...当好“总客服”——人力资源社会保障服务热线“12333”发展综述
同时,在建成部级12333电话咨询服务中心后,人社部还建成全国12333联网部级中心节点,山东12333率先完成接入。2023年,印发《关于进一步加强12333劳动保障监察举报登记服务的通知》,进一步拓宽服务范畴,解决群众急难愁盼问题。回首发展历程,12333在电话服务的基础上,丰富网站、手机App、智能客服等服务方式,积极拓展服务能力,努力...
暖心热线连民生 真情服务解难题——新疆生产建设兵团12333热线...
从认真执行线上线下办事标准,为企业及办事群众提供清晰指引,到将代办服务、上门服务等关爱政策以及智能技术操作问答纳入日常的咨询内容,持续畅通人社服务投诉举报渠道,兵团不断利用12333热线人工客服的服务优势,为企业和群众提供全面的人社服务。改革后,兵团12333电话咨询人员认真落实人社部关于行风建设工...
第10届“12333全国统一咨询日”主场活动在西安启动
2003年开通至今,全国12333电话咨询服务已实现地市全覆盖,拥有咨询员3000多人,每年接听量超过1亿次,综合接通率保持在80%以上,服务方式涵盖人工电话、智能客服、自助语音、网站、移动应用等。12333已成为人力资源和社会保障部门联系群众、服务群众的桥梁纽带和重要窗口,得到社会各界广泛认可。
全省12333去年服务2200万人次 群众主动评价满意率99.58%
????12333咨询热线是人力资源和社会保障公共服务的重要窗口,为社会公众提供政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理和投诉举报等服务。近年来,针对群众对于社会保障、劳动用工、就业创业、人才人事政策等咨询求助热点,江苏12333以“人工接、智能答、短信推”为目标,全面推进智能化建设,全天候提供智能客服在线服务。通过...
2024年12333全国统一咨询日暨全市社会保险第四届“三进三送”活动...
3月29日,由重庆市人力社保局主办的2024年12333全国统一咨询日暨全市社会保险第四届“三进三送”活动启动仪式在重庆人力资源服务产业园南区举行。本次活动以“人人参与全民参保”为主题在全市范围内进行人力社保政策宣传。据悉,2024年12333全国统一咨询日活动在全国范围内采取“主会场+分会场”的形式开展,重庆作为分...
北京开展12333全国统一咨询日活动,今年热线系统将升级优化
3月29日上午,在丰台区社保中心服务大厅,北京市区两级人社部门相关业务骨干与12333投诉举报热线工作人员围绕群众关心的养老保险、失业保险、工伤保险、养老金、参保缴费流程等问题,开展现场咨询和业务受理,为群众现场答疑解惑,发放宣传折页(www.e993.com)2024年7月30日。这是由北京市人力资源和社会保障局联合丰台区人力资源和社会保障局共同举办的2024...
12333全国统一咨询日 现场服务800余人次
3月30日,浙江省人力社保厅、杭州市人力社保局在拱墅区运河广场,联合举办了“人人参与全民参保——12333全国统一咨询日”现场咨询活动,面对面为广大市民提供人力社保政策、业务经办、线上智办等咨询服务。前来咨询的人就参保登记、缴费、退休待遇申领、社保关系转移接续、社保卡申领等方面提出了不少问题。“我路过运河...
接通“连心线” 当好“总客服”
回首发展历程,12333在电话服务的基础上,丰富网站、手机App、智能客服等服务方式,积极拓展服务能力,努力构建人社政务服务平台、掌上12333移动应用、自助一体机、12333短信平台和12333微信服务等一系列服务渠道,全力打造多元化、智能化、一体化的公共服务体系,为社会公众提供高效、便捷、优质的公共服务,畅通咨询办事的“最后一...
我市四举措优化提升12333热线咨询服务
12333热线咨询服务是人社部门面向群众提供公共服务的重要窗口,在政策解疑释惑、沟通社情民意、化解社会矛盾、提升服务能力等方面发挥了重要作用。近年来,我市始终秉承“用心倾听、真诚服务”的服务宗旨,围绕队伍建设、效能提升、数字赋能等重点,创新工作方法,优化咨询服务,着力推动12333热线成为群众身边的便民线、答疑解惑的...
山东12333:惠民生 顺民意 暖民心 全力打造12333热线阳光服务品牌
近年来山东省12333电话咨询服务中心坚持以人民为中心,以打造“阳光人社”“幸福人社”为目标,以12333热线为载体,不断强化政策推送解读,提高“语音导航”接通效率,深化“考核评估”制度,建立“放弃电话”回拨机制,设立“人工文本”客服,多措并举打造惠民生、顺民意、暖民心的政务服务品牌,为企业和群众...