取消“仅退款”,更符合谁的利益?

它最早源于美国，2017年，美国亚马逊在售后政策中加入了退款不退货服务（ReturnlessRefund）；2021年，拼多多在国内推出“特殊情况仅退款”机制，“仅退款”三字由此而来，2023年，抖音淘宝京东相继跟进；到了2024年，快手也加入仅退款的阵营。

遭多次封禁账号却神奇“复活”!快手网红“太原老葛”团队涉嫌刷单...

据了解，太原老葛出生于山西太原，前期通过夸张的剧情等视频吸引了大量粉丝和流量。2016年曾因恶意炒作被网信办点名永久封禁，但之后账号被解封。2019年9月11日，快手官方账号发布了处罚公告。太原老葛再次因涉恶意炒作等行为被封禁，但2021年该账号又“诡异”解封。记者注意到，除涉嫌通过刷单割商家韭菜外，“太原老葛...

聚焦双十一:购买黄金被强制取消订单,平台与商家是谁玩不起?

最终,在向平台客服投诉无果的情况下,用户与商家协商按照628元/克的价格更换为28克的手镯,商家退还差价并给予其500元赔偿。图片来源:小红书这并非孤例,在小红书上,还有很多用户分享自己在淘宝或天猫购买黄金被强制退单,甚至反复被取消订单多达四、五次的经历。这些消费者无处协商,只能接受退款,对此,平台客服给出的...

十大电商平台商家投诉典型案例揭晓 快手 天猫 小红书等上榜

9月10日,淘宝平台上一汽车用品商家陈先生向“电诉宝”投诉称,其于2024年9月10号在淘宝电商平台经历了不合理的“仅退款”判定,买家在收到商品之后,在未向商家客服反馈任何售后信息(没有任何于商家客服的聊天记录)的情况下直接申请“仅退款”,平台未经商家同意,且在商家不知情的情况下为买家“仅退款”。陈先生认...

“仅退款”到底让谁受了益?这功能到底还能不能用了?

随着电商行业竞争愈发激烈,从去年年底起,包括淘宝、京东、快手、抖音、小红书等在内的多个电商平台,全都跟随着拼多多的步伐,推出了所谓的“仅退款”服务,并一度成为行业标配。某电商平台售后申请页面,消费者可选择“仅退款”服务“仅退款”,顾名思义,就是当消费者在电商平台购买商品后,如果收到的商品存在质量问...

防止恶意薅羊毛电商平台优化“仅退款” 对优质店铺减少或取消售后...

对于优质店铺，淘宝还减少或取消了售后干预，使得商家可以更加自主地处理退款事宜(www.e993.com)2024年11月12日。这意味着，商家可以根据自己的判断和情况，选择是否支持“仅退款”。对于淘宝的这项新举措，有商家表示，自己在处理“仅退款”售后问题时将拥有更大的自主权，能够更好地维护自身权益。有消费者表示，“之前担心商家为了保障盈利和原有的...

为什么仅退款开始“退烧”了?

仅退款迎来逆转,电商需要固本培元“一包烟,不搞你店铺。”这种在影视剧中常出现的“敲诈”最近发生在了不少电商商家身上,这些人态度嚣张,敲诈手段一般是突然集中恶意下单然后马上申请仅退款。甚至有商家坦言,“有时候交了钱也保不了平安,这些人看你好欺负就会继续敲诈。”...

阿里松绑“仅退款”,电商不需要第二个拼多多

对于互联网公司来说,唯一不变的或许就是"不停地变"。近日,淘宝宣布将优化"仅退款"策略,依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。去年底,阿里、京东、抖音、快手,甚至是海外选手亚马逊、TEMU都纷纷上线了仅退款服务,"仅退款"几乎成为了国内电商行业的标配。

【网经社月报】7月数字零售动态回顾:淘宝优化“仅退款”

7月26日,淘宝宣布将优化“仅退款”策略,依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日正式实施。据介绍,策略上线后,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分...

比起业绩超预期,我们更关注快手的长期价值

在售前,售中及售后快手对消费者的权益都提供了优先的保障。售前快手把购物体验回到商品本身,侧重需求匹配和低价好物;售中让消费者以最低的成本匹配最广泛的需求;售后,同样支持电商平台最主流的仅退款模式等,优先保障消费者体验。这一整套围绕消费者权益保障的措施,大幅度降低了快手消费者的决策成本,贴合存量买方市场...