电视、宽带有故障?自助解决全攻略→

1、设备温度过高路由器、EOC或光猫处于狭小密闭的空间内,会导致散热不良,影响设备稳定性,从而导致网速下降。解决办法:应该将设备放于开阔通风环境中,或关闭设备电源,待其充分散热温度下降后再继续使用。2、被蹭网如果有人在您的WiFi环境下使用了WiFi万能钥匙等软件,您的WiFi密码可能已经泄露,您的无线网络如果...

江苏移动“360”度心级服务,带你奔赴美好数字生活

打开“江苏移动掌厅”APP或“中国移动10086”公众号,找到“智能检测”,即可一键全程诊断网络状态,可视化呈现故障点,自动远程一键修障、一键报障,还可视频连线工程师,在他的指导下3-7分钟内搞定光猫、路由器、机顶盒等小故障。5G云台席记者:巧用数智赋能,“零距离”线上服务更贴心“客户在哪,服务就在哪”,江...

数字经济时代,中国移动如何搭建数智化客户服务体系

和目、和相册、和固话等业务产品,这些都属于长流程、长线条业务,原来的10086服务热线已经不能完全满足客户家庭业务的咨询申诉工作,比如客户家庭的路由器、光猫、插线头等,比较容易出现故障,往往拨打10086说不清楚,话务员也解答不清楚,就会造成更多的派单,不能及时解决客户的申诉问题。