《黑神话:悟空》现象级热销启示录!得助智能客服的全球化服务策略
要想快速响应客户咨询,单靠人工客服远远不够,需要适当加入智能客服做辅助,解决大量关于产品咨询、激活码发放等基础问题,让人工客服能专注于解决激活码使用等其他复杂问题。通过人机协同,高效满足客户需求,创造更大收益。以中关村科金的得助智能客服机器人来说,在实际应用中,通过大模型文档问答与机器人流程融合,企业可预...
AI暴击客服行业,在世界呼叫中心,上百万人陷入恐慌
中国消费者协会专家朱巍对央视记者说,目前生成式人工智能客服,是归在售后范畴内,法规确实有监管不到的地方。不过,不愿意忍受骚扰的用户也有对策:打不过就加入,你拿AI对付我,我也可以拿AI对付你。早在2019年,网上就有视频教程,手把手教你做一个自动应答程序,用来应对骚扰电话。现在则是已经直接快进到,...
南航客服被指拖延退票致用户被收手续费,谁来背锅?
新浪科技讯9月9日下午消息,近日,大学在读生任某对新浪科技诉称,自己于南方航空(5.580,-0.03,-0.53%)买的飞机票,因时间问题刚买后便申请退票,但因为航司人工客服拖延解决问题,导致自己退票超时产生手续费,该规定违法公司两个小时内退票可以全额退款的规定,但至今航司均未能有效解决此事。对此,新浪科技致电南方航...
微软必应 你的人工智能仿佛在羞辱我!
打开必应搜索,查找“黑神话悟空客服”,赫然呈现出“黑神话悟空的客服电话有两个:135xxxx9310和021-22xxxx2或021-22xxxx12”的搜索结果,其中前者正是我们机锋网网站负责人的个人手机号,并非所谓的“黑神话悟空客服”。而之所以会有我们同事手机号的露出,来源于其抓取我们网站内部的一篇新闻稿件——联想拯救者《黑神话:...
...助手上线欧洲11国三大汽车品牌,公司去年曾被质疑用人工客服...
SoundHoundAI在官网中宣称,其语音AI助手不仅仅适用于汽车领域,还可以在其他多个场景下使用,包括餐厅、智能设备、商务接待和客服中心等,最近还与英伟达和人工智能初创公司PerplexityAI建立了合作伙伴关系,旨在增强其AI语音助手功能。但该公司一直面临着盈利难的困境。
投资者提问:请问公司开发的AI人工智能数字员工产品具体应用在哪些...
公司控股子公司上海拾贰区发布的“数字员工”产品是一款通用智能体(GeneralPurposeAIAgent)产品(www.e993.com)2024年9月16日。该产品通过企业数据的导入和训练,可以根据企业管理各模块的需求,生成不同功能的“数字员工”,例如人事“数字员工”、数据处理“数字员工”、客服“数字员工”、设计“数字员工”、AI短视频剪辑师等。用户可以像与真人...
信号:顺丰新利器|物流|模型|顺丰科技_新浪新闻
比如,客服。作为一个顺丰的人工客服,能够在售前咨询或售后保障问答的一开始,收到一个基于大模型的前期客户问题参考回答,从而更快速高质量应答;同时大模型能够自动提取关键信息辅助客服在系统填写工单;在服务结束后,大模型会自动在系统中记录问询基本信息、并形成客服摘要,方便客户后续来电其他客服可以快速了解情况并进行...
赛维时代:已开始尝试运用人工智能提效工具在编程、客服、设计等...
赛维时代:已开始尝试运用人工智能提效工具在编程、客服、设计等岗位探索解决方案赛维时代12月13日在互动平台表示,公司已经开始尝试运用人工智能提效工具在编程、客服、设计等岗位探索解决方案,以期提升运营效率并为用户提供更好的体验。
人工智能客服不“智能”如何解决?专家解读
中国消费者协会专家委员会专家朱巍:按照《消费者权益保护法》以及《产品质量法》等相关法律规定,人工智能客服达不到效果,就侵害了消费者的知情权,本质上讲是一个侵权行为,消费者可以到市场监督管理部门去投诉。专家建议,应该针对企业客服人工智能化现象,应该制定相关的专项法规,加强对人工智能客服的监管,避免企业利用...
微博借钱携手新浪数科持续深化消保服务,提升客户服务质量
近日,微博借钱发布了2023消保成绩单,其中日均服务量达到了5423件,人工客服时间达到7*12,AI客服实现了全天候在线,及时接线率高达98.7%,电话接起率达到了96.5%,收到客户表扬1279件,整体满意度97.8%,客户服务得到了明显提升。作为国内知名金融服务平台,微博借钱时刻将保护用户的财产安全成为平台的重要责任。在金融诈骗...