消费投诉热点!涉直播带货、微短剧、人工智能客服等
人工智能服务应当更智慧、更友好、更有温度,更好地为消费者服务。企业应通过更新技术手段改进人工智能服务的设计,简化操作步骤,优化服务流程,提高个性化服务水平;在智能客服的基础上合理配置人工客服资源,保障服务效率和质量,为消费者提供切实有效的帮助;优化信息抓取整合功能,加大信息审核力度;加强数据安全管理,合理获取使...
江苏省消保委发布三季度投诉和舆情分析报告:人工智能自说自话成...
江苏省消保委表示,人工智能服务应当更智慧、更友好、更有温度,更好地为消费者服务。企业应通过更新技术手段改进人工智能服务的设计,简化操作步骤,优化服务流程,提高个性化服务水平;在智能客服的基础上合理配置人工客服资源,保障服务效率和质量,为消费者提供切实有效的帮助;优化信息抓取整合功能,加大信息审核力度;加强数据...
AI暴击客服行业,在世界呼叫中心,上百万人陷入恐慌
这是在菲律宾,一个从事客服的打工人的日常。菲律宾是世界上最大的「呼叫中心」,承接了大量来自西方国家公司的呼叫服务。据估计,今年菲律宾的呼叫行业预计收入超过380亿美元。早在上世纪末,由于本国的人工太贵,大量欧美公司慢慢把客服业务外包去其他国家。其中,菲律宾不仅劳动力成本低,年轻人多,而且这些年轻人还...
裁员1000人后「广进」10亿扭亏为盈,AI接管客服效率提升八成
AI聊天工具让客户服务查询的平均解决时间从11分钟减少到了2分钟,甚至可以完成35种语言的各种查询工作;而且与人工客服相比,保持了基本持平的客户满意度。正如公司CEO所说,AI保证工作完成质量的同时,降低了运营费用并提高了毛利润。除了让AI做客服,人工智能还能充当强大的购物助手,帮助消费者发现和选择适合他们的产品,...
南航客服被指拖延退票致用户被收手续费,谁来背锅?
新浪科技讯9月9日下午消息,近日,大学在读生任某对新浪科技诉称,自己于南方航空(5.800,-0.20,-3.33%)买的飞机票,因时间问题刚买后便申请退票,但因为航司人工客服拖延解决问题,导致自己退票超时产生手续费,该规定违法公司两个小时内退票可以全额退款的规定,但至今航司均未能有效解决此事。
投资者提问:贵公司在AI人工智能领域有何布局 比如售后 在线客服...
贵公司在AI人工智能领域有何布局比如售后在线客服方面?董秘回答(良品铺子SH603719):您好,感谢您的关注(www.e993.com)2024年10月17日。长期以来,公司持续秉持价值导向的数字化投入,在供应链端,公司通过技术革新以及数字化工具,逐步降低原料成本,减少损耗,提升经营效率,降低成本,进而实现为用户提供更多具有质价比优势的产品。未来,公司将进一步融...
浙江:三季度呈现四大投诉热点
二是人工客服转接难。部分商家只设置智能客服,没有人工客服选项,消费者找不到人工客服转接入口,拨打人工客服电话经过层层转接排长队仍难以接通。三是消费者诉求解决难。投诉问题主要涉及客服未能在承诺的期限内反馈、解决问题,服务态度不佳,平台和商家互相推诿,消费者诉求无法得到满足。四是客服推销电话惹人烦。投诉问题...
人工智能客服不“智能”如何解决?专家解读
记者打开手机应用商店,看到了很多软件的介绍下面都有与人工智能客服相关的评论,其中,“人工智能客服回复就会那几句话”“找不到人工客服”“回复答非所问”等,都是用户反映较多的问题。记者从中挑选了几个软件,拨打了客服电话。在记者尝试拨打的众多客服电话中,有的人工智能客服不仅摁键烦琐,还经常听不懂问题。有...
调查|找到人工客服成最大需求,App如何更“适老”?
中国农业银行App的“大字版”模式,右上角有明显的“客服”图标,进入后仍为在线客服页面。点击“客服电话”后,也是5位数的官方客服热线号码,需要耐心倾听一层层的功能播报,点击相应按键。“一些银行类的App,不用细听语音播报,直接说‘人工客服’,几次就能接通。”宋女士分享了一个“小窍门”,这是她替母亲打电话...
AIGC奥图开源大模型客服机器人:打破“人工智障”现象,开启智能...
随着AIGC技术的飞速进展,人们对AI的智能程度也有了新的期待。尤其在智能客服领域,面对仍普遍存在的“人工智障”问题,行业迫切需要创新的解决方案。2023年1月15日,基于AIGC大模型的开源客服机器人技术及产品——奥图大模型客服机器人在上海发布。这款产品由上海奥图信息与天津深思维共同研发,它的问世不仅标志着AIGC技...