调查|找到人工客服成最大需求,App如何更“适老”?

中国农业银行App的“大字版”模式,右上角有明显的“客服”图标,进入后仍为在线客服页面。点击“客服电话”后,也是5位数的官方客服热线号码,需要耐心倾听一层层的功能播报,点击相应按键。“一些银行类的App,不用细听语音播报,直接说‘人工客服’,几次就能接通。”宋女士分享了一个“小窍门”,这是她替母亲打电话...

偷偷收费,“不能说实话”,移动还想隐瞒多久

王国梅告诉南风窗,在他们偷偷给用户升级套餐或增加业务后,对方发现了可以把套餐改回原来的,但这只能通过拨打人工客服去操作,“如果找到我们是不愿意帮他修改的,因为我们刚给他升级,再降回去老板不允许,而且我们内部通知说套餐只能升不能降”。此外,如果营业厅人员给用户偷偷增加或升级的业务中,含有合约期,降档和取...

中国移动如何开通港澳漫游

用户登录中国移动官网后,点击“国际/港澳台”选项,进入自助服务专区,选择“开通漫游功能”,然后按照页面提示进行在线办理。这种方式需要用户具备网络连接能力,但操作过程相对简单,且可以随时查看办理进度。四、营业厅办理除了以上三种方式外,用户还可以选择前往中国移动营业厅进行港澳漫游开通。在营业厅,用户可以直接找到...

移动赚疯了,全球首家营收破万亿,却偷偷下架8元套餐

关注“中国移动10086”微信公众号或各地公众号,在菜单栏中找到“换套餐”,在变更套餐中找到相应的8元套餐并订购。第三种方法:人工客服办理如果嫌营业厅麻烦,可以直接致电10086转人工服务办理。当然按照我们对运营商客服的了解,客服人员一般会设置各种“障碍”,比如向用户极力推荐其他优惠套餐等,只要大家坚持己见...

中国移动有限公司

公司在中国境内31个省(自治区、直辖市)和香港设有全资子公司提供通信及信息服务,同时面向全球超过200个国家和地区提供国际漫游及信息服务。公司的实际控制人是中国移动通信集团有限公司(“中国移动集团公司”)。截至2023年12月31日,该公司直接和间接持有本公司约69.81%的已发行总股数,余下约30.19%由其他股东持有。

不必3·15放心365|手机套餐消费降级难?记者实测三大运营商

从左到右,分别为中国移动、中国联通、中国电信手机营业厅客户端页面人工客服协助办理,为何还需专人转接?通过客户端、官方服务热线,借助人工客服协助办理套餐更改业务,情况是否会有所改善?记者分别拨通了三家运营商的服务热线(www.e993.com)2024年11月23日。与App内仅提供升级套餐不同,针对原本月付158元套餐的手机号,移动客服给出了每月8元到...

中国移动发布“九天”人工智能大模型,面向政务和客服

九天??客服大模型可根据用户提供的自然语言描述,解析问题并提供答案;还可与人工客服协作,分析历史沟通内容的语义和上下文,总结和归纳对话的重点和关键信息,为人工客服提供回复建议。中国移动副总经理高同庆表示:“依托数字政府领域近年来的丰富建设经验,打造了九天??海算政务大模型,对数字政府的全流程进行深层赋能,助...

广东移动开启助老模式,客服电话直达人工,19元套餐畅快用

在页面底部，把找客服的功能放得很大很显眼，点击就能直接跳转在线客服或者拨打客服电话，这是一个很贴心的服务，始终想到老年群体的不变，生怕他们找不到客服解决问题。长辈也想跟紧年轻人的潮流，有些时候，子女不在长辈身边，广东移动的这一些细节改变，表现出了对这个群体的足够重视，让他们用得顺心一点，也让出门...

青海移动首推“长辈专席”人工客服为老年人提供业务服务

青海新闻网·大美青海客户端讯12月25日凌晨0点，青海移动“长辈专席”人工客服正式上线运营。这是青海移动利用实名制与大数据识别等技术，为老年客户提供暖心温馨的业务服务。据悉，65岁以上老年客户拨打10086客服电话时，就会智能匹配专属客服，跨过机器人应答环节，直接接入“长辈专席”人工客服，并且24小时不间断地向...

中移动董昕:智能客服系统服务9.5亿用户 代替2000人工

中移动董昕：智能客服系统服务9.5亿用户代替2000人工来源：新浪科技新浪科技讯7月9日下午消息，2020世界人工智能大会云端峰会今日开幕，中国移动总经理董昕发表了《5G使AI更泛在AI让5G更智能》的主题演讲。在5G方面，董昕表示，中国移动已建成超过14万个5G基站，在超过50个城市提供5G商用服务，全年发展5G套餐...