上海"12345"热线开通试运行 230多条政府热线合而为一

上海市政府表示,市民服务热线开通后,对市民较为熟悉、话务量较大的民生热线,采取“双轨过渡,优势互补”的方式,保留12333、12319、12315等26条全国特服热线,市民需要时仍然可以拨打这些热线。同时,上海“12345”市民服务热线是非紧急类政务服务热线。涉及人身财产安全的紧急求助,市民仍应直接拨打110、120等应急电话。近...

市民来电超1亿!广州12345交出暖心民生“答卷”

近年来,广州12345热线充分挖掘由海量工单生成的民生大数据,助力超大城市治理向数字驱动转变。广州12345热线通过深入分析企业群众诉求数据,推出“民情月历”,年度分析超过1500万条热线数据,将教育事务、产品质量、企业迁移等120个专题纳入市民及企业关注榜,将社情民意“弱信号”转化为推进工作“强信息”。例如,在无物业的...

“市民投诉,是信任我们”,陈华文做客夏令热线回应民生关切

7月15日上午，闵行区委副书记、区长陈华文走进上海人民广播电台“2024夏令热线·区长访谈”栏目。2个小时的直播时间里，陈华文与主持人一同接听前方记者和市民电话，与闵行有关职能部门和属地街镇负责人连线，督促解决民众关心的民生问题。把群众工作做得更细一点让各方群众诉求都得到满足城市管理在实现精细化的同时，...

山东12333:惠民生 顺民意 暖民心 全力打造12333热线阳光服务品牌

以12333热线为载体,不断强化政策推送解读,提高“语音导航”接通效率,深化“考核评估”制度,建立“放弃电话”回拨机制,设立“人工文本”客服,多措并举打造惠民生、顺民意、暖民心的政务服务品牌,为企业和群众提供更加温暖的阳光服务。

漯河12345热线:践行“有解思维” 办好民生实事

据漯河市12345便民热线中心有关负责人介绍,2023年,漯河市12345便民热线始终坚持问题导向、重点跟踪、持续发力,确保市政府会议通报民生热点事项和市领导批示要求落实目标不变、力度不减、推进到位。坚持第一时间快速响应市民反映的敏感问题,第一时间持续跟踪典型事件化解,高频次开展民生热线局长接活动,缩短办理链条,争取社会...

暖心热线连民生 真情服务解难题——新疆生产建设兵团12333热线...

2010年12月28日,新疆生产建设兵团12333这条倾听民意、服务民生的热线正式开通(www.e993.com)2024年11月8日。开通至今,热线人工处理群众来电突破60万人次,并通过短信、微信、网站、手机App等平台为兵团广大群众提供服务。2019年,兵团12333进行改革,经过两年多的时间,循序渐进地完善职能、扩充服务渠道、优化投诉举报办理流程。聚焦群...

浙江嘉兴市推进96345热线综合民生服务体系建设

青少年心理辅导、为老“一键通”等热线服务，打造“暖巢行动”“雨露计划”“爱心帮一点”等品牌帮扶项目，从最初的单一热线服务逐步发展到如今以96345服务热线为纽带、以党员志愿服务为核心、以专业团队为支撑的跨部门跨行业跨层级的综合民生服务平台，并先后获得“全国五一劳动奖状”“全国先进基层党组织”“全国工人...

广州12345热线位列全国省会城市第一名

民生大小事办出“加速度”日前,第八届全国12345政务服务便民热线大会发布对全国349个城市便民服务热线的评估结果,广州12345政务服务便民热线的运行质量位列全国副省级和省会城市第一名。这是继去年9月在第五届全国政务热线发展论坛名列副省级城市、计划单列市、省会城市政务热线服务质量评估指数第一后,广州12345热线...

民生热线6月问政报告:269条网友留言已办理 整体回复率为90.3%

2024年6月,西部网民生热线收到网友留言1853条,其中符合受理条件的网友留言334条。栏目组向陕西省、市、县(区)各有关部门单位转办298条网友留言,其中269条留言已办结回复,整体回复率为90.3%。铜川、延安、安康、杨凌回复率100%从留言地域分布来看,西安市留言数量最多,宝鸡市次之,安康市、杨凌示范区、铜川市等...

民生热线4月问政报告:342条网友留言有回复 5地市回复率100%

2024年4月,在与民生热线有效沟通转达办理网友留言的248家单位中,有不少单位“接诉即办”主动回复,积极回应网民关切。根据西部网民生热线系统后台统计,西安高新区宣传文旅局、鄠邑区交通局、长安区住建局、城固县政府、泾阳县委督查室、府谷县交通局、阎良区人社局、洛南县水利局、乾县发改局、眉县教育体育局10家单...