市场监管总局:保障消费者投诉举报渠道的畅通

她说,疫情期间,12315平台发挥了重要作用。“我们引导经营者成为全国12315平台直通车的用户,消费者遇到了消费纠纷,可以直接在平台上与经营者在线解决纠纷,降低消费维权成本。目前共引导了6135家企业入驻12315平台。”文/北京青年报记者孟亚旭

解读|《广州市机动车维修管理规定》

托修方可以通过消费者投诉热线、政务服务便民热线、书信、走访等方式提出投诉。交通运输主管部门应当及时受理对机动车维修经营者的投诉,并自受理之日起15日内作出处理。期间经当事人同意可以依法开展维修质量纠纷调解。机动车维修行业协会可以根据当事人申请开展维修质量纠纷调解。处理投诉或者调解纠纷需要对维修质量或者...

消费者向12345市民热线投诉装企,为什么没能获得行业协会支持?

近日,消费者向12345市民热线发出了一则投诉,矛头直指上海一家享有盛名的装修服务企业,坚决要求解除与该公司的合同并退还已支付的全部费用。投诉协调工单下发到上海市装饰装修行业协会,住宅装饰专业委员会的陆婉静主任与投诉中心主任谢頔心中均涌起一阵忧虑。当他们发现涉事企业竟是自家会员单位时,心中不禁咯噔作响。...

平安人寿投诉热线号码,解决消费者迫切关注的问题

平安人寿投诉热线号码4001666333的设立,是为了解决消费者迫切关注的问题,让语音多跑腿,让群众少跑路。直观感受消费者对保险服务的诉求,助力稳健经营平安人寿投诉热线号码的设立,一方面是为了保护消费者权益的需要,也是保险公司自身发展的需要。通过投诉热线,保险公司可以直观感受到消费者对保险服务的诉求和呼声,及时发现和...

关于印发《关于依法规范投诉举报处置持续优化消费环境的暂行规定...

持续优化消费环境的暂行规定为依法规范长沙市场监管领域投诉举报处置工作,持续优化消费环境,切实保障消费者合法权益,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律、法规、规章和《中共中央??国务院关于深化改革加强食品安全工作的意见》《...

12315热线为消费者维权保驾护航

确保为企业和群众提供全方位、多角度的服务，实现“事事有回音、件件有着落”和企业“零跑路”的目标，接收群众诉求505372件，挽回损失5951.72万元(www.e993.com)2024年11月24日。我省投诉按时初查率、举报按时核查率达到99.98%，投诉按时办结率达到100%。（新甘肃·甘肃日报记者蔡文正）原标题：《12315热线为消费者维权保驾护航》

四川省保护消费者权益委员会关于2024年一季度消费者投诉信息统计...

2024年一季度,四川省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉16582件,解决15914件,投诉解决率95.97%;为消费者挽回经济损失912.67万元,其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额9万元;接受消费者咨询1.18万人次。一、投诉基本情况(一)投诉性质类分析...

3·15期间上海各级消保委受理消费者投诉8753件

一是持续推进消费争议先行和解。切实加强对投诉联网企业的沟通指导,推动企业落实先行和解主体责任,在系统内细化工作要求、强化值班值守,积极提升消费争议处置效率。二是密集开展消费维权咨询活动。全系统精心组织一系列线上线下专场活动,上海市消保委联合新民晚报社、12345市民服务热线,聚力22名公益律师为消费者答疑解惑;同...

青海“12315”去年接收投诉16.3万件 为消费者挽回千万元损失

中新网西宁3月6日电(祁增蓓)记者6日从青海省市场监督管理局获悉,2023年,青海省12315服务热线受理投诉举报咨询16.3万件,同比增长40.3%,受理率达100%,为消费者挽回经济损失共计1109.70万元,消费环境治理水平不断提升。青海省市场监督管理局消保处处长朱福宝介绍,2023年,青海省市场监管部门积极开展消费者权益保护工作...

金融消费者保护服务平台上线 提供投诉、纠纷调解渠道

3月15日,金融消费者保护服务平台上线试运行。消费者通过微信小程序搜索“金融消费者保护服务平台”,完成平台注册后即可发起金融消费投诉和纠纷调解诉求,银行保险机构、调解组织在平台受理相关诉求,消费者可通过接收短信通知、查询处理进度等方式了解办理情况。