打造“简捷、品质、温暖”好服务,国寿寿险致力让客户畅享美好体验
从第一个柜面、第一通电话开始,中国人寿寿险公司逐步打造了“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系,涵盖寿险APP、95519客户服务专线、柜面服务网点、官方微信公众号等13个服务渠道,让客户随时随地享受快捷服务。2500余家柜面服务网点遍布全国,截至2023年12月底,超450家客户体验中心实现形象焕颜升级;95519客户联络...
国寿寿险:加强消费者权益保护,打造客户服务亮丽名片
中国人寿寿险厦门市分公司聚焦老年客户群体的保险业务办理需求,延伸服务触点,优化服务流程,推出“简捷、品质、温暖”系列适老化服务,以更好地满足老年客户的现实需求,切实提高其保险服务体验,致力为老年人打造有爱的生活。根据老年客户群体实际需求,公司对客户服务中心营业网点基础金融服务持续进行完善。对需办理保单相关业...
打造“国寿好服务”品牌 数智化助力中国人寿运营服务体系迭代升级
位于厦门同安区的中国人寿客户服务中心,分布着智能柜员机、综合业务窗口、现金服务窗口、敬老窗口、空中客服窗口、洽谈室等功能区,一旁的智能体验区内,大屏幕上循环播放着金融知识。据了解,该服务中心于2023年完成柜面转型,由传统的“保单服务”转型成包括保单服务中心、服务体验中心、销售支持中心和消保宣传教育基地四位...
如何服务好5亿保险客户?中国人寿寿险公司运营服务厦门调研
除了线上服务入口,在厦门,中国人寿建设了5个客户服务中心,遵循统一精细的作业和服务标准,为市民提供周到的服务。记者走进中国人寿厦门同安客户服务中心,大气简洁的职场不仅仅提供传统的保单服务,还包含服务体验、销售支持、消保教育宣传基地三个区域。据了解,该服务中心在2023年实现柜面转型升级,已经从一家传统的客户服务...
解码“国寿好服务”,中国人寿寿险公司在厦门举办调研采访与新闻...
这是2023年5月发生在中国人寿寿险厦门市分公司客户服务中心的一幕。践行“金融为民”理念,中国人寿寿险厦门市分公司除了在日常工作中切实履行消费者权益保护职责,持续扩大消保教育宣传影响力,还积极走进社区,开展形式多样的金融知识宣传教育。该公司与厦门市湖里区金林社区、翔安区马巷友民社区共建“金融消保驿站”,设立...
如何服务好5亿保险客户
比如,在服务渠道方面,从第一个柜面、第一通电话开始,中国人寿寿险公司打造了“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系,涵盖寿险APP、95519客户服务专线、柜面服务网点、官方微信公众号等13个服务渠道,让客户随时随地找到服务的入口(www.e993.com)2024年7月11日。除了线上服务入口,在厦门,中国人寿建设了5个客户服务中心,遵循统一精细的作业...
【媒体调研采访】解码“国寿好服务”是一种什么体验
在中国人寿寿险厦门分公司同安客户服务中心内,记者调研看到,智能体验区明亮宽敞,针对不同年龄群体的消费者权益保护宣传教育片、金融知识片循环播放,各类材料和APP体验触手可及。3台智慧柜员机前置分流,为客户提供自助、免排队服务;综合服务、现金服务、空中客服、VIP服务、洽谈室等功能区灵活搭配、各司其职,客户办理过程...
关注老年消费群体 国寿寿险打造便捷适老服务
把对长者的敬与爱融入每份服务近年来,中国人寿寿险公司的适老化步伐不断加快,除了实现APP适老化改造外,在线下客户服务中心及95519客户服务专线方面厚植助老文化,构造了从线下到线上,全流程全方位的适老环境。在遍布全国的数千家客户服务中心,“温暖适老”已成为关键词,从入门开始,老年群体即可享受系列关爱举措。955...
立足服务“小切口”,国寿寿险写好适老“大文章”
把对长者的敬与爱融入每份服务近年来,中国人寿寿险公司的适老化步伐不断加快,除了实现APP适老化改造外,在线下客户服务中心及95519客户服务专线方面厚植助老文化,构造了从线下到线上,全流程全方位的适老环境。在遍布全国的数千家客户服务中心,“温暖适老”已成为关键词,从入门开始,老年群体即可享受系列关爱...
好服务触手可及,国寿寿险致力提升老年消费群体服务体验
把对长者的敬与爱融入每份服务近年来,中国人寿寿险公司的适老化步伐不断加快,除了实现APP适老化改造外,在线下客户服务中心及95519客户服务专线方面厚植助老文化,构造了从线下到线上,全流程全方位的适老环境。在遍布全国的数千家客户服务中心,“温暖适老”已成为关键词,从入门开始,老年群体即可享受系列关爱举措。955...