顺丰市值重回2000亿阵营;淘宝将接入京东物流,京东将接入菜鸟;抖音...

菜鸟厦门跨境商家中心落地,打造本地化国际快递服务继6月菜鸟在义乌开设首个跨境商家中心后,9月27日在厦门又落一子。3个月接连在两大产业带开设本地商家中心,标志着华东、华南地区的中小跨境商家有了开在家门口的“服务中心”,享受菜鸟国际快递性价比与时效兼具的服务产品。罗戈网从发布式现场获悉,在海外双11、黑...

持续拓展海外业务,顺丰国际化再下一城

此外,顺丰在国内外都设立了客服,提供24小时客服支持。顺丰伦敦直营业务的开通,是顺丰在国际物流市场发展的一次重要尝试和布局,展现了顺丰扩展国际市场的决心。目前,国内的快递物流行业从单一追求业务量的市占率到全方位提升服务品质、服务厚度。伴随中国企业出海带来的需求多样化,快递物流行业保持旺盛的生命力,顺丰继续开...

在顺丰,AI 和大模型如何应用到物流场景?

第二个应用是信息浓缩和摘要,在客服对话和邮件中广泛使用,每天生成超过2万多条客服摘要,直接可用率88%,对客服工作提效显著。第三部分是客户生意洞察。我们对不同群体的想法进行无监督的统计、汇总、分析和洞察,实时分析客户声音,覆盖率超过80%,准确率有90%。这对持续改进我们的作业逻辑和决策有非常大的帮助。

顺丰小哥新“助手”:顺丰科技发布“丰语”大语言模型,更懂物流...

9月8日，顺丰科技在深圳国际人工智能展上发布了物流行业的垂直领域大语言模型——丰语，并展示了大模型在顺丰的市场营销、客服、收派、国际关务等业务板块的二十余个场景中的落地实践应用。发布会现场，中国科学院院士姚建铨、美国医学与生物工程院院士潘毅、深圳市邮政管理局副局长蓝志华、顺丰集团CIO、顺丰科技CEO...

识别虚假退货、研判能否清关,顺丰推出物流垂直领域大模型

01顺丰在深圳国际人工智能展上发布了自研物流行业的垂直领域大语言模型——丰语,已助力顺丰实现数千万元增收和80万名岗位人员工作效率提高。02丰语大模型在市场营销、客服、收派、国际关务等业务板块的应用,提高了准确性高的信息规模化应用。03例如,在客服场景中,丰语大模型使错误率降低25%,摘要准确率超过95%,...

顺丰负面消息中频频提及EMS,两家头部开启新一轮博弈?

26日一整天,孙女士都在联系“95338”客服人员,当通过百度查询到石家庄的这处快递中转场,距离其儿子收件地址仅3个小时后,她恳求对方能否派专人送过去(www.e993.com)2024年11月17日。当时,顺丰客服表示可考虑,声称会向领导报备。然而,直到17时,流程显示货物依然还在石家庄中转场。她只能转而联系儿子所在场馆附近的顺丰快递网点,希望对方主动去对接,但...

有速度、有温度,顺丰用长期主义与客户一起成长

特别是在“最后一公里”部分,顺丰会提前通过电联的方式,了解客户收件偏好和需求,提高按需上门的履约率。为更好适应消费者操作习惯,顺丰打造一站式线上客服中心,提供贴合客户行为的自助服务模式。线上客服中心集成了自助查询、快件处理、投诉理赔、处理进度、帮助中心等5大功能模块。线上客服中心通过优化处理进度...

【电商周报】9月第二周:闪送在美股递交招股书 菜鸟控股递四方?

9月12日,东方甄选首次在北京顺丰冷仓进行直播,展示自营品冷链配送。目前,东方甄选自营产品在国内常温发货覆盖比例达99%以上,冷链发货覆盖比例达97%以上,新一线城市的部分区域,可以实现当日达、次晨达。疯狂小杨哥直播间所售香港月饼被曝“香港无门店”9月12日,近日,在疯狂小杨哥及其旗下各大主播直播间均有在售一款...

年入19亿元!泰盈科技IPO终止!

简单来说,这家企业是给大企业做客服中心的。在客户方面,招股书显示,中信银行(6.870,0.09,1.33%)、招商银行(39.050,0.56,1.45%)、水滴互助集团、阿里巴巴、蚂蚁、字节跳动、美团、京东、顺丰、滴滴、中国移动(107.100,1.46,1.38%)、中国电信(6.530,0.12,1.87%)等均为泰盈科技的客户。其中阿里巴巴在2019年、2020年...

邮政快递业32个人10集体获全国五一劳动表彰

中国邮政集团有限公司浙江省分公司渠道平台部中国邮政集团有限公司甘肃省分公司甘谷县分公司上海韵达货运有限公司客服中心申通快递(11.080,0.18,1.65%)有限公司申瑞数智车队中通快递股份有限公司客户服务与供应链管理中心广州顺丰速运有限公司中环广场速运营业部圆通速递有限公司吉林省区...