无法转接人工、话术重复、没有感情……AI客服,能“听懂人话”吗?
一位网友吐槽,自己给某快递公司打电话,希望能够更改派送时间和地址,AI客服反复提示“需下载APP”,而转人工要等待70分钟,“客服本是为消费者解决问题的,现在却净给消费者添麻烦!”人工智能也可能是“智障”只会让消费者“消消气”“原来的手机号码已经不用了,拨打我新的电话联系吧。”“很抱歉呢,给您带来...
申通快递客服电话多少 客服电话怎么转人工服务
客服热线400-889-5543申通快递客服电话怎么转人工服务?95543――选择业务种类(投诉建议、查询、下单),建议选择下单(按8),然后会转到人工下单,就是人工服务了,说出你的问题,他会帮你转到相应的人工座席。怎样找申通快递员的电话?先查询快件的状态,是否已到目的地或退回,是否已被处理为疑难杂件且显示为手机已...
申通快递全资成立智能科技公司涉及人工智能领域技术开发服务
天眼查数据显示,7月3日,申通快递有限公司新增对外投资,成立上海喵柜智能科技有限公司,注册资本3000万元人民币,法定代表人为郑杭懿,大股东为申通快递有限公司,持股比例100%。经营范围包括:从事智能、信息技术、计算机、大数据技术、人工智能、物流科技领域内的技术开发、技术咨询、技术服务、技术转让,计算机系统集成等。
申通快递机器人效率惊人:70%人工下岗
据悉,这种机器人由申通快递与浙江立镖机器人公司合作研发,目前已在义乌、天津、临沂三地的申通快递公司启用。该机器人具有三大优点:一、实现24小时不间断分拣;二、占地面积小,分拣效率高,可减少70%人工;三、精准、高效,提升工作效率,降低物流成本。这种机器人主要针对长不超60cm、宽不超50cm,重量在5kg以下的...
企业服务热线哪家客服体验差?申通快递等被点名
申通快递、OFO、广发证券被点名据中国之声《新闻纵横》报道:12月19日,中国消费者协会正式对外通报重点服务领域部分企业服务热线体验式调查结果,其中“OFO热线转接人工长达46秒、中国银行热线改密码步骤过多……”等问题被一一披露。究竟哪些行业的企业服务热线体验水平有待提高?对此,中消协又有哪些建议?消费者不满...
中消协调查企业服务热线:ofo垫底 客服转人工需要等46秒
考虑到快递企业在20点以后不收件的情况,选择白天体验样本进行分析,发现快递行业各服务热线体验任务完成率顺丰最高,达到95%,申通、圆通最低,只有76%(见图9)(www.e993.com)2024年10月16日。未完成体验任务的原因主要是坐席忙和转接人工等待时间长。由此看出,人员配置不充分是所有快递企业面临的共性问题。
中消协调查企业服务热线:ofo客服转人工时长排名垫底
考虑到快递企业在20点以后不收件的情况,选择白天体验样本进行分析,发现快递行业各服务热线体验任务完成率顺丰最高,达到95%,申通、圆通最低,只有76%(见图9)。未完成体验任务的原因主要是坐席忙和转接人工等待时间长。由此看出,人员配置不充分是所有快递企业面临的共性问题。
补贴、降价!上汽大众、长安汽车、广汽集团官宣新措施;字节跳动...
申通快递3月17日公告,2月快递服务业务收入29.68亿元,同比增长58.81%;完成业务量12.29亿票,同比增长70.04%;快递服务单票收入2.42元,同比下降6.56%。韵达股份:2月快递服务业务收入35.91亿元同比增长26%韵达股份3月17日公告,2月快递服务业务收入35.91亿元,同比增长26%;完成业务量13.81亿票,同比增长13.57%;快递服务单...
中消协发布服务热线体验式调查报告,证券、快递执行规范较差
1.证券、快递和互联网出行行业的部分服务热线在人工服务时间内出现转人工困难在证券行业中,人工服务体验任务是“咨询创业板的开户要求和流程”,“查询附近的营业网点地址、电话”。考虑到证券公司在非交易时间不提供人工服务,在周末也经常出现系统维护的现状,选择在工作日白天(交易时间段)人工体验的样本进行分析,在此...
济南快递小哥眼中的双十一:“没有快递,电商啥都不是”
2012年开始干快递的杨超至今还清楚记得:快件来了,发短信通知靠人工;面单填写、签收等各项工作,都靠人工;有时候短信发多了,“剁手党”收不到,打电话来催,经常劈头盖脸一顿骂,“倒是忙完之后,数数兜里有多少签收单,赚多赚少一目了然,很有成就感”。