文旅部就《旅游投诉处理办法》(修订征求意见稿)公开征求意见

（一）明确旅游投诉处理主体及受理范围。结合《中华人民共和国旅游法》中相关表述，修改“旅游投诉”定义；根据机构改革后实际情况，调整“旅游投拆处理机构”定义；依据文化和旅游部门职责，将办法中“旅游经营者”修改为“旅游市场经营主体”，并对包含的具体对象进行界定。（二）调整管辖权规则。统筹考虑部分旅游合同签...

中华人民共和国文化和旅游部

该平台还与海南省12345热线管理中心对接,实现了3分钟受理、30分钟处置、48小时办结旅游消费投诉。截至今年9月,“海南放心游”平台累计承接投诉6714次,追回消费者损失80.78万元,已成为调解处理旅游消费纠纷的重要途径。覆盖“吃住行游娱购”全要素近年来,海南将“海南放心游”平台作为解决游客后顾之忧的重要抓手,不...

2024年全国文化和旅游市场举报投诉工作培训班举办

9月25日至27日,由文化和旅游部文化市场综合执法监督局主办,文化和旅游部人才中心承办,内蒙古自治区文化和旅游厅协办的2024年全国文化和旅游市场举报投诉工作培训班在呼和浩特市举办。全国各省、自治区、直辖市文化和旅游行政部门举报投诉工作业务骨干、旅游投诉调解与仲裁衔接试点地区负责人等80余名学员参加培训。本次培...

九江在全国文化和旅游市场举报投诉工作培训班作典型发言

2024年9月25日全国文化和旅游市场举报投诉工作培训班在内蒙古呼和浩特市开班,来自各省(市、自治区、新疆生产建设兵团)等文化旅游行政管理部门和执法机构等近百名代表参加,九江市就旅游投诉调解与仲裁衔接工作作了典型发言。2019年以来,九江市积极探索旅游投诉调解与仲裁衔接工作。2021年九江市确定为文化和旅游部试点城市,...

青海文旅部门畅通投诉渠道为群众排忧解难 今年已受理举报投诉7532件

截至目前，全省文化和旅游部门共受理举报投诉7532件，已办结6636件，办结率88.1%，累计协调退赔129.07万元。为提升服务质量和游客体验感，省文化和旅游厅主动公布举报投诉专线，畅通群众反映诉求渠道，以凡事有交代的态度为投诉人解决实际问题，做到事事有回应，件件有着落。投诉涉及退还旅行预定金、导游服务不达标、...

全省文化和旅游部门今年受理举报投诉7532件

截至目前，全省文化和旅游部门共受理举报投诉7532件，已办结6636件，办结率88.1%，累计协调退赔129.07万元(www.e993.com)2024年11月19日。据介绍，为提升服务质量和游客体验感，青海省文化和旅游厅牢固树立游客至上理念，主动公布举报投诉专线，畅通群众反映诉求渠道，以凡事有交代的态度为投诉人解决实际问题，做到事事有回应，件件有着落。投诉涉及...

海南旅游消费投诉先行赔付机制拟入选全国文化和旅游领域改革创新...

截至8月18日,旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”平台集纳了共253392家商家,各市县诚信商家数量持续增加中。上线近一年以来,海南旅游消费投诉先行赔付工作机制启用先行赔付资金超134万元,追回消费者损失超69.3万元,累计挽回消费者损失203.3万元。(刘晓惠劳兰婷)...

长兴太湖龙之梦欢乐世界文化旅游开发有限公司8月16日被投诉,涉及...

2024年8月16日,根据全国消协智慧315阳光公开,长兴太湖龙之梦欢乐世界文化旅游开发有限公司被消费者投诉,涉及消费金额2119.00元。根据投诉内容,2024年08月16日,消费者毛**反映其通过网络消费的方式在长兴太湖龙之梦欢乐世界文化旅游开发有限公司购买的自助游可能存在合

关注| 云南省文化和旅游厅关于对2024年5-6月投诉排名靠前旅行社...

01云南省文化和旅游厅将2024年5-6月投诉量排名靠前的12家旅行社列入全省重点监管名单。02昆明市文化和旅游局需对重点监管名单所列旅行社进行约谈,并列入州(市)旅行社红黑榜的“黑榜”进行重点监管。03同时,相关部门将对重点监管名单所列旅行社进行全面复核,相关情况需于8月20日前书面报省文化和旅游厅。

2024年度北京文旅投诉分转服务项目成交公告

名称:北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心地址:北京市通州区运河东大街留庄路1号院联系方式:庞老师555258512.采购代理机构信息名称:北京市京发招标有限公司地址:北京市东城区崇文门外大街90号联系方式:张超671697273.项目联系方式项目联系人:张超...