民航华东地区管理局政府信息公开指南

联系电话:021-22321224(该电话只受理政府信息公开事宜咨询,涉及投诉和其他业务类事项此电话接听人员无权受理、不作答复,可以拨打民航服务质量监督电话12326或相关部门电话进行咨询),传真号码:021-62689496。电子邮箱:xinxigongkai_hd@caac.gov通信地址:上海市长宁区迎宾二路300号,邮政编码:200335(二)受理程序1...

一条关于“民航投诉热线12326”的投诉

前不久一个航班天气原因备降,民航局12326直接转来了这个航班40多起旅客投诉,其实旅客主要诉求就是延误航班了耽误时间行程想要赔偿,但民航局转来的投诉航司就不得不一起一起调查,一起一起反馈,为了反馈,参与这个备降航班保障的空乘地服等一线人员要不停接受质询,苦不堪言。但,天气不好导致航班备降引发旅客扎堆投诉...

民航服务质量监督电话"12326"开通

界面新闻记者尝试拨打“12326”电话,目前,“12326”共有三项功能,分别为:消费投诉、航班延误及取消原因、咨询。提供个人信息后即可进行人工服务。中国民航网显示,“12326”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础,主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理旅客投诉,“12326”电话不是航空公司和机场投诉电话的替代...

东方航空拖延退款,向民航局投诉后成功维权

在多次询问无果后,本人于2024年4月28日拨打12326电话向民航局进行投诉,直至2024年5月5日,退票款项方才到账。在整个过程中有如下几个事件,让我对相关单位有了明显的对比:1、本人20日打电话投诉白云机场管理混乱等问题,21日本人再次到白云机场候机时登机口附近已经井然有序,给我的感觉是白云机场在遇到问题后迅速...

中国民航局印发《通用航空短途运输运营服务管理办法》

《管理办法》对照《公共航空运输旅客管理规定》和《航班正常管理规定》中有关旅客服务的相关要求，聚焦短途运输在航班延误或取消后服务保障、中转衔接、旅客投诉等痛点难点问题，对短途运输旅客服务保障全流程进行了详细规定，明确提出短途运输旅客可向民航服务质量监督电话12326进行投诉，将进一步保障旅客权益，提升旅客服务...

民航局将推出12326民航服务监督电话:保证投诉有门、有人

我们在3月15号将启动12326的民航服务质量监督电话,如果旅客在投诉过程中得不到航空公司机场的回复,请你们打这个电话,民航局将负责监督,保证你们找得到门、找得到人、找得到答案(www.e993.com)2024年11月26日。民航服务品质是个不断提升的过程,因为随着民航国际化、大众化市场的不断开展,我们面临的各种需求也在不断增长。我们清楚地认识到,民航...

3分钟速览《新闻联播》:民航局启动12326服务质量监督电话

民航局今天(3月15日)启动12326服务质量监督电话,旅客向航空公司、机场投诉后,如对答复不满意,可拨打“12326”,民航局将督促相关单位在七个工作日内联系旅客,并在规定时间内给出处理意见。01:4005.关键词3·15晚会3·15晚会今晚8点在央视财经频道现场直播。晚会聚焦产品质量、售后服务、互联网消费等领域侵...

...中国民航局局长冯正霖:今年“3·15”推民航服务监督电话12326

针对许多网友和旅客反映,在乘坐飞机时,遇到问题,向航空公司或机场投诉,很难。对此,中国民用航空局局长冯正霖表示,3月15号将启动“12326”民航服务质量监督电话,如果旅客在投诉过程中得不到航空公司机场的回复,可以打这个电话,民航局将负责监督,保证旅客找得到门、找得到人、得到答案。

民航局:民航服务质量监督平台国内航司投诉响应率达100%

据统计,平台开通以来,旅客在线投诉占比超过31%,成为12326民航服务质量监督电话的重要补充,也是年轻旅客使用的主要投诉渠道。下一步,民航局将持续优化12326民航服务质量监督平台,提升平台的智慧化服务水平,并进一步完善手机APP的相关功能,为旅客提供更加便利的服务。

民航局:民航服务质量监督平台旅客投诉处理合规率达95%以上

据统计,平台开通以来,旅客在线投诉占比超过31%,成为12326民航服务质量监督电话的重要补充,也是年轻旅客使用的主要投诉渠道。梁楠进一步表示,下一步,民航局将持续优化12326民航服务质量监督平台,提升平台的智慧化服务水平,并进一步完善手机APP的相关功能,为旅客提供更加便利的服务。