圆通速递:将强化末端网点和快递员管理,推动服务数字化、智能化以...
关于相关服务问题,您可拨打我司客户服务热线95554反映相关情况,我司客户服务部门将热诚为您服务。本文源自:金融界AI电报作者:公告君
圆通速递2023年营收达576.84亿元,业绩增长亮眼
同时,圆通还完善了客服评价标准,重构了客服能力指数,以降低客户重复咨询率,并对多次咨询的案例进行提级管理,推动了客服流程的闭环管理,有效减少了客户的不满反馈。截至报告期末,客户投诉率同比下降了近14%,客户体验得到了稳步改善。在成本控制方面,圆通通过持续深化聚焦成本管控,取得了显著成效。2023年,公司单票快递产...
济南上半年涉快递服务问题申诉2484件,德邦、极兔和兔喜处理满意率...
统计显示,上半年,济南市邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉2526件,同比下降38.76%。申诉中涉及邮政服务问题的42件,占申诉量的1.66%;涉及快递服务问题的2484件,占总申诉量的98.34%。申诉均依法依规作出调解处理,为用户挽回经济损失70.18万元。上半年12345政务热线发送...
圆通快递变慢递 客服:只能等,投诉也没用
记者从国家邮政局下设的邮政业消费者申诉热线工作人员处了解到,遇到快递配送延迟的情况,用户可先向其总公司投诉,协商解决未果,可则拨打12305申诉。
圆通快递包裹被签收找不到投诉无果 12305称7天内处理
随后,记者把这一投诉方式告诉包女士,包女士抱着试一试的态度拨打了12305电话,通过12305平台很快与快递企业专门负责处理的专业取得联系,这一次,快递专员详细记录了事情的经过,并给出了承诺:“这边最迟7天会给你一个处理结果,他们会有相应工作人员联系您,因为我这边下达投诉了,他们如果没有联系您,我们会给他们相应处罚”...
快件已到济南7日未送,圆通客服:网点无异常
“我的快件是3月10日后没有更新的,快件这么久没动静太气人了(www.e993.com)2024年10月17日。”迟迟等不到快递的徐先生多次拨打了圆通速递的客服电话(95554),但情况一直没能得到处理。徐先生也曾拨打“圆通速递山东省济南市凤城公司”的电话,该电话也一直处于无人接听的状态。圆通客服公司网点不存在异常情况...
圆通速递变慢递包裹靠自取 客服称只能等投诉也没用
昨日,记者经多次拨打终于接通了圆通速递全国客服电话,对方称,北京各公司的包裹确实由于“双十一”和暴雪天气存在普遍积压,具体还待核实。记者从国家邮政局下设的邮政业消费者申诉热线工作人员处了解到,遇到快递配送延迟的情况,用户可先向其总公司投诉,协商解决未果,可则拨打12305申诉。
圆通速递股份有限公司
其次,公司全面推广智能语音机器人(12.080,-0.93,-7.15%),部署云呼叫中心建设,智能客服、移动客服全场景全流程覆盖,电话接听率明显增加;公司亦稳步推进共享客服团队建设,截至2020年6月底,公司共在26个省区市建立了125家共享客服中心,客户服务热线响应率显著提高。同时,公司加强投诉工单生命周期监督和管控,并推行工单专属...
圆通速递变慢递包裹靠自取 部分双11货物仍未送
昨日,记者经多次拨打终于接通了圆通速递全国客服电话,对方称,北京各公司的包裹确实由于“双十一”和暴雪天气存在普遍积压,具体还待核实。记者从国家邮政局下设的邮政业消费者申诉热线工作人员处了解到,遇到快递配送延迟的情况,用户可先向其总公司投诉,协商解决未果,可则拨打12305申诉。
韵达被投诉价值两千元物品丢失近三月无果 律师:消费者可走法律...
快递投诉多有对客服不满本网通过在黑猫投诉平台查询发现,在快递配送出现问题后,韵达速递客服电话不通畅、人工客服话术模糊敷衍也是用户反映较为普遍的现象。图源:黑猫投诉部分用户表示,如今想要催促派件或进行投诉,先要和智能自动客服“战斗”几个来回,反复报上快递单号和其他个人信息后,再坚持要求转人工客服。但即...