答非所问、鸡同鸭讲,转人工难!AI客服到底方便了谁?

其中李女士投诉，其在某平台购买了香港迪士尼乐园三大两小门票，但检票时发现无法获取门票二维码，遂通过平台寻找人工客服寻求帮助。其间只有智能客服依照程序回复消息，40分钟后才联系上人工客服。这种无效沟通，不仅无法让消费者得到有效帮助，更让AI客服成为用户行使售后权益的“拦路虎”。艾媒咨询2023年发布的《中国智能客...

调查:用AI客服冒充人工?“转人工”咋越来越难了

“有些企业拿AI客服冒充人工客服,说是转人工,其实机器人在回答问题。”北京某互联网科技公司的一位运营人员说,有些互联网企业用户量大,它们上线一个活动或项目,项目运营人员会提前预设一些用户可能问到的问题,然后准备一些文案模板给专门对接的客服团队,客服人员往往复制后发给用户。因此,不论人工客服还是AI客服,如果...

人工客服哪去了?

桃:打在线客服,必须发送超过10次“转人工”才能转到人工客服,不然就会遇上人工繁忙。以某通讯公司为例,打它家的人工客服,接入之后响铃30秒,先收到提示音“客服正忙,建议选择线上客服,线上客服链接已通过短信发至手机”。这时候大部分人就会把电话挂掉。我后来试验发现,如果不挂电话,就会收到提示音:“是否继续等待。

消费投诉热点!涉直播带货、微短剧、人工智能客服等

三季度江苏省消保委系统收到有关智能服务消费相关投诉127件，监测到消费维权舆情信息8585条。智能客服常出现答非所问、自说自话、循环重复、转人工客服难等问题，成为消费者咨询时的拦路虎。部分问答内容平台提供的信息不准确、不恰当，存在智能问答模板化、内容审核不过关等问题，给消费者尤其是青少年带来错误引导。此...

微信客服在哪里

若需人工服务,可查看公众号内的菜单选项,寻找“客服”或“帮助中心”等入口。2.**微信设置内帮助与反馈**:在微信APP中,进入“我”的页面,点击“设置”选项,再下滑至底部找到“帮助与反馈”。这里提供了常见问题解答、自助工具以及客服咨询等功能。您可以通过浏览常见问题库尝试自行解决问题,或利用自助工具进行...

AI客服崛起后,转人工却越来越难了。

二是转人工流程复杂,转人工困难重重(www.e993.com)2024年11月24日。将人工智能应用于客户服务业,本该让行业更加高效减少人工客服的压力,如今AI客服却成了众矢之的。久而久之人们对AI客服的不满越来越多。也许有人会问为什么你不能直接找人工?出于成本考量,现在的很多平台压根就没有转人工渠道。另一方面,人工客服的工作时间和上班族天然重叠,工...

AI客服普及,消费者体验不能丢

然而,随着AI客服的普及,消费者却面临着越来越难以转接到人工客服的困境。网友自发总结的最难打客服电话排行榜中,订票平台、社交软件和快递公司等赫然在列。这些平台往往采用AI客服作为首要服务渠道,试图通过智能化手段提升服务效率。但在实际操作中,AI客服的局限性却暴露无遗。首要问题在于AI客服难以准确理解消费者的...

人工客服去哪了?

“人工客服去哪了?”越来越多人发出灵魂拷问。当我们寻求问题解决时,尽管商家的客服通道看似触手可及,但人工客服却总是隐匿在重重迷雾之后。众多企业纷纷启用“智能客服”,使得人工客服逐渐难觅踪迹。用户与“智能客服”打交道时,往往陷入沟通的泥沼。各种表述难以被准确理解,双方如同在进行一场没有尽头的极限拉扯,...

阿里云智能语音技术助力一号互联打造全场景智能客服平台——用大...

「像保险公司等垂直领域,通用引擎很难识别行业专用词汇,这成为智能语音技术的重要门槛。用TTS技术还是能听出来,用人工录音的方式也不理想,我们跟阿里云想了很多办法去解决这些问题。」一号互联第二代智能客服产品开始向智能客服中心演进,但陈雄直言,这一代产品还没有达到「智能」客服的理想形态。首先体现在产品训练...

AI客服、语音查档……广州开展“人工智能+档案”服务模式

广州市人事服务中心档案热线服务创新启用“会学习”的AI数字客服，通过强化AI数字客服的学习能力，动态更新服务内容与优化服务功能。通过对录音内容与大数据分析，档案热线服务可以更有针对性地优化智能语音导航菜单与导航办理知识库。从数据看，2024年1月至8月，档案热线服务量同比增长超167%，需转人工接听量占比低于17%...