携程客服怎么转人工

1.**打开携程App**:用户首先需要在手机上打开携程App,并登录自己的账号。2.**进入客服页面**:在App的主界面,用户需要找到并点击“我的”选项,然后在下拉菜单中选择“客服”或“联系客服”等类似选项。3.**选择人工服务**:在客服页面中,用户可以选择“在线客服”或“人工客服”等选项。如果一开始是智能...

携程举办第七届客服节:20秒内极速响应 80%咨询问题由AI解决

日前，记者从第七届携程616客服节获悉，携程拥有18个全球客户服务中心，上万名客服人员为用户提供7x24小时热线服务，在20秒内极速响应95%的用户需求，平台咨询80%问题可以由AI解决。人工智能技术（AI）赋能让客服将人工投入到更有价值的环节，提供更有温度的服务。呵护专职“情绪工作者”2018年6月15日，携程CEO孙洁...

李健:乘人工智能东风,迎在线客服新时代

目前携程旅行网的客服平台大多仍然是人工服务为主,人力成本比较高,而在知识和技能要求上,对客服人员则更为严格,这对许多企业而言,无疑是一大负担。另一方面,尽管有些平台开始尝试使用智能聊天机器人,但由于现有的语言处理技术和训练所存在的问题,这些聊天机器人的反应可能并不理想。它们可能无法准确理解和回应客户提出的...

亿欧创始人质疑携程机票价格波动,大数据杀熟争议再受关注

7月23日,南都记者就国内某航线机票价格短时内的变动问题,咨询了携程的人工客服。客服解释称,携程无法决定机票价格,机票价格实时波动,后续会涨会降都不确定,因此无法预估什么时候购票最合适。“前后一分钟(价格)都可能发生变化。如果购票后价格上涨不需要补差价,但若降价,航空公司可能也没有办法退款。”当南都记者询...

携程怎么转人工服务

在携程App中,用户同样可以轻松找到人工客服。首先,打开App并登录账号,进入主界面后点击“我的”选项。在下拉菜单中选择“客服”或“联系客服”等类似选项,进入客服页面。在客服页面中,选择“在线客服”或“人工客服”等选项。如果一开始是智能客服回复,用户可以在输入框中输入“人工客服”等关键词,等待系统转接至人工...

携程:暑期旅游咨询量超过2019年15% 服务团队启动旺季保障

实际上,在人工智能技术的赋能下,携程APP中订单咨询及退改自助率较2019年已经有显著提升(www.e993.com)2024年11月22日。据了解,目前携程售后服务自动化率超过七成,95%的需求在20秒内极速响应。平台咨询80%问题可以由AI解决。“这也让携程客服可以将精力投入到更有价值的环节,提供更有温度的服务。”携程集团COO(首席运营官)熊星表示。

携程是如何实现“危中寻机”的

疫情初期,面对大量退单,携程紧急上线“自助退改”,大大缓解了人工客服的压力。目前,AI辅助可为携程客服日均节约1万小时以上工作时间,相当于日均解放超1000名客服人力。在2023年的携程全球合作伙伴峰会上,梁建章表示,AI、内容、ESG(环境、社会与公司治理)三重创新将助力携程高质量发展。

携程X法大大电子合同,助力碳中和

携程集团(TripGroup)是全球领先的一站式旅行服务商,旗下品牌包括Trip、携程旅行、Skyscanner、Makemytrip及去哪儿网,业务覆盖全球39个国家和地区。近年来,携程不断加大在人工智能、云计算等方面的研发和投入力度,创新科技投入占比远超全球其他同类企业,并在2023年发布了旅游行业首个垂直大模型??携程...

民盟山西省委会:让人工智能助推文旅产业数字化转型

在这份提案中,民盟山西省委会还建议,山西应引入人工智能优化文旅产业运营流程和服务,创新开发大模型支持下的智能导游APP,借力“携程问道”旅游垂直行业大模型,形成整合各景区的智能客服系统,为游客提供24小时在线咨询服务,如规划行程、查找最佳打卡点等,提升文旅行业服务水平。

奥雅股份2023年年度董事会经营评述

跨界融合将带来更多创新的应用场景和商业模式,如人工智能在文旅产业的应用已经成为推动行业发展的重要力量。AI技术不仅可以提供24/7的智能客服服务,通过自然语言处理(NLP)和机器学习,智能客服能够理解和回应游客的咨询,提供旅游建议、预订服务和即时帮助。还能够分析游客的旅行偏好、兴趣和历史数据,提供个性化的旅游推荐和...