盒事件遭约谈:市占率下滑引投资者关注,投诉多达十万加

随后该消费者补充投诉道，“与韵达售后群和派送员对话，敷衍答复或者不回复。”该消费者涉诉金额达16000元，目前该投诉仍显示在处理中。我国相关法律条例对快递行业丢件、赔偿损失等具有明确规定。据《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：(一)保价的给据邮件丢失或者全部...