广东省政务热线运营中心助力中国电信广东公司荣获“政务效能提升...
中国电信广州分公司凭借广东省政务热线运营中心研究构建的热线智能服务体系和优秀的服务成效,荣获“政务效能提升典范单位”奖,案例被收入《2024营商环境与政务效能高质量发展大会入选优秀案例汇编》。
广东三大电信运营商手机实名登记率已超过95%
“截至目前,广东电信电话用户实名登记率达95.76%,新入网用户已实现100%的真实身份信息登记。”中国电信广东分公司工作人员向记者介绍说,当前垃圾短信和电信诈骗是电信服务投诉的重点,实行手机实名制,对遏制这种违法违规行为的效果是明显的,目前这方面的投诉有明显下降。广东移动目前用户实名登记率达97.28%,是广东三大运营...
中国电信助力广州12345热线9年荣获“金音奖”
中国电信助力广州12345热线9年荣获“金音奖”12月18日,第十六届“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选揭晓,由中国电信广东省政务热线运营中心(以下简称:热线中心)承接运营的广州12345政务服务便民热线(以下简称:广州12345热线)获“2023中国最佳客户联络中心(客户服务)奖”。“金音奖”由51Callcenter主办...
中国电信助力“粤省心”获政府治理创新“优秀案例”奖
2023年12月29日,第十届“粤治-治理现代化”广东探索经验交流会在广州举行,由中国电信广东省政务热线运营中心(以下简称:热线中心)承接运营的“粤省心”政务服务便民热线平台(以下简称:“粤省心”)获“粤治-治理现代化”2022-2023年度政府治理创新类别“优秀案例”奖,并入选《年度优秀案例汇编》。该评选由广东省最具影...
提高惠企利民服务便捷度和深入推进电信网络诈骗源头治理
优化提升粤省心12345热线平台服务水平,推广“民意速办”改革,梳理细化超500项高频民生诉求事项职责清单,诉求转派速度提升10%。“湾事通”综合服务平台上线提供出入境、养老、教育等服务超70项,迭代更新接入城市特色服务超100项。建立多层次反电信网络诈骗体系,一体推进“打、防、管、治、建、宣”六项措施,强化源头治理...
2023年度广东消委会系统消费投诉分析报告发布
2023年,广东全省消委会系统共收到电信服务投诉25980件,其中移动电话服务投诉25555件,占该类投诉的98.36%;从投诉性质来看,售后服务投诉22101件,占该类投诉总量的85.07%(www.e993.com)2024年10月25日。投诉主要问题:一是营销花样多,套餐规则复杂,收费标准混乱;二是套餐升级容易降级难,人为设置障碍阻止消费者降低套餐资费;三是增值业务...
坚守为民初心,邮储银行广东省分行春节金融服务暖人心
邮储银行广东省分行把防诈骗工作作为年前工作的重点,组织辖内多个单位先后举办防范电信网络诈骗宣传活动,其中佛山市分行以网点为阵地,通过网点沙龙、知识宣传进社区等形式向老年客户派发防电信诈骗宣传单,讲解新年红包虚假链接、网购年货设置陷阱等新型网络犯罪案例,提醒并帮助群众下载安装国家反诈APP。江门市分行针对最近...
2024年1月23日广东省省长王伟中在广东省第十四届人民代表大会第二...
现在,我代表省人民政府,向大会报告工作,请予审议,并请各位政协委员和其他列席人员提出意见。一、2023年工作回顾刚刚过去的2023年,是全面贯彻党的二十大精神的开局之年,是三年新冠疫情防控转段后经济恢复发展的一年。习近平总书记亲临广东视察,殷切寄望广东锚定强国建设、民族复兴目标,围绕高质量发展这个首要任务和构建...
新修订《广东省预防未成年人犯罪条例》11月1日正式施行
12355青少年服务台是共青团的传统品牌项目,广东12355青少年服务台由于起步早、基础好、需求大,工作一直走在全国前列。2017年,团省委率先打造全省统一接听的12355青少年综合服务热线,全年无休、全天24小时面向青少年提供心理咨询、法律援助、困难救助等综合服务。6年以来,服务青少年超200万人次,成功挽救2485名轻生青少年,劝导14...
广东省人民政府办公厅关于印发《广东省“民生十大工程”五年行动...
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实党的二十大精神,深入贯彻习近平总书记视察广东重要讲话、重要指示精神,按照省委“1310”具体部署,实施就业、教育、医疗、住房、养老、育儿、交通、食品安全、消费者权益保护、平安等“民生十大工程”,着力解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题,增强公共服务均衡...