浙江丽水民宿680元,订房平台恶意涨价到2780元:携程投诉不认账
丽水云和非凡聆汀民宿地处浙江省丽水市云和县,石塘镇长汀村位于浙江省第三大人工湖,云和湖畔、“十里云河”美丽乡村风景线的中心路段,根据地图显示,民宿门口就是长汀沙滩,四周被群山环抱,云和湖就是山里的一片蓝色海洋,放眼望去,碧波荡漾,岸边的金色沙滩在阳光照耀下熠熠生辉。沙滩、音乐、热舞、啤酒,使得云和...
携程去哪儿们的智能客服略显笨拙
飞猪、同程和携程三个出行平台均未能通过AI为我规划一个前往青海湖旅行的计划,但携程给出的智能建议是比较准确的。去哪儿只能接受订单相关的在线客服咨询,所以在这一轮测试中暂时退场休息。(图/从左到右:飞猪、携程、同程、去哪儿)可以看出,携程是四个出行平台中*一家对用户的出行需求有做定制化服务的平台,不仅...
测试30款App四成找不到人工客服,别把AI客服当成“装聋作哑”的...
首先花了16秒输入绑定账号,接着再花23秒听AI客服的语音提示,其后选择功能按键,听完AI客服所提供的解决方法后,于1分03秒听到最后一个语音提示——“如需人工协助请按0”,在等待近20秒后,一位人工客服接起了电话。“为什么不能将人工客服按键前置?”小斓对此颇为不解,她记得以前拨打某电信运营商的客服电话时,...
南都实测20款App,哪家人工客服最难找?
只有手动输入“人工客服”,或描述问题后AI客服无法解决,才能转接到人工客服。其中美团、淘宝等11款App可以通过选择人工客服选项或者输入“人工客服”等关键词顺利找到在线人工客服。17款可以通过App内提供的电话或者搜索引擎查到电话,再联系到人工客服。部分App的电话客服仅针对部分业务。比如Bilibili的电话客服仅针对游戏...
携程第五届客服节披露最新数据:连续三年净推荐值提升10%
在海量订单数据前,携程客服团队居家办公工作效率和质量都在提升,住宿场景预订客服的数据表明,单人单位时间接线量提升了20%,好评率和一次性解决率提升近10%。这些数据表明顾客的问题得到了更妥帖有效和简单直接的解决方案。对此,携程集团董事局主席梁建章近日表示,“我们有混合办公的制度基础,所以,所有的工作环境、工作...
中消协调查企业服务热线:ofo垫底 客服转人工需要等46秒
部分证券公司不提供7X24小时服务,服务热线在服务时间以外无法接通(www.e993.com)2024年10月19日。2.各企业服务热线接通服务热线系统迅速。各服务热线接通服务热线系统速度较快,在可接通的电话中,超过50%的电话都在3秒以内接通客户服务电话系统,在10秒内接通电话系统的比例接近98%,说明服务热线系统响应迅速(见图2)。
网上退票遇假冒“携程客服” 济南女子被骗18000余元
眼看距离发车时间越来越近,着急的文女士上网搜索了一番,终于找到一个标记为“携程人工服务台”的电话号码4006300223。电话接通后,对方自称携程客服,得知文女士要退火车票后,先是询问了乘车人、票价等票面信息,随后以“系统更新,无法原路退回购票款”为由,要求文女士提供一个网银账户,直接把票款退回到账户里。可接...
2016两会开始,李彦宏马化腾雷军等互联网大佬都有什么提案建议?
携程旅行网董事长梁建章:二孩政策需各方面配套措施“全面实施一对夫妇可生育两个孩子”符合中国未来的发展。而要让政策完全落地,让年轻人敢于生二孩,建议以下几个方面进行配套,一是包括出台一些补贴抚养小孩的财政措施,可以像其他国家那样,通过直接的经济补贴、免社保和免税等方式进行;二是为育儿提供各种便利,尤其是...
【AIIG观察第190期】布鲁金斯学会:美国人工智能监管面临的三大挑战
相结合的原则,采取有效措施鼓励生成式人工智能创新发展,对生成式人工智能服务实行包容审慎和分类分级监管,明确了提供和使用生成式人工智能服务总体要求;提出了促进生成式人工智能技术发展的具体措施,明确了训练数据处理活动和数据标注等要求;规定了生成式人工智能服务规范,以及规定了安全评估、算法备案、投诉举报等制度,明确...
携程供应商监管曝漏洞:资质失效还能在平台卖机票
“有人”是谁?旅客认为是携程,而携程表示,已回听了客服与旅客的全部录音,对话中没有相关表述。因为当时时间紧急,携程客服直接让供应商和旅客联系,不排除是供应商在与旅客的接触中,说了类似的话。和填写假票号一样,向旅客出售积分兑换机票同样被禁止。携程表示,最近一次向供应商发布相关公告是在2015年12月11日,...