东航大比例“锁座”不让选合理吗?乘客猜测是为“高卡”用户留座

10月22日中午,针对如此大比例的锁座情况,张先生向民航局12326热线进行了投诉反映,当天下午,东航的工作人员就向他致电回复。“工作人员就一直在抱歉,但是也没做任何解释,表达的意思就是公司的规定就是这样,他们改不了。”张先生表示,线上选座本就是一个节省乘客时间的渠道,如果大家为了选个理想的座位,只能去现场...

“真是开眼了!”乘客吐槽提前半个月选座,东航大面积“锁座”不让选

10月22日中午,针对如此大比例的锁座情况,张先生向民航局12326热线进行了投诉反映,当天下午,东航的工作人员就向他致电回复。工作人员就一直在抱歉,但是也没做任何解释,表达的意思就是公司的规定就是这样,他们改不了。”张先生表示,线上选座本就是一个节省乘客时间的渠道,如果大家为了选个理想的座位,只能去现场...

一条关于“民航投诉热线12326”的投诉

12326提出考核客服热线接通率,对拨测结果进行打分,看起来是希望强化客服在公司里的重要性,可是实际上增加了呼叫中心客服的压力,将客服这个本来就地位低下,没有话语权的岗位变成了十恶不赦承担公司考核排名指标的替罪羊。天气恶化、火山地震、计划取消、产品推出、系统故障,都会引发旅客大量来电,没有哪个呼叫中心是希望旅...

消费者投诉:南航客服被指拖延退票超2小时 致使大学生被迫掏手续费

对此,南方航空电话客服向媒体回应称,如果是操作失误,需要完成免费退票的前提有三:1、需要是在南方航空购买的机票;2、退票人需要在2小时内再购买一张新的南方航空机票;3、需由退票乘机人联系航司申请退票。满足以上三项条件,方可尝试申请免费退款;若因业务人员操作延误导致未能全额退款,可对业务人员进行投诉。...

新闻CT丨东航大比例“锁座”不让选合理吗?乘客猜测是为“高卡...

10月22日中午,针对如此大比例的锁座情况,张先生向民航局12326热线进行了投诉反映,当天下午,东航的工作人员就向他致电回复。工作人员就一直在抱歉,但是也没做任何解释,表达的意思就是公司的规定就是这样,他们改不了。”张先生表示,线上选座本就是一个节省乘客时间的渠道,如果大家为了选个理想的座位,只能去现场...

因病退机票被收千余元手续费!消费者质疑南航:为何酒店能全额退

除了APP的界面，张先生认为南航客服的服务也问题较多(www.e993.com)2024年11月27日。在线客服只是列出菜单让自己选择问题，不能直接回答用户问题，电话人工客服回答得也不专业。记者查询发现，在黑猫投诉平台，有272宗消费者投诉涉及南航办理病退机票审核慢、客服不专业、病退申请无法撤回修改等。投诉平台上有关南航病退的投诉资料图对于相关投诉问题，...

南航急诊乘客再发文:遭北京999急救人员欺骗

北京市卫计委热线工作人员26日晚就张洋投诉一事回应澎湃新闻(thepaper)称,投诉者信息需要保护,因此无法透露更多细节。对于另一投诉对象的999急救中心,张洋称事发后该中心从没有联系过他。此前张洋曾向媒体表示,他正在搜集999急救中心的信息准备投诉。澎湃新闻连日来连多次拨打该中心相关电话,但始终无人接听...

旅客“赏月航班”座位被“悄悄”更改?律师:有权提出投诉及赔偿

9月15日,记者咨询四川方策律师事务所郭刚律师,对方表示,如果航司不是按相关安全方面的政策规定更换机型,那么,建议当事人胡先生对南航提出投诉并寻求补偿,“毕竟这是违背诚信原则和契约精神的一种行为”。必要时,胡先生可以前往法院,以南航未尽告知义务为由提起诉讼,维护自身权益。

知名博主乘坐轮椅遭拒载 南航:公开致歉

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南航“退票费一千五”事件背后:航司对错购退改普遍设多条件

据新华每日电讯报道,机票免费退改难的顽疾仍然存在。以南方航空公司为例,在某投诉平台上,近一个月的投诉量为912起,很多投诉涉及错购机票被收取高额退票费。其中有旅客称,机票全额1800元,退票费就高达1500元。还有旅客投诉称,购票3个小时后发现日期和乘客都选错了,赶紧拨打航空公司客服电话,但一直打不通,提示坐席...